Spelaren från North Carolina står inför problem med att ta ut vinster på $1 760 efter att ha begärt ett uttag för sju veckor sedan. Trots kasinots påstående att pengarna var kopplade har spelaren inte fått dem och kan inte få det nödvändiga IMAD-numret som begärts av deras bank för att lösa problemet.
Tre separata uttag gjordes på totalt 1760,00 (de sammanställde dem som ett) med det första 9 september 2024. De säger att de skickade pengarna till mig, men jag fick inte pengarna från dem. De bad om min bankinformation för att visa att jag inte fick de anslutna medlen som jag gav dem. Min bank har begärt IMAD-numret och de kommer inte att ge denna information till mig eller min bank. Det har inte varit annat än att springa runt med dem. Jag har gjort det som jag bett om, men de kommer inte i gengäld att göra vad min bank ber om. Min bank säger att om pengarna har skickats borde det inte vara några problem att ge detta nummer.
Kära Cjalligood68,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag hade ingen bonus och min information har verifierats och ja, jag har tidigare uttag. Jag har lekt med lucky creek i minst 2 år.
Tack
Cynthia R***
Tack för ditt svar, Cjalligood68. Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget och hur många dagar tog det att behandla?
Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster använde du tidigare? Har du tagit ut dina pengar till samma bankkonto?
Det senaste uttaget före dessa var 2024-04-04 till ett belopp av 1040,05 och gjordes via banköverföring med samma bank. Det tog 7 dagar eller mindre att få pengarna.
Skulle du kunna ge oss råd om den aktuella statusen för dina uttagsbegäranden? Är de markerade som väntande eller behandlade på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag svarade på din senaste fråga med din e-postadress. Med bilder.
Tack
Cynthia R***
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
