Spelaren från Tyskland uttrycker frustration över bristen på svar från Lucky Circus Casino angående hennes begäran om stängning av konto. Efter att ha förlorat flera tusen euro försöker hon stänga sitt konto men möter svårigheter genom kontaktformuläret och livechatt, vilket leder till ytterligare insättningar trots att hon har för avsikt att sluta spela.
Hej Casino Guru Team,
Jag har spelat på Lucky Circus Casino i några veckor. Jag blev lockad med en bonus på 150 euro genom ett e-postmeddelande som skickades till mig direkt, även om jag aldrig hade registrerat mig där. Tyvärr tog jag betet, registrerade mig och har sedan dess förlorat flera tusen euro. För några dagar sedan fick jag nog och ville stänga mitt konto. Först försökte jag kontaktformuläret, men det kom inget svar. Sedan gick jag till livechatten, där de sa till mig att jag inte kunde stänga mitt konto där och behövde skicka ett e-postmeddelande till supporten. Jag gjorde det, men det har inte kommit något svar på flera dagar. Under tiden slutade jag med att sätta in över 1000 euro igen... Jag ville inte, men missbruket tog överhanden på mig. Jag är mycket arg över att min direkta begäran om att stänga kontot ignorerades och att ingen åtgärd vidtogs. Idag har jag inte ens fått några kvitton på betalningarna som normalt kom via mail.
Jag tycker att Lucky Circus beteende är oansvarigt.
Med vänlig hälsning, C.
PS Tyvärr kan jag inte ladda upp skärmdumpen av min e-post.
Kära claudiaHH,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Tack för ditt mejl.
Jag är ledsen att höra att du inte har några skärmdumpar av din begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende före den 8 oktober. Tyvärr kan vi bara hjälpa spelare att få återbetalningar om de uttryckligen har meddelat sina spelproblem och casino har misslyckats med att stänga sitt konto. I de e-postmeddelanden du delade med oss, verkar det som att du nämnde din kamp med att kontrollera ditt spelande först igår för första gången. Har du fått svar från casinot angående din senaste förfrågan?
Hej Veronika,
Nej, jag har inte fått något svar. Självklart meddelar jag dig.
Det nämndes inget om en insatsgräns, och det har helt enkelt inte kommit något svar på flera dagar. Spelarskydd är inte en prioritet här, och inte heller support. Jag har aldrig upplevt en livechatt som inte kan stänga ett konto. Det fanns inte heller någon fråga om varför stängning önskades i första hand. Jag tycker att beteendet och stödet är helt otillräckligt. Mitt okontrollerade spelbeteende är såklart mitt fel, men det borde finnas bättre skydd, eftersom casinot märker det, speciellt efter mina förfrågningar.
Tack ändå för svaret och vänliga hälsningar, C.
Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande på Lucky Circus Casino, och här är vad jag hittade angående deras personliga gränser:
Personliga gränser
För att hjälpa dig att spela ansvarsfullt erbjuder vi funktionen Personliga gränser. Du kan sätta gränser för hur mycket du förlorar eller satsar . Denna funktion kan ställas in genom att skicka ett e-postmeddelande till kundsupport på support@luckycircus.com
Gränser kan ändras när som helst. En sänkning av gränsen kommer att träda i kraft omedelbart, dock kan en höjning endast ske efter e-postbekräftelse och först efter att den tidigare gränsen av samma typ löper ut, för att undvika förhastade beslut. Om du behöver ytterligare information eller hjälp angående personliga begränsningar, vänligen kontakta vårt supportteam på support@luckycircus.com
Förlustgräns. En gräns för dina förluster i kasinot för en dag, en vecka eller en månad.
Insatsgräns. En gräns för det omsatta beloppet för en dag, en vecka eller en månad.
Avkylningsgräns. Du kan ställa in en avkylningsperiod för en bestämd tidsperiod. Medan gränsen är aktiv kan du inte sätta in på kasinot och du kommer att uteslutas från alla kampanjerbjudanden, även om du kan ta ut resterande medel under denna period. Ångerfristen tillämpas på ditt konto omedelbart. När det löper ut kommer ditt konto automatiskt att återaktiveras.
