Spelaren spelade med en bonus utan insättning och lyckades vinna ungefär € 340. När han lämnade en begäran om återkallelse avbröts hans vinster. Spelaren fick bonusen trots att alla casinobonusar är begränsade i Spanien. Vi avslutade detta klagomål enligt spelarens begäran.
Lås upp bonusen utan insättning som var 60x66, jag konverterade dem till en flyttbar pengar som var 100, jag fortsatte att spela tills jag nådde 340 och vid den tiden gjorde jag uttag. Mer än två dagar gick och jag kom inte, när jag kom in på mitt konto såg jag att mitt uttag hade korrigerats av administratören och jag lämnade det vid 0.
Kära Igor,
Tack för att du kontaktar Casino Guru och låter oss hjälpa dig med ditt problem. Låt mig ställa några frågor för att förstå problemet fullt ut. Har du godkänt verifieringsprocessen? Försökte du kontakta kasinot och ta reda på varför dina vinster avbröts? Vilken bonus spelade du exakt med?
Vänliga hälsningar,
Peter
Bra, verifieringsprocessen händer inte eftersom jag aldrig har fått någon e-post till mitt konto.
Jag kontaktade kasinot och de sa till mig att pengarna var från bonusen och att det fanns en korrigering.
Jag spelade med $ 66 ingen insättningsbonus som jag hittade på din sida.
Hej Igor,
Tack för svaret. Jag tittade på bonusen, men bonusen är inte tillåten för spelarna från Spanien. Använde du en VPN-tjänst för att komma åt kasinot?
Vänliga hälsningar,
Peter
Nej, ange direkt.
I vilket fall som helst kommer jag att begära att du sätter kasinot på svartlistan, så att du inte kan gå in från Spanien.
Du kan stänga klagomålet.
Hej Igor,
Tack för ditt svar. Spelarna från Spanien kan spela i kasinot, men de kan inte spela med bonusar. Bonusarna på vår webbplats har uppdaterats för ett tag sedan så spelarna borde vara medvetna om detta nu. Vi stänger klagomålet efter behov.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
