Lucky Creek Casino - En del av spelarens vinster har upphävts.

Kommer inte att svara tillbaka till mig från många e-postmeddelanden när de beslutade att genomföra att du bara får tillåtna utbetalning av max 1000 $ om du använder en bonuskod som är mer än 100%. Jag begärde nyligen ett uttag av 2500 $ och hade aldrig en gång problem med dem och mitt uttag och nästa sak som jag vet att jag bara fick 970 $ för jag antagligen använde en bonuskod som var 110%. Så jag har skickat ett e-postmeddelande till dem och ber om något skriftligt när de beslutade att börja göra detta eftersom jag känner att det började en vecka efter att jag hade begärt att jag skulle dra mig tillbaka, eftersom när du skulle begära en matchbonus i chatten började de berätta denna nya regel och fick inte höra när jag gjorde min insättning. De är väldigt smyga och frågar bara när började de denna nya regel. Jag är inte en nybörjare till detta kasino eftersom jag är en platinospelare

Kära Brian,

Tack för att du skickade in ditt klagomål och jag är ledsen för din obehagliga situation. Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till satrio.y@casino.guru, särskilt den del där kasinot säger att du har åsidosatt sina bonusvillkor? Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Satrio

Kära Brian,

Tack för ditt mail. Jag undrar vilken kod du använde på den bonusen? Under tiden har jag kontaktat kasinot med frågan om detta. Förhoppningsvis kommer de snart tillbaka till oss.

Hälsningar,

Kära Brian

Tack för din feedback.

Brian, vi har tittat på ditt casinokonto och kan bekräfta att en 300% matchbonus krävdes på din insättning. Därför gäller den maximala uttagsgränsen på 1 000 USD enligt våra villkor.

Observera att enligt avsnitt 8.4.1.4 i våra villkor, lyder det:

1. Om en diskretionär / gratis bonus tilldelas (exklusive insättningsmatchbonusar) av kasinos supportpersonal, kommer den belönade bonusen att ha en maximalt uttagningsregel på 100 $ som anges i avsnitt 10. Insättningsmatchbonusar som är mindre än eller lika med 100% gör inte har en maximal uttagsbegränsning. Insättningsmatchbonusar mer än 100% har ett maximalt uttag av 1000 $ och måste satsas till och med 60x.

Se de fullständiga villkoren här: https://www.luckycreek.com/terms-and-conditions

Denna term har inte nyligen lagts till eller uppdaterats.

Vänliga Hälsningar

Genesys Club Support Team

Jag minns inte vilken kod jag använde och jag bestrider inte att jag inte använde en kod som var över 100%. Jag frågar när började de implementera denna nya regel eftersom jag har utbetalat tidigare med den här webbplatsen och aldrig haft problem till nu. Jag vet inte vad som är så svårt för dem att visa mig när den nya regeln började eftersom jag aldrig fick höra om det när jag gick till chatten och frågade om en matchbonuskod. Roligt hur nu när du går till chatten och ber om en matchbonuskod som är över 100% säger de att max utbetalningsregel tillämpas

Kära Brian,

Casino Guru-teamet har fått tillräckligt med information och bevis för Lucky Creek Casinos ledning när det gäller detta klagomål för att bekräfta och motivera kasinot. Du har gjort anspråk på en 300% matchinsättningsbonus som har ett maximalt uttag på 1000 $ enligt kasinots villkor.

Jag medger att det är en ganska strikt term från kasinot. Hur som helst, jag är mycket ledsen för att jag inte kan hjälpa dig vidare. Det enda jag kan göra för dig nu är att rekommendera dig att vara försiktig i framtiden och läsa T & Cs innan du håller med dem. Och jag hoppas att du inte kommer att stöta på liknande problem igen.

Vänliga hälsningar,