Lucky Creek Casino - Spelaren kämpar för att dra sig ur.

Lucky Creek ändrar reglerna när du vinner. De försökte göra en banköverföring tidigare och min bank avvisar det. De fick mig att göra 1 bitcoin insättning och de betalade mig på det sättet. Nu när jag vann igen säger de att jag måste avbryta mitt uttag med bitcoin och göra en banköverföring och att hälften av mina insättningar måste göras av min bitcoin. De ändrar reglerna allt eftersom. Varje insättning jag gjort med bitcoin behandlas inte ens. Halva tiden tar de bara det och andra hälften av tiden måste du skicka e-post och hoppa igenom ringar för att komma till insättningen.. det är en bluff. Den ena agenten säger det här, den andra det. Jag har tagit en skärmdump av varje konversation jag någonsin haft med dem och mitt uttalande. De är ett skämt och bedragare

Hej Rodney,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Creek Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Är detta din första begäran om uttag i kasinot? Är ditt konto redan verifierat och om ja, sedan när? Använde du någon bonus för att samla dina nuvarande vinster?

Vilket är det nuvarande kravet för att ta ut ditt saldo?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

JAG ÄR VERIFIERAD. JAG PASSADE UT 5K INNAN. KANSKE 6 MÅNADER SEDAN. JAG PRATADE MED AGENT FREDAG OCH HAN SA JAG BEHÖVDE INGENTING. JAG TALADE MED EN ANNAN AGENT OCH OCH SA att JAG SKULLE få BETALNING MED BITCOIN OCH SEDAN VÄNDER DE OCH SÄGER JAG BEHÖVER EN BIDRÖVERFÖRING. BÅDA VINSTERNA KOM FRÅN BONUS. 50 USD PÅ VARJE JAG TROR OCH DU MÅSTE NÅ 2000 FÖR ATT DET SKULLE SLÄPPAS OCH SOM DU KAN BERÄTTA, GJORDE JAG.

Här finns också flera webbkvitton där jag har skickat bitcoin och de bara tog pengar. Eller så var jag tvungen att maila för att ens få det. https://cash.app/payments/ST$_9le3n7r03c7tdgikdje54rmjk/receipt

https://cash.app/payments/ST$_2duh1b98ejv1s9n1vngy8d3q1/kvitto

https://cash.app/payments/ST$_ewkik76et4g57878blutil0zg/receipt

https://cash.app/payments/ST$_7sc32ok9e4pk9v7slbb3u0voz/receipt

https://cash.app/payments/ST$_4swyer0f2d22jpjo7hbfebzxb/receipt

Jag är ledsen att några av dessa bitcoin-adresser kan vara felaktiga, jag skickade fel. Men jag har flera. Här är webbkvittot där de betalade mig med bitcoin tidigare också

https://cash.app/payments/ST$_esf3mvzix14kttf7ko1yd7ke4/receipt

https://cash.app/payments/ST$_3mt8ijxuw1bb8t47cbumamsu6/kvitto

Det är där halva tiden de bara tog pengar eller så var jag tvungen att gå igenom ringar för att få mina pengar krediterade.

Och nu ändrar de mina bonuskrav. Jag uppfyllde kraven och därför resulterade det i mina kontantvinster och nu säger de att jag inte kan vinna så mycket. De är bluffar. Jag har flera debiteringar på kontot som de gjorde som jag inte godkände. De var tvungna att stänga av mitt betalkort 2 gånger. De är bedragare. När jag vann pengarna första gången gjorde de en banköverföring och sa att det var bedrägligt och stängde mitt konto. Det är löjligt

Hej Rodney,

Kan du berätta om bonusen du använde var en insättningsbonus eller en ingen insättningsbonus?

Ingen insättningsbonus har mestadels en maximal uttagsgräns så om de drar av ditt saldo kan det vara av den anledningen.

Så för närvarande väntar ditt uttag fortfarande eller är de nu avbrutna och du måste göra en ny begäran?

Hur länge exakt väntar du på uttagen?

Det har gått ungefär 3 veckor och bonusen berodde på att jag vann på spelen du skaffar poäng och byter tillbaka dem mot pengar. För den 50 en var du tvungen att nå 2000 då kan du ge tillbaka 50 och resten är kontanter. De försökte säga att det var 100, men det var efter att jag pratade med agenten och de sa till mig att jag skulle få alla de pengarna och agenten och agenten jag pratade med när jag ringde sa att jag skulle få allt betalt. Det skulle skickas till mig med bitcoin. Jag har skickat dem hundratals och hundratals i bitcoin och förmodligen en av några har krediterats. Resten av gångerna var jag tvungen att mejla och klaga sedan andra hälften av tiden behöll de mina pengar. De ändrade reglerna direkt efter att jag vann. Jag har fått betalt för att vinna senast av bitcoin och jag fick veta 2 gånger att det skulle vara samma process. De försöker bara komma ur att betala. Det var inte reglerna förrän det var dags att betala.2 agenter sa till mig att k skulle ta emot alla pengar och med bitcoin och de behövde ingenting att pengarna skulle sättas in till mig så snart ekonomin hade betalat ut. Det är löjligt. De har tagit så mycket av mina pengar och de halkade upp och sa att jag har 2 konton som jag inte har. Jag förstod inte ens vad de pratade om, sedan försökte de dölja vad de sa och borsta bort mig. Poängen är att två agenter sa till mig att jag inte behövde någonting och att varje öre var vunnen och bra och jag skulle få betalning. Berätta för mig hur du måste vinna 2000 för en bonus på 50 dollar för att den ska konverteras till kontanter och sedan vinner du den, de vill inte betala dig. De ändrade allt när det var dags att betala. Jag bekräftade det via telefon och av agent. Sen när jag började klaga sa de att jag måste göra en banköverföring när min bank förra gången sa att det var bedrägligt och de skickade tillbaka det var så jag fick betalt av bitcoin

De är inte avbokade de sa gå hitta en bank som kommer utom vår banköverföring. Ingen bank i mitt tillstånd kommer att ta en banköverföring från dem. Förra gången jag vann och de gjorde överföringen sa min bank att det var en bedräglig check och skickade tillbaka den och jag fick veta att allt du behöver göra är att göra en insättning på 1bitcoin och du kan få alla dina pengar på det sättet. De skickade mig 5k på det sättet. Oavsett vad jag fick höra när jag ringde att jag bara väntade på min insättning till bitcoin och en agent td e.. de ändrade alla regler helt så att de inte behöver betala.

De krediterade tillbaka alla pengarna till mitt konto och de kommer inte att betala mig med bitcion även om jag redan har fått betalt av bitcion...lol. banker här vägrar banköverföringar och säger att de är bedrägliga. Mina pengar finns på mitt konto dock. De avbröt mitt uttag och placerade det tillbaka till mina spelmedel.

2 agenter sa till mig att inget behövdes och att mina pengar skulle betalas med bitcoin. Som att jag fick betalt förut. Nu är reglerna annorlunda, de vill försöka skicka fler bedrägericheckar till min bank

Hej Rodney,

Tack för all information. Vi skulle fortfarande behöva få lite information från kasinot och vi vet inte deras synvinkel ännu. Det är konstigt att de anklagade dig för att ha flera konton men ändå kommunicerar med dig angående uttagen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Rodney,

Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Lucky Creek Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Lucky Creek Casino Team,

Kan du förtydliga spelarens situation mer i detalj? Vad behöver spelaren göra för att kunna ta ut sina pengar?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vi skulle vilja be Lucky Creek Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.

God dag,

Ber om ursäkt för det försenade svaret.

Jag har tittat på ditt konto och följande verkar vara problemet:

Från december till nu har du gjort 216 insättningar, 202 av dessa har använt ditt kreditkort, 14 med Bitcoin.

Våra allmänna villkor är följande:

10.12.3 Om du använder kreditkort och BTC/plånbok som insättningsmetoder, måste dina BTC-insättningar utgöra 50 % av dina totala insättningar för att kunna göra uttag via BTC, annars måste du använda dig av banköverföring eller checkar.

Tyvärr uppfyller dina insättningar inte kraven för ett BTC-uttag.

Tack för ditt klargörande.

Kära Rodney,

Kan du ta ut dina pengar via banköverföring eller check?

Rodney,

Finns det några framsteg i din fråga? Kan du ge oss en uppdatering och svara på frågorna från mitt tidigare inlägg?

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.

Vi ser fram emot att höra från dig.

Hallå. Min tidigare situation är över men det finns en ny situation. Jag har flera bitcoins insättningar som jag sätter in på mitt konto. Om jag går igenom dem alla nära 800 dollar. Sedan förra veckan bara 500. Jag har pratat med flera agenter. Mailade om och om igen. Skickade alla kvitton som visade att de fick det och tog det. Jag mailade skärmdumpar. Webbkvitton och blockkedjebekräftelser som visar att de tog mina pengar. De säger hela tiden att de har vidarebefordrat det till finansteamet och ingenting händer. Än idag har de inte mina mejl. De tar bara mina pengar utan att kreditera dem på mitt konto och min undersökning är att det är mycket olagligt och någonting kan göras. Jag använder kontantappen så att varje post hålls som visar att alla jag skickade togs emot och togs av dem. Det är det ena efter det andra. Jag gav upp pengarna jag hade där för ingen bank kommer att ta deras check eftersom de sa att det var bedrägligt och stängde mitt konto förra gången. De betalade mig förra gången dock med bitcoin

Om du har ett e-postmeddelande kan jag skicka alla e-postmeddelanden i.sent och allt. Bekräftelserna där de tog mina pengar. Min advokat undersöker nu

Jag förstår och tackar för att du meddelade oss om uppdateringen. När det gäller uppgifterna, skicka mig gärna alla nödvändiga filer till branislav.b@casino.guru.

