HemKlagomålLucky Cow Bingo Casino - Spelarens vinster har försenats.

Lucky Cow Bingo Casino - Spelarens vinster har försenats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 345

Belopp: £1 000

Lucky Cow Bingo Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-11-10 | Olöst : 2023-12-08
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade vunnit £1000 på Lucky Cow Casino men hade inte fått vinsterna trots många e-postmeddelanden. Hon hade bekräftat att hennes konto var verifierat och att hennes vinster inte var bonusrelaterade. Vi hade försökt medla genom att kontakta kasinot, men de svarade inte. Vi hade rekommenderat spelaren att kontakta casinots kundtjänst och skicka in ett klagomål till eCOGRA, en alternativ tvistlösningstjänst. På grund av bristen på samarbete från kasinot markerade vi klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Registrerade mig till Lucky Cow, satte in några gånger, sedan vann jag £1000 och gick för att ta ut, otaliga e-postmeddelanden och fick fortfarande inte mina vinster!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära nicky84h,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?

Kan du ange exakt när du skickade in din begäran om uttag?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

När kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej nicky84h,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja, mitt konto har verifierats, jag begärde mina vinster för 2 veckor sedan och fortfarande ingenting, det var ingen bonus involverad i mina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, nicky84h, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej nicky84h,

Jag har granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem med uttaget av dina pengar. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Lucky Cow Bingo Casino, jag skulle vilja be dig att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ange om spelarens begäran om uttag redan har behandlats från din sida? Om inte, vad är orsaken till förseningen och när kan spelaren förvänta sig att det ska göras?

Jag hoppas att du kan hjälpa till i denna fråga. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig!

Vänliga hälsningar,

Natalia

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa nicky84h, jag lyckades kontakta casinorepresentanten och de rekommenderade att kontakta deras kundtjänst och skicka in ett klagomål till dem via complaints@jumpmangaming.com Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistlösningstjänst ( http://www.ecogra.org/ata/dispute.php ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter