Spelaren från Italien har begärt ett uttag för tre veckor sedan. Den har inte mottagits än. Kasinot har ingen reaktionspolicy och vi var tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Efter en tid kontaktade casinorepresentanterna oss för att återuppta klagomålet och även om det tog lite tid igen lyckades spelaren få sina vinster så småningom.
Jag begärde uttag på 1000 € den 7 augusti och kasinot accepterade uttag den 9 augusti. Efter e -postpåminnelser till supporten fick jag svar att överföringen skulle betalas efter 9/10 arbetsdagar. Från och med den 28 augusti har betalningen inte betalats och supporten svarar inte längre på mina påminnelser. Chattoperatörer hävdar att de inte vet något om uttag och hävdar att om jag inte har fått betalt betyder det att något har gått fel. Enligt min mening är det en bluff att de tar pengarna som går förlorade medan när du vinner betalar de inte. Kan du hjälpa mig?
Kära Armaduk,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt kasinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Om jag antar att du har slutfört KYC -verifieringen framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för intressant. Jag har fått e -postmeddelandet den 9 augusti från kasinot som bekräftar godkännandet av uttagsbegäran på € 1000 från mitt konto, ytterligare ett e -postmeddelande från kasinot den 14 augusti som gör betalningen föremål för 9 arbetsdagar från den dag då det accepterades och även spåret efter chatten den 22 augusti med operatören Robert som bekräftar godkännande av uttag och passering av 10 arbetsdagar från accept för betalning. Om det är användbart kan jag skicka denna dokumentation till dig . Från den 22 augusti till idag har jag skrivit varje dag till supporten utan att ha några fler svar. Varje dag vände jag mig också till chatten men i det här fallet sa operatören helt enkelt att uttagen inte var inom hans kompetens och jag var tvungen att skriva ett mejl till supporten och om jag inte fick betalt hade något gått fel. Nu är problemet att IBAN -numret som jag meddelade den 7 augusti när jag begärde uttag gäller fram till den 31 augusti på grund av att mitt kort löper ut från och med 1 september men med ett nytt IBAN -nummer. Queso Jag har redan kommunicerat till kasinot men ingen brydde sig om att be mig om det nya IBAN för att tillåta regelbunden betalning av överföringen och undvika missförstånd. Jag kunde inte föreställa mig att jag inte skulle få betalningen även efter 23 dagar från begäran, det vill säga de som saknades vid tidsfristen, annars hade jag meddelat ett annat IBAN. En annan avvikelse som jag vill rapportera är att när jag pratade med chatten svarade operatören (tiffany, robert, leon) att det inte var deras ansvar att betala utan ett svårfångat ekonomiskt team medan e -postmeddelandena från supporten fram till den 22 augusti undertecknades med samma namn (säkert Robert och Tiffany). Konstigt är det inte ???? Jag tror att detta casino inte tar betalt korrekt när du förlorar (jag har förlorat hundratals euro) och inte betalar när du vinner. Tack för vad du kan göra.
Tack så mycket, Armaduk, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag ser fram emot nyheter från Martin då.
Hej Armaduk!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Innan jag kontaktar casinorepresentanterna skulle jag vilja ställa några frågor till dig. Valde du att ta ut ditt kredit-/bankkort eller banköverföring?
God kväll, när jag bad om uttag fick jag frågan vilken betalningsmetod kasinot skulle använda för att betala mig och jag valde postöverföringen genom att meddela IBAN -numret på mitt utvecklingskort för efterbetalning till dem. Detta den 7 augusti sist. Idag går mitt kort ut med naturlig förfallodag och har bytts ut mot ett nytt kort av posten med ett nytt IBAN. Jag trodde inte att jag skulle få betalt även efter 24 dagar. Jag har dock skrivit många e -postmeddelanden till kasinot till deras support, praktiskt taget varje dag från 20 augusti till idag, för att kommunicera denna situation. Men de svarade aldrig. Jag håller reda på mejl och chattar med dem om de är användbara. De enda e -postmeddelandena från supporten jag har fått är mottagandet av uttag den 9 augusti och andra därefter för att informera mig om att 10 arbetsdagar skulle behöva gå för att återkallandet skulle dras tillbaka. Eftersom de 10 dagarna har gått har de inte svarat på mina påminnelsemail och chatten hävdade att uttag inte var deras ansvar och jag var tvungen att skriva till support.