Kära Lucky Creek Casino Team,

Kan du titta på spelarens nuvarande problem med icke-krediterade insättningar till kasinokontot? Kan du ange orsaken till att medlen inte har krediterats?

Hej Rodney,

Du måste ge oss en fullständig lista över de adresser som inte har tilldelats ditt konto. De du hade lämnat till vårt supportteam har redan sorterats. Skärmbilderna du har skickat visar oss inte adressen och vi kan inte spåra dem. Jag tror att stödet når ut till dig just nu.

Meddela oss gärna när du har gjort detta så ska jag jaga upp det.

Ser fram emot att lösa detta snart.

Vänliga Hälsningar

Tack för uppdateringen.

Kära Rodney,

Jag har inte fått något mejl från dig förrän nu.

Kan du ge oss en uppdatering om ditt "nya" problem? Var detta problem löst?

Kontaktade casinots support dig? Kan du förse kasinot med den information som krävs?

Det här är en ny fråga. Jag skickade webbkvitton. Snap shots. Bekräftelserna på blockchain ....allt. Jag pratade till och med med en agent som skickade det medan jag pratade med honom i telefon. Han sa att han fick det och varje gång jag ringer nu säger de att de inte ser att jag skickat något

De är mycket skyldiga mig 5 eller 6 eller 7 hundra som de tagit emot och tagit och jag har skickat alla bevis. Flera gånger

Okej, Rodney. Kasinorepresentanten förklarade för oss var problemet ligger. Du bör kunna identifiera vilka betalningar som framgångsrikt krediterats till ditt kasinokonto och vilka som inte gjorde det.

När du har identifierat dem, skicka den nödvändiga informationen till kasinots kundsupport igen. Jag rekommenderar att du skickar adresserna i en "copy+paste"-form för att avsevärt förenkla processen på casinots sida. Det är verkligen tidskrävande att söka efter vad som helst i bilder och skriva om det till en användarvänlig form.

Meddela oss så snart du har försett casinot med nödvändig information.

Förut var det " 5 eller 6 eller 7 hundra ". Nu pratar vi om 1000 dollar. Om problemet inte är löst än, rekommenderar jag att du väntar och inte fortsätter med ytterligare insättningar på casinot och komplicerar hela situationen. Det leder ingen vart.

Kära Lucky Creek Casino Team,

Vilken exakt data behöver du för att undersöka spelarens problem, tack?

Ja, det är över 1000 dollar och en agent berättade för mig förra veckan att allt kommer tillbaka och det har aldrig hänt

God dag Branislav,

Vi har krediterat spelarkontot med $1500. Detta gjordes i god tro. Alla skärmdumpar som tillhandahölls, vi kunde inte få den fullständiga adressen eftersom en del av informationen i adressen stjärnmärktes, är jag säker av säkerhetsskäl. Spelaren har gjort andra insättningar och vi värdesätter hans lojalitet.

Jag hoppas att detta kommer i ordning.

Vänliga Hälsningar

De betalade det men från och med nu finns det över 500 fler nu. Jag har pratat med agenter och jag har mailat allt. Det är väldigt frustrerande att de fortsätter att ta mina pengar och jag måste. Hoppa genom alla dessa ringar för att få tillbaka den

Det är över 500 och jag mailar alltid allt och måste gå igenom alla dessa ringar för att få mina pengar. Min advokat hade dokumenterat alla bekräftelser och vad de har tagit och inte gett mig. Jag är över lucky creek. Min advokat förbereder ett mål mot dem medan vi pratar. Tack för allt. Din hjälp

Det är nu över 600 och mina advokater förbereder sig för en rättegång mot kasinot. Jag har alla adresser som de gav mig kopierade och varje kvitto för transaktionen på kvällen som visar att de tog mina pengar. De ansöker den här veckan mot dem. De ljuger för mig och snurrar mig i cirklar och jag har alla bevis som inte kan förneka. Tack för att du försöker hjälpa. Detta är ett stort problem och m där borta ligger

Hej,

Vi tittade på skärmdumparna du skickade och båda bevisen du skickade in lades till på ditt konto. Jag har skickat in skärmdumpar till Branislav.

Jag skickade flera insättningar. Flera och de krediterades aldrig mitt konto alls. Allt jag har fått är vad jag betalade. Jag har över 600 i insättningar som jag har skickat sedan förra veckan och inte fått 1 av dem. Min advokat ansöker just nu mot lucky creek för detta

Allt. Dessa insättningar har skett sedan förra veckan. Över 600. Inte 1...inte 1 har krediterats.

