Lucky Creek Casino - Spelarens konto har blockerats.

Jag hade en värvningsbonus på $20 som jag spelade och det slutade överraskande nog med att jag vann. Jag låg på 240 men var tvungen att förlora $20 bonusen som lämnade $220. Jag försökte ta ut det och det stod att det var en avgift på $20 för att göra det. Okej, rättvist tänkte jag och fortsatte. De lät mig ladda upp bilder av mitt ID och de lät mig lägga all min bankkontoinformation etc. Jag har också en skärmdump av bekräftelseskärmen för vinnande uttag. Nu är det 2 dagar senare och fortfarande ingen insättning så jag går för att logga in på mitt konto och vilken chock jag nu helt plötsligt är utelåst från mitt konto. Jag ringde supportnumret och det slutade med att de lade på mig. Jag har försökt att mejla flera av de e-postmeddelanden de har på sin webbsida och det kommer hela tiden tillbaka som en ogiltig mottagare. Så i princip tog dessa människor all min information och låste mig nu ute och kommer inte att ge belöningen.

Kära comafuer,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du inte har fått någon bekräftelse angående lyckad verifiering? Har du gjort några lyckade insättningar innan casinot blockerade ditt konto?

Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt posta den här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Det är inte mycket kommunikation. Jag har uttagsbekräftelsen och sedan har jag e-postmeddelandet de skickade om uttag och uppladdning av min e-post och det är det för att de inte skulle svara på mina meddelanden men jag laddar upp dem också. Jag bifogar också e-postmeddelandet där jag försöker kontakta e-postmeddelandet med klagomålet och det kommer tillbaka som en ogiltig adress. Dessutom pratade jag i telefon en gång och lade på.

Tack så mycket comafuer för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Tack, jag uppskattar din tid

Hej, comafuer,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Lucky Creek Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Lucky Creek Casino Team,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Vilka nästa steg ska spelaren ta för att få sitt konto avblockerat och verifierat? När kan hon förvänta sig betalningen?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Det här var en remissbonus...

Vänligen läs ovanstående

Och hur förändrar det spelarens situation? Frågor från mitt tidigare inlägg besvarades inte.

Jag har redan begärt information om spelaren ovan.

Det verkar som att det ligger mer i detta, då de inte bara blockerar spelarkonton...

Jag återkommer snarast..

Colin

Det finns inte mer i det här. Jag bad bokstavligen att få ta ut mina vinster och när insättningen fortfarande inte hade kommit två dagar senare försökte jag logga in igen och blev utelåst. Men ja, snälla checka in och kom tillbaka. För det är mycket misstänkt att de tog mina bankkontouppgifter och sedan låste ut mig från mitt konto.

Hälsningar alla,

Kära Colin och Lucky Creek Casino Team,

När du har några nyheter, vänligen meddela oss.

Vi ser fram emot att höra från dig snart.

Vi skulle vilja be Lucky Creek Casino Team att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen, eller om vi inte får någon relevant information eller data, kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.

Kära comafuer,

Tyvärr, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Det finns ytterligare ett alternativ hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen - att kontakta spelmyndigheten som kasinot regleras av (Antillephone NV, Curacao) och skicka in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten. Det är möjligt att göra det med hjälp av deras e-postkontakt, certria@gaminglicences.com. Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs.

Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru