Spelaren från USA spelade med en bonus. Kasinot konfiskerade hans vinster efter att ha begärt ett uttag. Eftersom spelaren gjorde anspråk på 2 bonusar utan insättning i rad och senare slutade svara, var vi tvungna att avslå detta klagomål.
De gav mig en julbonus en $20 på mitt konto jag spelade $20 genom deras 1200 poäng för att slutföra bonusen och sedan mina vinster har jag fortsatt till vad du vinner upp till $600 sedan försökte jag ta ut pengar så medan mina pengar togs ut de använde en annan bonus för att hänvisa en vän till kasinot och jag spelade igenom den bonusen, sedan försökte jag ta ut mina pengar och de sa att jag inte kan spela två back-to-back-bonusar för en ogiltigförklaring av mina vinster
Kära Jason,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vänligen förtydliga om kasinot konfiskerade alla dina vinster eller bara från en av dessa bonusar (jul- eller remissbonus)?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
de tog alla mina vinster sa till mig att jag inte kan spela back-to-back-bonusar. Jag förlorade en av bonusarna så att jag bara spelade den ena bonusen
Tack för ditt svar, Jason. Kan du förtydliga om båda dessa erbjudanden var bonusar utan insättning?
Ja, de var inga insättningsbonusar. Den första bonusen fick jag ett e-kort för en julöverraskning. Det sa att jag skulle få tag på kasinot och be om min överraskning. Så jag gjorde det och de gav mig 20,00 $. Jag var tvungen att spela upp till $1200,00 för bonusen. Eftersom du inte kan ta ut pengar med en aktiv bonus. Så när jag uppfyllde kraven för bonusen var jag före 600,00$. Jag tog ut mina vinster och de hade mina vinster på överföring. Så mitt konto låg på 0.00. Detta var genom semestern så de sa att det tog längre tid. Tja, jag ville spela så jag gjorde ett reverseringsuttag på typ 60.00. Så nu har jag 540,00 som väntar på överföring. Från den 60.00 vann jag igen och försökte ta ut 100.00. Så jag har ett väntande 540,00 och ett väntande 100,00 uttag. Jag tycker att det här kasinot är ganska coolt så jag hänvisar en vän till kasinot och de gav mig en hänvisningsbonus på 20,00. Okej, jag spelar bonusen. Bam de säger att mina vinster är ogiltigförklarade eftersom jag spelade back to back bonusar. Och tog mina vinster. Det är några bs
Tyvärr är detta standardpraxis, och att göra anspråk på två No Deposit-bonusar i rad är förbjudet av de flesta kasinon. Inte alla kasinon kan genomdriva detta på mjukvarunivå. Jag är ledsen, men vi kan inte hjälpa dig i det här fallet.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avslå ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Kära Jason,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr, baserat på all tillgänglig information, och eftersom spelaren slutade svara är vi tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
