Spelarens uttag är försenat och begränsat på grund av maximal vinstgräns. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte har försett oss med någon uppdatering eller information om spelarens problem, även om vi informerades om att det undersöks. Inte ens två veckor efter att casinot informerades om spelarens klagomål har inga framsteg gjorts.
Jag satte in och spelade igenom en löjlig 65x playthrough.(Mitt fel för att jag inte var uppmärksam). Jag har spelat här ett tag och begärt uttag men de tog så lång tid att jag alltid vände om dem för att spela.
Begärde en 6K utbetalning via bitcoin den 11 juli.. Den satt där i ett par dagar och och jag efter att jag kontaktade dem sa de att den avvisades eftersom jag inte har satt in i Bitcoin tillräckligt många gånger. Jag citerar "du måste deponera med Bitcoin typ 3-4 gånger i veckan för att ta ut pengar via Bitcoin". Så jag begärde en 2K banköverföring. Återigen efter 4-5 dagar kontaktade jag de avböjde återkallelsen. Sa att det fanns en maxutbetalning på $1000 med den bonusen. Jag frågade agenten, vilken regel säger det eftersom jag inte ser det någonstans. Han sa att jag sammanfattar för dig och kunde upprepade gånger inte ge ett regelnummer.
Jag sa till agenten att det var bra, ge mig mina $1000 och jag kommer aldrig att spela här igen. Den 18-7-2022 begärde jag den utbetalningen. Jag har fortfarande inte fått det och de hävdar att de har skickat det via banköverföring och att jag måste ge dem "fullständiga kontoutdrag" så att de kan undersöka det. Det händer uppenbarligen inte.
Hej schopkins71,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Creek Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Kan du ge en skärmdump eller en länk till bonusen du använde? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag minns ärligt talat inte bonuskoden....men det var ungefär en 300% bonus,,,
Jag blev verifierad, eftersom jag har skickat CC-auktorisering, elräkningar, kopior av alla kreditkort jag någonsin har använt där och fram- och baksidan av mitt ID. Men jag gick bara för att gå och kolla efter datumen och det står att jag inte är verifierad.
Om så var fallet varför får de mig att tro att de redan har skickat pengarna. Jag kan inte bifoga mejlet men jag vidarebefordrar gärna till ett mejl)
Dessutom, varför står det slutfört för återkallelsen på uttalandet jag bifogade? Tidigare bad de mödosamt om dokument en efter en och behandlade inte förrän jag gav upp. Det stod aldrig färdigt
Kan du skicka ovanstående information till nikolas.b@casino.guru?
Klagomålet kommer nu att avslutas av ovan nämnda anledning.
Jag har skickat dokumenten till e-postmeddelandet du angett två gånger. Varför får jag det här meddelandet att mitt ärende kommer att avslutas?
Kära schopkins71,
Förlåt för missförståndet. Systemet skickar automatiskt dessa meddelanden när det inte finns något nytt svar från spelaren i klagomålet.
Kära schopkins71,
Eftersom vi behöver mer information från kasinot nu kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, schopkins71,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Lucky Creek Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Lucky Creek Casino,
Kan du snälla ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningen? Kan du kontrollera det med lämplig casinoavdelning och ge oss en uppdatering på casinots sida? Om casinot behöver ytterligare data för att starta utredningen, vilka andra dokument/data ska spelaren skicka till casinot?
Om det finns ett problem med spelarens verifiering, som han nämnde, vilka dokument måste skickas för att framgångsrikt slutföra KYC?
När det gäller bonusen och förverkade vinster - vilken exakt bonus/bonuskod användes och var kan jag hitta specifika bonusvillkor som gäller för denna bonus, tack?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Tack Nick. Vi närmar oss två månader sedan jag begärde ett uttag. Jag hoppas att någon som läser detta nu har kunskapen att hålla sig borta från denna sida.
Jag vill påminna alla som läser detta, jag har satt in över 20k på detta kasino och aldrig begärt utbetalning. Det här är inte jag som försöker missbruka en bonus. Jag har varit en BRA kund i flera år. Det betyder ingenting för dessa människor
Kära schopkins71,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen – att kontakta den spelmyndighet som kasinot regleras av (Antillephone NV, Curacao) och skicka in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten. Det är möjligt att göra det med hjälp av deras e-postkontakt, certria@gaminglicences.com. Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
