Spelaren från Storbritannien avvisade sitt uttag av banken. Fonderna krediterades inte tillbaka till kasinokontot. Med tanke på problemets karaktär gav vi en tillräckligt lång tidsram för alla möjliga lösningar. Tyvärr spårades inte spelarens tillbakadragande och därför förblir problemet olöst.
Pengar returnerades inte till mitt luckybar-konto efter att banken avvisade betalningen
Kära Boroda,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du dragit ut några vinster framgångsrikt tidigare? Fick du något spårningstransaktionsnummer för den senaste betalningen från kasinot? Hur många dagar sedan har uttaget skickats till ditt bankkonto?
Jag förstår att det kan tyckas som många frågor, men all information som krävs är viktig om vi vill gå vidare med detta ärende. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, Boroda, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Boroda!
Från och med nu ska jag göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag vill be Lucky Bar Casino att delta i denna diskussion och ge oss några detaljer om vad som händer.
Vi skickade pengarna till det begärda kontot och pengarna återvände aldrig till oss.
Vi skickade betalningsbevis till spelaren, i vårt slut behandlades uttaget framgångsrikt.
Vi kan skicka detta bevis till casinoguru eller till någon annan som vill se det.
För spelarens begäran kontrollerade vårt betalningsleverantörsteam och detta uttag återvände aldrig.
Vi har inget att göra med det här fallet och tyvärr kan vi inte hjälpa vidare i denna fråga.
Kära Lucky Bar Casino-representanter,
Jag vill be er att skicka ovannämnda bevis till oss.
Du kan göra det genom att skicka det här: 'martin.d@casino.guru'.
Hej Boroda,
Låt mig berätta, situationer som detta är inte så vanliga och jag är mycket ledsen att det hände dig. Tyvärr finns det inte mycket vi kan göra just nu än att vänta.
Tänk på att fall som detta kan ta några månader att lösa.
Enligt de dokument vi har fått från Lucky Bar Casino har de framgångsrikt skickat betalningen till dig, men den gick vilse någonstans däremellan. Innan de kommer att få tillbaka betalningen kan de inte skicka en annan, vilket är standardförfarandet i kasinobranschen. De gjorde redan nödvändiga steg för att spåra betalningen i slutet och förhoppningsvis kommer deras leverantör att få lite information snart.
Boroda, jag kommer nu att förlänga timern till 30 dagar. Du kommer att kunna hålla oss uppdaterade om ditt problem.
Jag hoppas verkligen att din betalning kommer till ditt konto så snart som möjligt!
Hej Boroda!
Finns det några nyheter med din betalning?
God kväll, tyvärr inga nyheter .. Allt är fortfarande
Jag vill fråga Lucky Bar Casino-representanter, finns det några uppdateringar från ditt slut?
Jag vill be Lucky Bar Casino att svara på detta klagomål. Med tanke på klagomålets karaktär, skulle det vara mycket uppskattat om kasinot skulle hålla kommunikationen vid liv, eftersom det kan vara möjligt att spelarens medel återvände till kasinokontot, eftersom det för första gången avvisades av spelarens bank. Jag förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Hallå,
vi fortsatte att kommunicera med spelaren. Pengarna återvände fortfarande inte till oss,
Vi bad vår bankpartner att kontrollera det igen för cirka tio dagar sedan.
Om något ändras kommer vi att uppdatera spelaren.
Tack
James
Luckybar Casino
Tack för ditt svar James och Lucky Bar Casino.
Jag kommer att förlänga timern med ytterligare 14 dagar. Inom detta fönster kommer spelaren eller kasinot att kunna informera oss om status för denna situation.
Jag hoppas verkligen att problemet snart kommer att lösas positivt.
God kväll, jag vill informera dig om att pengarna inte har returnerats till mitt konto
Hej, allihop!
Jag skulle vilja fråga Lucky Bar Casino om det inte finns några nyheter om deras slut?
Observera att vi kommer att tvingas stänga detta klagomål eftersom det redan har öppnats i mer eller mindre två månader utan någon lösning.
I denna situation kommer detta klagomål att stängas som "olöst" vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots rykte.
Om kasinot lyckas spåra och få tag på betalningen kan de öppna detta klagomål när som helst.
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar och efter så lång tid det inte finns någon lösning på detta fall, är vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst". Detta kommer att ha en negativ inverkan på casinot.
Som det tidigare nämnts, om kasinot lyckas spåra och få tag på betalningen, kan de öppna detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
