Lucky Creek Casino - Spelaren har problem med insättning.

Jag har varit kund hos Luckey Creek i några år .... Jag har spenderat tusentals på spel med er. Jag kommer att lämna denna spelportal eftersom din kundtjänst för att svara på kunder är hemsk. Jag skulle vilja säga att du kan behålla mina 100 dollar som du tog från mitt konto och sedan inte satte in på webbplatsen. Efter att ha klagat och bad om hjälp hade din livechatt aldrig några svar och varje operatör ber om samma saker men kommer aldrig tillbaka till kunden. Det är ett skämt. Jag har skickat e-postmeddelanden med bevis för att pengarna kom ut från mitt konto och överföringen som godkändes med en bekräftelse på # 437 Jag tillbringade timmar på telefonen den 15 bara för att göra allt igen på 16 ... ditt stöd team HAR ALDRIG SVARAT ....... Men vet du vad som är roligt? ditt VIP-team skickar alltid e-postmeddelanden för att få folk att spendera mer pengar .... Så du kan skicka ut e-postmeddelanden som försöker uppmuntra till mer spel men support hjälper inte när du behöver hjälp. Jag kommer att spendera mina pengar på Jackpot city från och med nu. Du kan gå vidare och bearbeta pengarna till mitt konto, jag kommer att spendera det i två satsningar och du kommer inte att se mig på Lucky Creek igen. Eftersom jag vet istället för att återbetala mina pengar kommer du att lägga dem på mitt konto så jag spelar med dem ... Jag kommer att göra det och då är jag borta. Jag hatar att ge mina pengar till hungriga företag som inte bryr sig i världen för deras kunder förutom att locka dem via e-post för att spendera pengar dagligen får jag ett e-post dagligen men inget svar från support ..... Detta kommer också att vara en google recension och jag är säker på att andra har samma problem och jag vill att de ska läsa den där.

Kära Nadine,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag ber om ursäkt, men jag är inte helt säker på vad som hände här. Skulle du vara så snäll och ge mer information? Gjorde du en insättning men har inte krediterats ditt kasinokonto?

Kan du också vidarebefordra någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Vi fick detta meddelande från Nadine:

"Jag gjorde en insättning på 100 dollar klockan 645 den 15 december .... den togs bort från mitt konto men krediterades inte mitt kasinokonto. Jag har fortfarande inte hört tillbaka från support även efter långa telefonsamtal med livechatpersonalen .

Jag skickade dem vad de bad om bevis på att betalningen lämnade mitt bankkonto. Se bifogade. Den person som Todd från livechatten bad om ett uttalande istället? Skämtar ni med mig att utdrag inte utarbetas dagligen så att du vill att jag ska vänta tills jag får ett månatligt uttalande? Det deponerades automatiskt på ditt konto och någon ser transaktionen men du återbetalar inte mina kontanter? Jag har ännu inte hört från dem via e-post.

Tack"

Nadine, tack så mycket för din e-post. Jag skulle vilja veta om du har försökt kontakta din betalningsleverantör (eller bank). När sådana situationer inträffar är detta det första vi rekommenderar våra spelare. Detta är ofta det bästa och snabbaste sättet att hitta de förlorade medlen, så om du inte har kontaktat betalningsleverantören ännu, skulle jag rekommendera dig att göra det så snart som möjligt.

Håll oss uppdaterade så att vi kan fortsätta med detta klagomål i enlighet med detta.

Kära Nadine,

Vi förlänger timern med 10 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Dessutom vill jag be dig svara på ditt inlämnade klagomål i den befintliga tråden och inte genom att skicka e-post, såvida du inte vill vidarebefordra någon relevant kommunikation. Att svara i tråden är det enklaste sättet för oss att länka all relevant information till rätt fråga och samla viktiga detaljer och data på ett ställe. Du kan svara på detta befintliga klagomål genom att följa "Länk" från aviseringarna som har skickats till ditt registrerade e-postmeddelande.

Ditt samarbete i denna fråga är mycket uppskattat.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.