Spelaren från Rheinland-Pfalz står inför problem med sex individuella insättningstransaktioner på totalt över 125€ på LuckyCircus Casino sedan den 2 augusti 2024. Trots att de har tillhandahållit nödvändig dokumentation och transaktionsbekräftelser krediteras inte insättningarna till hennes konto, och support har inte tillhandahållits bistånd.
Sedan den 2 augusti 2024 har jag försökt att äntligen ta emot SEX individuella transaktioner som definitivt har anlänt till LuckyCircus Casino, men trots flera förfrågningar och skicka mina dokument + kontoutdrag och transaktionsbekräftelser både via e-post och uppladdade till mitt konto, får jag fortfarande mer än 125€ totalt (SEX INSÄTTNINGAR!!!) krediteras INTE och supporten vägrar också hjälpa mig här! jag har en insättning från 02.08.2024 till 08.08.2024 SEX insättningar är alla med kreditkort och ingenting krediteras här på mitt konto men jag har inte spelat här den 02.08.2024 till 08.08.2024!!
Kära Tyrone02,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Lucky Circus Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
jag missade från 02.08.2024 till 08.08.2024 insättningen är allt! det krediteras inte men på min bank är det förlorat till luckycircus casino! men hjälp mig aldrig att kreditera mina 6 missade insättningar!!!
här min insatshistorik från 02.08.2024 till 08.08.2024 kan du se att jag inte har satsat de 6 insättningarna eftersom de 6 insättningarna alla inte krediteras men aldrig supportagenten hjälper mig!
Tack för ditt tålamod.
Jag är ledsen, men dessa skärmdumpar låter oss inte nå samma slutsats som du antyder.
Begär från supporten en fullständig förteckning över din spelhistorik från denna period och vidarebefordra den till min e-post på tomas@casino.guru
Jag har vidarebefordrat mejlet från lucky Circus casino support till din e-postadress
Kära Tyrone02,
Jag är ledsen men informationen som kasinot skickade till dig är inte vad vi behöver för utredning.
Endast register över din spelhistorik – en lista över alla dina satsningar med aktivt saldo kommer att berätta för oss vad vi behöver.
Begär det igen, och om du inte lyckas kommer vi att be casinot om hjälp själva.
Jag HAR varit tvungen att kontakta casinot tre gånger och bara fått svar på en av dem. Snälla hjälp mig. Kasinot består verkligen av ett gäng inkompetenta anställda!
Jag förstår att detta måste vara frustrerande, men för att vi ska kunna ingripa behöver vi ytterligare bevis.
Du hävdar att beloppen inte har krediterats till ditt spelarsaldo, men från de poster du delade i skärmdumpar visas beloppen som krediterade. Utan bevisen jag begärde tidigare kan vi inte argumentera mot kasinot. Jag ber om ursäkt för besväret.
Jag väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
