Lucky Bar Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag har väntat på ett uttag på £4650 sedan den 8 september, jag har jagat detta så många gånger och fått veta att pengarna kommer att skickas i mindre belopp, jag har aldrig fått något av dem och har sedan dess fått veta pengar hade återvänt till kasinot och skulle skickas på ett annat sätt vilket är snabbare och enklare, men jag har fortfarande inte fått dem. Och nu säger de att pengarna aldrig kom tillbaka till dem.

Kära Stefan,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag har behandlats men aldrig nått dig? Fick du transaktionsspårningsnummer från kasinot eller något annat bevis på att pengarna har skickats? Vilken betalningsmetod har använts?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

God morgon, mitt uttag behandlades men jag fick aldrig något bevis på detta trots att jag frågat många gånger. Det var genom banköverföring uttaget. När jag mailade fick jag senast höra att alla betalningar i Storbritannien har lösts förutom mina och min är den sista.

Tack så mycket, Stephen, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Stefan,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till.

Vi skulle vilja bjuda in Lucky Bar Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Lucky Bar Casino, kan du snälla ge lite inblick i statusen för Stephens försenade betalning?

Hej Adam,

Jag har sedan dess mailat casinot några gånger, jag var i kontakt med viktor manager, men har inte fått något svar från honom sedan början av november trots flera mejl jag har skickat. Jag har haft kontakt från James, men varje gång för att säga att de väntar på svar från banken eftersom det finns ett problem där. Men jag fick veta i början av november av viktor att pengarna hade kommit tillbaka och skulle skickas tillbaka, och ingenting har kommit sedan dess. Och jag har fortfarande inte fått något svar den senaste veckan. Det senaste mejlet jag fick sa att jag skulle ha mer tålamod... ändå har jag väntat sedan den 8 september

Hej Stefan,

Tack för uppdateringen. Vi har ännu inte fått något svar från Lucky Bar Casino, när timern har gått ut kommer jag att försöka kontakta dem igen.

Vi skulle vilja be Lucky Bar Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Vad händer om vi inte får något svar?

Jag har försökt kontakta casinot sedan den 27 november för den senaste uppdateringen men inte fått ett enda svar. Detta var det sista svaret jag fick då.

Kära Stefan,

.

Det verkar tyvärr vara det sista fallet som vi fortfarande inte kunde klara med vår bank.

Eftersom alla andra uttag i Storbritannien har lösts nu hoppas jag att ditt ärende kommer att avgöras

väldigt snart också. Jag vill fortfarande be dig om lite mer tålamod.

.

Varma hälsningar

James

Hej Stefan,

Om det fortfarande inte finns något svar efter att timern har gått ut, kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.

Eftersom kasinot inte har någon licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, är jag rädd att det inte finns något mer som kan göras utan deras samarbete.

Kära Stefan,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men har inte lyckats. Som nämnts tidigare kommer klagomålet nu att avslutas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.

Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.

Jag rekommenderar att du tar en stund och läser en recension av varje casino innan du börjar spela i framtiden och bara spelar på licensierade casinon med bra betyg.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Adam