Kära Armaduk,
Tack för att du gav oss detaljerna. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Lucky Bar Casino till denna diskussion för att hjälpa oss att lösa problemet.
Martin, vad kan du göra om Lucky Bar Casino inte ens svarar på din inbjudan?
Hej Armaduk!
Jag kommer att försöka nå kasinorepresentanterna igen när timern går ut. Om de inte skulle svara efter mina upprepade ansträngningar har vi inget annat val än att stänga klagomålet som "olöst" vilket kommer att ha en negativ inverkan på deras betyg, men låt oss inte gå före oss själva och vänta lite.
Vi vill be Lucky Bar Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Trots vårt bästa försök att kontakta casinorepresentanterna har vi inte fått något svar från kasinot angående frågan, vi kan inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som '' olöst '', vilket kommer att påverka casinots betyg i en negativt sätt.
Jag hoppas uppriktigt att du inte kommer att stöta på ett problem som detta igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har öppnat detta klagomål igen enligt kasinots begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösa sig och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning.
Ytterligare kommentarer från kasinot:
"Jag kontrollerade just det här fallet nu och jag kan se att pengar skickades 2021-08-09 08:49:13
Vi hade inte informationen det kom inte:
Vårt team kontrollerar nu detta ärende och hjälper till att lösa det så snart som möjligt "
God kväll Martin, igår fick jag följande mejl från kasinot:
"Kära Armando,
Kan du informera mig om att du fortfarande har problemet angående uttag i augusti? Vi har kontakt med Casinoguru i 2 dagar och de informerade oss om detta fall.
Jag är James och jag hjälper dig att lösa det ASAP
Tack
James "
Även igår blev jag ombedd, igen av James, om mina bankuppgifter (IBAN och BIC / SWIFT) som jag genast skickade för att verifiera om de som anges av kasinot vid banköverföringen den 9 augusti till min fördel är korrekta. I alla fall har inget krediterats mitt konto än. Det bör tyckas att deras betalning har misslyckats.
Hej Armaduk!
Jag är glad att se att casinorepresentanten har kontaktat dig. Jag vill vänligt föreslå att vi bör vänta några arbetsdagar tills transaktionen visas på ditt konto. Om det inte skulle komma på 7 dagar kommer vi att kontakta kasinot igen. Meddela oss när du får ditt uttag.
Hej Armaduk!
Tack för att du ger oss den nödvändiga informationen.
Jag skulle vilja fråga representanter för Lucky Bar Casino om framstegen på deras sida.
Vi skulle vilja be Lucky Bar Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha negativ inverkan på kasinots betyg.
Vi godkände detta uttag med spelaren.
Detta returnerades till oss. Vi ogillar det
det borde vara klart på spelarens konto.
Kära Armaduk,
Det verkar som att dina pengar är på väg. Jag kommer nu att ställa in timern på 7 dagar, så att du kan meddela oss när du får ditt uttag.
Hej Martin,
Den 25 oktober fick jag detta mejl från LuckyBar Casino:
"Luckybar 25 oktober, 18:04
Hej Armando,
Vi skickar illa upp pengarna till dig.
Du borde ha det de närmaste dagarna.
Uppdatera oss när du har fått den.
Varma Rgerads
James"
Från och med idag har jag ännu inte fått uttagsbetalningen på mitt postkonto. Jag väntar med tillförsikt.
Armando
Hej igen,
Jag skulle vilja föreslå att vi väntar några dagar till innan uttaget återspeglas på ditt konto.
Martin,
Jag har väntat sedan 9 augusti. Jag fick ett meddelande från kasinot den 25 oktober att de skulle betala uttaget. Idag den 8 november har ingenting kommit ännu. Men är de kapabla att göra en utländsk banköverföring? Ursäkta utbrottet.
Armando
Hej Armaduk,
Din frustration över den här situationen förstås väl, jag har kontaktat representanterna för Lucky Bar Casino ännu en gång angående informationen om transaktionen och bett dem att bedöma situationen. När jag får något svar kommer jag att meddela dig.
