Lucky Creek Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.

Jag spelar ofta på Lucky Creek online casino. Jag spelade natten den 17/4/22 och gick för att hämta en lojalitetsbonus på 50 $. När det inte kom in på mitt konto gjorde jag en insättning på $25,00 och spelade i många timmar tills jag fick över $1600,00. Jag tog ut 1 500,00 USD, använde informationen om överföring av pengar och det blev klart. När jag kom till "klar"-sidan fanns det en länk i grönt "FORFEIT CLAIM" ATT KLICKA PÅ. Jag gick till chatten för att verifiera att om jag förlorade den bonusen skulle jag förlora mina vinster. De sa NEJ. Jag frågade igen ett annat sätt att vara säker, och de sa NEJ. Så jag klickade på det och fortsatte med mitt företag. Jag kollade två dagar senare, idag, för att se om det hade bearbetats, och även om det hade varit, precis ovanför det, 1400,00 USD av den hade avbrutits.

Jag gick tillbaka på chatten och de sa att det berodde på att jag spelade på en bonus när jag vann den och reglerna säger att en vinst på $100 är på en bobusvinst! MEN JAG SPELADE INTE PÅ EN BONUS!

ARDERA LIMITED ÄGER LUCKY CREEK. KAN NÅGON Vänligen tillhandahålla ETT TELEFONNUMMER TILL ARDERAS KONTOR? TACK.

Hej JUDITH,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Creek Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

När exakt fick du lojalitetssaldot på ditt konto? Har du tillgång till någon spel-, bonus- eller actionhistorik på ditt konto som du kan skicka till oss? Om ja, vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej JUDITH,

Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att klagomålet kommer att avvisas om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna.

Klagomålet kommer nu att avvisas av ovan nämnda skäl.

Vi återupptog klagomålet på spelarens begäran eftersom e-postmeddelandet mottogs tidigare. Eftersom det krävs mer information för att ta reda på vilken åtgärd som tog tid vid vilken tidpunkt kommer vi nu att försöka komma i kontakt med casinot för att summera tidslinjen.

Jag skulle vilja be Lucky Creek Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.

Bästa Lucky Creek Casino,

Vi har inte hört något från dig än. Observera att vi kommer att tvingas avsluta klagomålet som olöst om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna.

Klagomålet kommer nu att stängas som olöst eftersom vi inte fått något svar från kasinot.