Inte en av dessa har lagts till

Ingen av dem krediterades och det fanns flera till och med samma dag.

Hälsningar alla,

Tack för dina uppdateringar.

Kära Rodney,

Okej, jag förstår situationen. Men låt mig ställa några frågor till dig.

Vad förväntar du dig av oss i det här fallet? Vill du att vi avslutar detta klagomål?

Om ditt problem med icke-krediterade insättningar fortfarande kvarstår och du fortsätter att göra insättningar (avsiktligt skapar andra problem), är jag inte säker på om vi kan hjälpa dig med det här problemet.

Halva tiden går de igenom och andra halvan inte. Förra gången gjorde de det rätt och jag spenderar mycket pengar för jag gillar att spela. Varje gång det händer mejlar jag och pratar med en agent så tar det dagar och du har inget svar alls tillbaka. Agenter säger att de skickar över det till finansteamet, så det betydde till mig att transaktionen dokumenterades men jag antar att det inte är så det är. Varje gång pratar jag med dem och skickar dokumenten.

Och att vara ett kasino skulle du tro att saker som detta inte ens skulle hända. Det är bara lucky creek. Och de säger bara till dig att vi har problem med våra bitcoininsättningar men de gör ingenting för att åtgärda problemet eller när problemet dyker upp och du meddelar dem...varför tar det veckor för någon att titta på Det? Varför skulle du inte vara klar just då när det gäller att hantera någons pengar. Om jag var där och en maskin trasslade till... skulle mina pengar återlämnas direkt. Det är löjligt

Och jag har hänvisat flera personer till dem att bitcoininsättningen gjorde samma sak och att de aldrig fick pengarna tillbaka.

Och min advokat hade inga problem med att se vad som hände och jag antar att jag bara tar mitt företag någon annanstans, men det är inte ett upstanding casino. Om ett problem uppstår bör det inte ta månader eller när du mailar dem får du inte ens ett svar tillbaka

Och när du kontaktar spel... är det mycket olagligt för ett kasino att ta dina pengar och köpa kredit u.

Och det här är det skumma som händer. Jag försöker gå till mitt uttalande och det tillåter mig inte så jag kan ta en skärmdump av det. Det låser mig ute och det krediteras eller returneras aldrig. Flera så här. De betalade mig en del men var fortfarande 400 och några var skyldiga och 63 mer nu. Detta hände idag

Idag klockan 7 14 igen för typ 26 eller nåt

Och nu detta igen...lol Jag kan inte komma åt mina uttalanden..

Jag tror att min advokat ansökte i går eller i morse mot dem i alla fall

Okej, Rodney, jag förstår.

Men varför fortsätter du att göra insättningar till casinot via denna betalningsmetod om du känner till detta problem?

Jag är också rädd att du inte har gett mig svaren på mina frågor ovan. Se mitt tidigare inlägg som lades till i den här tråden den 14 juli 2022, 15:44, och svara på mina frågor.

Kära Rodney,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

De vägrar att betala mig

Du hävdade att det här problemet redan var löst. Kan jag anse detta klagomål löst?

Jag ställde några frågor till dig tidigare, mer än en gång, och frågorna har inte besvarats ännu. Svara på de frågorna, snälla.

Var också medveten om att om du inte ger mig den begärda och relevanta informationen om ditt problem, är jag rädd att jag kommer att tvingas avsluta klagomålet enligt tillgänglig information.

Jag har märkt att spelaren har nämnt att vi vägrade att kreditera hans konto med hans insättningar men han erkände de $1500 som vi krediterade hans konto. Jag kan tillhandahålla skärmdumpar om det behövs för att bevisa att detta gjordes från vår sida.

De gjorde det och efter det var det många fler insättningar som förstördes. De krediterade en del. Men det är fortfarande många som saknas. Berättade för mig att vissa insättningar inte gick igenom men jag använder kontantappen och alla gick igenom och togs. Jag skulle säga att det saknas säkert 3 hundra eller så. Förra veckan ensam hundra och jag har mailat och pratat med agenter....vi kom på problemet. De skulle skicka samma bitcoin-adress mer än en gång, så när de tittade på den visade det att insättningen krediterades när det faktiskt fanns fler insättningar på samma adress

Tack båda två för uppdateringarna.

Kära Rodney,

Så efter att ha samlat in all tillgänglig information - uttagsproblemet löstes framgångsrikt och jag ser att du redan har listat ut, med agenter, problemet som orsakar icke-krediterade insättningar till ditt kasinokonto.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med, eller kan vi betrakta detta klagomål som löst?