Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag för tre veckor sedan. Det har inte tagits emot än. Kasinot svarade inte på detta klagomål och vi tvingades stänga det som "olöst". Någon tid efter att klagomålet stängdes meddelade spelaren oss att han fick sitt uttag.
Kära Boroda,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ett annat uttagsproblem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du använt samma betalningsmetod för att ta ut dina pengar som första gången?
https://casino.guru/lucky-bar-casino-player-s-withdrawal-has-been-misplaced
Har du fått något transaktionsnummer från kasinot?
Under tiden rekommenderar jag starkt att du spelar och placerar ytterligare uttag tills problemet kommer att sorteras.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag använde en annan metod, ett brittiskt bankkonto, inte euro som förra gången.
Kasinot sa till mig att de skulle skicka en betalningsbekräftelse nästa vecka
Tack, Boroda, för ditt svar. Jag förstår helt din frustration. Jag ställer in timern för ytterligare 7 dagar och om det inte finns någon utveckling till måndag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
God eftermiddag, jag vill informera dig om att pengarna inte anlände till mitt konto .. Förutom det utlovade betalningsbekräftelsebrevet har ingen heller skickat
Tack så mycket, Boroda, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Boroda!
Jag är ledsen att höra att du upplever problem med uttag igen. Låt oss bjuda in Lucky Bar Casino i diskussionen för att få någon förklaring till varför det finns problem med betalningar.
Jag vill informera dig om att LuckyBar kontaktade mig och sa att min bank avvisade betalningen och pengarna återlämnades, de bad mig att ange de uppgifter som de kan skicka betalningen till igen. Jag gav nya uppgifter, nu väntar vi. Så snart pengarna kommer kommer jag att informera
Vi vill be Lucky Bar Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har öppnat klagomålet igen enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att bli löst och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"God kväll, jag vill informera dig om att jag fick min betalning igår"
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
