Spelaren från Japan begärde ett uttag i USDT för en månad sedan och det har fortfarande inte behandlats. Kasinot angav en stor mängd förfrågningar som en orsak till förseningen. Vi bjöd in en casinorepresentant att bistå i denna fråga, och de informerade oss om att begäran om uttag behandlades. Spelaren bekräftade att han fått sina pengar, och klagomålet stängdes som löst.
Jag skickade en begäran om uttag i USDT den 11 september, men den har inte dragits tillbaka efter en månad.
Kasinot kommer med ursäkten att det tar tid att behandla uttagsförfrågningar på grund av den höga volymen av förfrågningar, men en månad är galet.
(Fördelen med virtuell valuta är att uttag är lätta)
Kära andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har aldrig tagit ut pengar från kasinot.
KYC har passerat.
Har du samlat ihop ditt saldo med hjälp av en bonus i kasinot?
Kan du snälla skicka mig meddelandet från kasinot med hänvisning till "stor volym av förfrågningar"? Lägg upp skärmdumpar här eller skicka meddelandet till mig via e-post på tomas@casino.guru
Jag vet inte.
Jag kommer att skicka en skärmdump av kommunikationen från kasinot.
Tack så mycket, andandjonnyx, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej andandjonnyx,
Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar att höra om det här problemet med din begäran om uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när det svarar.
Bästa Lucky Crypto Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange när spelaren kan förvänta sig att deras begäran om uttag kommer att behandlas från din sida?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Jag fick precis ett samtal från kasinot.
De sa att jag kan ta ut pengarna imorgon.
Hallå!
Jag hoppas att du har det bra!
Vi ber om ursäkt för förseningen men ekonomiavdelningen hanterade många förfrågningar som borde bekräftas. Jag skulle vilja meddela dig att din förfrågan är bekräftad så max fram till imorgon får du dina vinster. Grattis!
Meddela oss om du har några frågor.
Hälsningar,
Kate / Support Team
Kära andandjonnyx, tack för uppdateringarna. Kasinorepresentanten kontaktade oss angående ditt klagomål och informerade oss om att betalningen hade behandlats.
Vänligen meddela mig så snart dina vinster har krediterats till dig.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Insättningen har bekräftats.
Men tar det här casinot en månad att ta ut varje gång?
Jag tror att det vore bättre att avstå från operationen om den är i ett sådant tillstånd.
Kära andandjonnyx,
Jag är ledsen att det tog så lång tid. Men jag är glad att höra att ditt problem äntligen har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