Kasinorepresentanterna kan också informera oss alla i detta klagomåls tråd.
Hej,
Vi skickade betalningsbevis till CasinoGuru och spelare också.
Pengar skickades för länge sedan.
den 19/10/2021 skrev kasinot:
Luckybar 19 okt, 19:30
"Kära Armando,
Kan du skicka mig dina bankuppgifter så att jag kan
Kontrollera om alla detaljer stämmer?
Tack
James"
(Jag svarade kasinot den 20/10/2021 genom att meddela samma bankuppgifter som redan kommunicerats på deras sida vid tidpunkten för uttaget den 7 augusti).
den 25/10/2021 skrev kasinot:
"Luckybar 25 oktober, 18:04
Hej Armando,
Vi skickar illa upp pengarna till dig.
Du borde ha det de närmaste dagarna.
Uppdatera oss när du har fått den.
Varma Rgerads
James"
den 11/2/2021 skrev kasinot:
Vi har avbrutit detta uttag med spelaren.
Detta har återlämnats till oss. Vi skickar om
det borde redan finnas på spelarens konto.
den 17/11/2021 (igår) skriver kasinot:
"Hej,
Vi har även skickat betalningsbevis till CasinoGuru och spelaren.
Pengarna skickades för länge sedan. "
Jag har inte fått något "betalningsbevis". Har Casino Guru anlänt till dig?
På mitt postkonto som jag har gett till kasinot finns ingen betalning på 1 000 euro från dem.
Jag har dokumentära bevis på detta.
Det är en mardröm!!!!
Kära Armaduk,
Jag kan bekräfta att Lucky Bar-representanten gav oss ett betalningsbevis från den 25 oktober, men detta avbröts som det verkar av meddelandet som du publicerade. Även om det är möjligt för banköverföringar att ta till och med några veckor sedan de togs emot, skulle jag vilja föreslå att vi väntar i ytterligare 7 dagar om betalningen skulle dyka upp på ditt konto.
Kära Martin,
Jag kommer att uppdatera situationen med Lucky Bar Casino. Jag fick också bevis på betalning av banköverföringen den 25 oktober och jag bad min bank (Poste Italiane) om information. Poste Italiane svarade med ett e-postmeddelande, som jag också skickade till kasinot för information, med vilket de informerar mig om att det från de utförda kontrollerna inte finns någon utländsk överföring till förmån för mitt Postepay Evolution Card som är ett uppladdningsbart kort men också ett löpande konto med IBAN. att göra och ta emot banköverföringar. My Bank har begärt att presentera ett MT103-meddelande för att göra ytterligare kontroller angående överföringen som Lucky Bar Casino har åtagit sig att tillhandahålla men som ännu inte har överförts till dags dato.
I grund och botten, efter 30 dagar från datumet för överföringen till Poste Italiane, visas inte betalningen och kan därför inte krediteras mitt konto trots betalningsbeviset från kasinot. Nu väntar jag på att kasinot ska skicka mig MT103-meddelandet för att tillåta Poste Italiane att göra ytterligare kontroller. Med tanke på att betalningen inte lyckades, som den 9 augusti, kan den returneras till den beställande banken och jag bad kasinorepresentanten att göra denna kontroll också.
Så fort jag har nyheter från kasinot (deras representant som jag utbyter mejl med heter James) kommer jag att uppdatera dig.
Jag transkriberar James senaste e-postmeddelande nedan:
Luckybar 23 nov, 07:51
Hej Armando,
Jag begärde MT103-bekräftelsen från vårt betalningsinstitut.
Varma hälsningar
James
Hej Armaduk!
Tack för informationen. Jag väntar på din nästa uppdatering när utredningen från banker och kasinot är klar.
Kära Martin,
Jag informerar dig om att idag krediterades överföringen av 1000 euro från Capital Management Group LTD på mitt Postepay Evolution-kort för uttaget på mitt spelkonto på Lucky Bar Casino den 7 augusti.
Därför är tvisten löst.
Tack till dig och hela Guru Casino-teamet för deras hjälp.
Ha en trevlig kväll.
Armando
Kära Armaduk,
Jag är glad att se de goda nyheterna. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