Självuteslutningsgräns. Du kan ställa in en självuteslutningsgräns för en bestämd tidsperiod. När du gör det kommer ditt spelarkonto omedelbart att inaktiveras och du kommer att uteslutas från alla kampanjerbjudanden under den angivna perioden. Du kommer inte att kunna sätta in eller ta ut pengar när gränsen är aktiv. När det löper ut kommer ditt konto automatiskt att återaktiveras.
Självuteslutning på begäran
Att ställa in självuteslutning låter oss veta att vi måste vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt konto och se till att du inte får något reklammaterial. Du kan också kontakta vårt supportteam på support@luckycircus.com och informera oss om ditt beslut att sluta spela på webbplatsen under en viss tid eller för alltid.
Om du är själv utesluten från kasinot kommer du inte att kunna logga in på ditt konto och beställa uttag av eventuella saldo du har kvar. När du har uteslutit dig själv, vänligen kontakta vårt supportteam på support@luckycircus.com för att påbörja uttag av återstående saldo. Vårt supportteam kommer att kontakta dig inom en rimlig tidsram med information om uttaget och hjälper dig med det.
Observera att aktiv självuteslutning inte gör dig undantagen från verifieringsproceduren om det krävs av kasinot för att behandla pengar. Återstående medel kommer att betalas ut enligt kasinots gränser.
Det verkar som att kasinot inte erbjuder någon möjlighet att begränsa insättningsbelopp. Jag förstår hur frustrerande detta kan vara, eftersom möjligheten att begränsa insättningar kan hjälpa spelare att hantera sina utgifter mer effektivt. Jag ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka. Men som en allmän policy hanterar vi inte individuella klagomål relaterade till verktyg för ansvarsfullt spelande. Även om vi inser vikten av dessa funktioner, kan det vara komplicerat att verifiera deras korrekta installation, och vi tror att det är mer konstruktivt att uppmuntra kasinon att implementera ytterligare verktyg för ansvarsfullt spelande snarare än att straffa dem för eventuella problem under implementeringen.
Har du fått något svar på din begäran om självuteslutning än?
Hej Veronika,
Jag har inte fått något svar än. Jag kan fortfarande logga in, jag har precis provat det. Jag har dock inte satt in något.
Det visar mig hur Lucky Circus Casino behandlar spelare. Det verkar vara en blandning av brist på
ansvarskänsla, girighet och arrogans.
Jag har bara upplevt detta på ett annat casino, annars var allt rättvist. Naturligtvis finns det gott om förluster ändå!
Jag uppskattar din insats, Veronika, och tack! Jag vet att det inte finns mycket du kan göra.
Mitt mål är att kritisera denna typ av beteende. Jag betalar pengarna som en lektion och som ett incitament att sluta spela.
Med vänlig hälsning, C.
Tack så mycket, claudiaHH, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket. Som en uppdatering fick jag i går, efter 5 dagar, ett svar från Lucky Circus på mitt e-postmeddelande där jag begärde en blockering och uttryckte ett problematiskt spelbeteende: "min e-post hade försvunnit i arkiven." Jag fick frågan igen om jag ville blockera mitt konto. Jag svarade direkt igår eftermiddag, men fortfarande inget resultat. Jag kan fortfarande logga in.
Med vänlig hälsning, C.
Hej claudiaHH,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Kära Lucky Circus Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Enligt spelarens sista inlägg i den här tråden är jag hoppfull om att självuteslutningsprocessen är väl igång.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Kära claudiaHH,
Jag försöker kontakta kasinot internt, utanför denna tråd. Jag kommer att meddela dig med eventuella uppdateringar. Tack för ditt tålamod.
Hej Michal,
Mitt konto har nu stängts. Men det tog väldigt lång tid. Jag tycker att stödet är otillräckligt.
Tack så mycket för ditt stöd!
Med vänlig hälsning, C.
Kära claudiaHH,
Jag är glad att höra att ditt konto är permanent stängt. Av bevisen du har tillhandahållit oss kan jag se att du bad om självuteslutning på grund av spelproblem den 8 oktober. Kan du berätta det exakta datumet när ditt konto stängdes?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
