Spelaren från Pennsylvania hade kritiserat kasinots uttagsprocess, som innefattade att skicka selfies och en bild på insättningskortet med vissa nummer spärrade. Hon hade hävdat att dessa krav borde ha varit en del av den inledande verifieringsprocessen. Efter att vi inte fick något svar från spelaren för att ytterligare klargöra problemet kunde vi inte undersöka det ytterligare. Som ett resultat avslogs klagomålet.
De har en väldigt bisarr uttagsprocess som inget annat casino har. 1) DE BEHÖVER EN SELFIE 2) EN ANNAN SELFIE AV Y0U SOM HAR DET KORTET DU ANVÄNDE FÖR DIN INSÄTTNING OCH SOM DU BLOCKERAR UT SPECIFIKA NUMMER PÅ KORTET, ETC. De sätter inte tillbaka vinsterna på kortet du använde för att göra en insättning. Vidare, om de var så oroliga över att du gör en insättning med ett bedrägligt kort, varför inte be om verifiering i förväg! DEN HÄR ÄR PROCESSEN ÄR ENDAST FÖR ATT GÖRA UTTAG!!
Hej rootz1956,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Creek Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument och att inget av de nämnda kraven är ovanligt.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
