Spelaren från USA begärde ett uttag, men kasinot hävdar att han inte fullföljde omsättningskraven. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Lucky Creek Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 10 000 $
Lucky Creek Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
HEJ,
Begärde ett uttag på $1000 (Max din möjlighet att ta ut med den bonuskod som användes) efter att jag uppfyllde kraven. För det första kan du inte göra ett uttag om du inte spelar igenom. Jag gjorde genomspelningen och bad därför om min $1000 uttag (som jag har gjort många gånger tidigare med det här kasinot). Gick för att kontrollera statusen för det idag och märkte att mitt konto krediterades tillbaka $1 055. 20 (Kontant $1000.35 Bonus $54.85). Så jag gick till chatten och fick veta att jag inte slutförde genomspelningen och att de inte brydde sig. Jag mailade sedan supporten och deras VIP-team och förklarade för dem att jag gjorde genomgången eftersom det inte låter dig göra ett uttag förrän du har slutfört det. Sa åt dem att titta på min historia, så enkelt är det. Fick ett mail tillbaka att det var fixat men det var det inte och nu svarar de inte tillbaka.
Vill också informera dig om att jag för några månader sedan gick för att göra en insättning och bonuskoden fungerade inte så jag gick till chatten och de sa till mig att jag inte fick använda fler bonuskoder eftersom mina uttag var fler än mina inlåning. Så efter några veckor mailade jag VIP-teamet och förklarade för dem att jag har varit en lojal kund i många år och sedan återställde de mig och lät mig använda bonuskoderna igen. Tyckte detta var konstigt med tanke på att jag är i deras VIP-klubb och sätter in massor av pengar på deras sida dagligen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa kbri73,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du ange vilken bonus du har aktiverat? Vänligen posta bonuslänken eller kampanjkoden här när du svarar.
Hur mycket pengar satte du in för att aktivera denna bonus?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Hej,
Jag satte in $20,00 och fick $60,00 i bonuspengar. Jag kommer inte ihåg koden jag använde men har bifogat en sammanfattning av min spelhistorik till det här e-postmeddelandet. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag försöker skicka min spelhistorik till dig så att du kan se den. Hoppas detta är bättre. Jag kan inte bifoga en pdf-fil av det. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
HEJ,
De svarade mig och kommer nu att låta mig ta ut mina pengar. Tack för ditt snabba svar och uppskattar att ni finns här för spelarna. Tack igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, kbri73. Jag är glad att höra att det har skett dessa framsteg! Jag antar att du redan har begärt återkallelsen, så jag lämnar detta klagomål öppet tills du bekräftar att det har behandlats. Meddela mig så snart du har fått betalningen. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Det verkar som att de spelar spel med mig eftersom de än en gång har vägrat mitt uttag och krediterat mig tillbaka mina vinster till mitt konto och sagt att jag har uppnått $0,00 av $3 291,00 genomspelningskrav.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
HEJ,
De vägrar att betala mig och fortsätter att ge mig samma ursäkt men svarar inte på mina frågor om min spelhistorik och genomgångsbelopp.
Du har uppnått $0,00 av $3 291,00 genomspelning krävs.
Hur skulle jag kunna ta ut $1000 och inte uppnå $0,00 av $3,291,00 genomspelning som krävs?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
HEJ,
Nu ignorerar de mig bara. Det här är inte rätt. Jag tjänar mina vinster och de har fel. Jag har alla bevis och de vägrar titta på det. Jag har 2 separata e-postmeddelanden från deras VIP-team som säger att jag har rätt och att jag kan dra mig tillbaka tills dagar senare vägrar de att betala. Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
kbri73, förstår jag rätt att du antog att du klarade omsättningskraven bara för att du kunde begära ett uttag? Eller såg du det någonstans på ditt konto?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
hej Kristina,
Jag har vidarebefordrat min kommunikation med casinot till dig. Jag vet att du får hundratals klagomål och e-postmeddelanden från andra men vänligen granska mitt ärende noggrant eftersom jag har lämnat in alla bevis och följt alla casinots regler och föreskrifter. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är ledsen, men möjligheten att begära ett uttag betyder inte automatiskt att omsättningskraven har uppfyllts. Jag ser att casinot informerade dig om att du borde kunna se de återstående omsättningskraven i casinokassan.
Tyvärr, om du inte har slutfört bonusvillkoren, ser jag inga problem med att casinot avbryter ditt uttag och ger dig en ny chans. Vid det här laget kan jag bara rekommendera att du följer casinots instruktioner och avslutar omsättningskraven så snart som möjligt för att kunna ta ut dina vinster.
Vänligen håll oss uppdaterade under tiden och låt oss veta när du slutför bonusvillkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära kbri73,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
