Spelaren från Storbritannien är missnöjd med att hans vinster delas upp i flera delbetalningar. Dessutom har utbetalningsprocessen stoppats efter de två första betalningarna. Kasinot svarade inte och vi tvingades stänga klagomålet som "olöst".
Den 8/10/2020 satte jag in 500 £ och fick 1500 £ bonus, jag slutförde satsningsbeloppet och slutade med ett slutligt kontantsaldo på 5099 £
Ursprungligen kommunicerade de och mycket bra eftersom jag hade mitt bankkonto stängt så jag måste öppna ett nytt bankkonto igen och vidarebefordra de nya detaljerna till kasinot, vilket de hade bra med. Från och med 21/01/2021 hade jag fått 699 £ till mitt nya bankkonto, de hade skickat ett litet belopp som en "testare" som jag hade fått men sedan den större delen av mitt uttag (£ 4k eller så) gjorde jag inte motta.
De sa att de inte visste varför men när de försökte skicka stora mängder skickades det tillbaka till dem från banken (vilket inte är vettigt eftersom jag redan hade fått några £ från dem) så de bestämde sig för att skicka in mindre belopp - Jag fick £ 393,33 den 10/02/2021 och de lovade att skicka resten av mitt uttag i många mindre delbetalningar. De skickade aldrig någonting efter detta datum.
Jag skickade många e-postmeddelanden om att det är ett problem med banken (vilket det självklart inte är, eftersom det är en enkel banköverföring och de redan har skickat en viss summa pengar) så kan de skicka till någon av dem; ett annat bankkonto av mig, en skrill plånbok eller bitcoin plånbok. De svarade inte på det här e-postmeddelandet (undviker en uppenbar lösning OM det fanns ett bankproblem)
Sedan mitt e-postmeddelande där jag nämnde att om det var ett problem med banken kan de betala mig på andra sätt, svarade de den 28/02/2021 bara för att säga att de inte vet vad som har hänt och kommer att uppdatera mig "imorgon".
Jag skickade uppföljningsmeddelanden till dem 15/03, 16/03, 17/03, 20/03, 24/03, 31/03, 07/04 och 12/04 och har ignorerats.
Verkar för mig att de har ljugit för att ha problem med banköverföring och ignorerar mig för att undvika att betala resten av mitt saldo. £ 3500 är en liten summa pengar för ett kasino att betala ut till en kund så det hela är ganska löjligt och jag skulle rekommendera alla spelare att inte anmäla sig och lockas av de generösa välkomsterbjudanden de lockar dig med.
Kära Francisco,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa problemet, men innan vi gör det, kan du skicka någon relevant kommunikation tillsammans med din kassörshistoria till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela, jag har just skickat igenom dessa, snälla meddela mig när de tas emot.
Tack så mycket, Francisco, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Francisco!
Från och med nu ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till med ditt problem. Jag vill bjuda in Lucky Bar Casinos representanter att delta i denna diskussion och förklara problemen med utträdet.
Hej, jag ser att kasinot inte har svarat utan bara postat här så att klagomålet inte går ut.
Vi vill be Lucky Bar Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
