Lucky Circus Casino - Spelarens insättning är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 200 €

Lucky Circus Casino

Säkerhetsindex:Högt Inskickat: 2025-01-11 | Löst : 2025-01-30

Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Spelaren från Österrike stötte på ett problem med att sätta in pengar till kasinot, där betalningen som gjordes via EPS debiterades från deras konto men inte nådde kasinot. De hade inte fått något svar från casinot trots att de försökte kontakta dem. Klagomålsteamet förlängde tidslinjen för kasinot för att lösa problemet, vilket möjliggjorde en grundlig undersökning. I slutändan återbetalades spelarens €200 framgångsrikt efter ihållande kommunikation med kasinot, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst.

Automatiskt översatt:

Bilaga med känsliga uppgifter

Anonymized796

Junior lärling

Österrike

Bilaga med känsliga uppgifter

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag gjorde en betalning via EPS och i slutet av transaktionen uppstod ett fel. Pengarna debiterades från mitt konto, men de nådde aldrig mottagaren (fast det borde ha skett direkt).

Inget svar från kasinot, ingen chatt, ingen e-post...

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Kära Szabolcs,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.

Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino?
Har du kontaktat din bank redan?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Automatiskt översatt:

Offentligt

Anonymized796

Junior lärling

Österrike

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Banken kan inte hjälpa... detta måste lösas med kasinot som säger att de inte kan hjälpa...

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Hej Szabolcs,

Tack för ditt svar och för att du lämnar ytterligare information.

Jag förstår hur frustrerande den här situationen måste vara, särskilt när varken banken eller kasinot har lämnat en lösning.

För att hjälpa oss hjälpa dig vidare, kan du bekräfta om detta var din första insättning på detta casino? Denna information hjälper oss att bättre förstå sammanhanget i ditt ärende.

Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Anonymized796

Junior lärling

Österrike

Offentligt

2 månader sedan

OriginalÖversättning

Jag är en ny användare, jag tänkte prova casinot, jag har väntat i 5 dagar på att något ska hända men ingenting har hänt, jag har pratat med min bank, jag har pratat med min ESP-leverantör, jag Jag har pratat med min Skrill-leverantör... och alla sa att Casino borde hantera det

casinot skrev detta idag:

"Tyvärr misslyckades din insättning över 200 Eur och kunde inte genomföras. Insättningen krediterades inte ditt spelarkonto och pengarna kommer automatiskt att överföras tillbaka till ditt bankkonto.

Om detta inte sker inom 7 arbetsdagar, vänligen kontakta oss via e-post och bifoga ett kontoutdrag som visar transaktionerna från insättningsdatum till aktuellt datum."

Jag har väntat i 5 dagar.. och nu 7 dagar igen? det här är ett skämt

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Jag förstår verkligen hur frustrerande den här situationen måste vara för dig, Szabolcs, och jag vill försäkra dig om att jag är här för att stödja dig. Som jag nämnde tidigare kan processen att spåra och återbetala dina pengar eller kreditera tillbaka dem till ditt kasinokonto tyvärr ta lite tid. För att ge kasinot tillräckligt med tid att undersöka och lösa problemet ordentligt kommer jag att förlänga tidslinjen med ytterligare 21 dagar, vilket ger dem en hel månad. Om det inte görs några framsteg då, kommer vi att vidta åtgärder och kliva in för att hjälpa till att föra saker framåt. Låt oss förbli hoppfulla och optimistiska att vi kommer att ha goda nyheter angående dina insatta medel.

Tack så mycket för ditt tålamod och din förståelse under denna tid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Anonymized796

Junior lärling

Österrike

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Sean sa till mig för en vecka sedan att jag skulle vänta till den 23 januari och om jag inte får pengarna så borde jag skriva till dem igen... Jag skrev och inget svar... de bad om mitt kontoutdrag (inte vet varför) som jag skickade till dem idag... när jag frågade varför jag behövde det fick jag det här svaret:

Sarah säger: För att verifiera betalningen hos betalningsleverantören behöver vi ett kontoutdrag i PDF-format från insättningsdagen till idag. Detta är nödvändigt för att avgöra var betalningen för närvarande görs. Skicka oss kontoutdraget via e-post så att vi kan vidarebefordra det till rätt avdelning.

Så svaret finns i mitt uttalande? Varför? Varför ljuger du? Kan du inte se i ditt eget system att det finns en eftersläpning hos din partner?

kasinot tycker att kunderna är dumma... skämtkategori... det har gått 2 veckor redan... gör något åt Casino Guru!!!!!!!!!!!!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Anonymized796

Junior lärling

Österrike

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Idag fick jag tillbaka mina €200!!!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Head of Complaint Resolution Center

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Kära Szabolcs,

Goda nyheter 🤩 Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot (länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.