Spelaren från Tyskland försökte sätta en insättningsgräns, men verktyget verkade inte fungera korrekt. Spelaren fick sätta in och satsa ett belopp som översteg den inställda gränsen. Kasinot informerade oss senare om att problemet som gjorde att insättningsgränsen inte fungerade korrekt hade lösts. Spelarens insättningar återbetalades. Spelarens klagomål stängdes som "Löst".
Hej,
Jag har nyligen börjat spela på Lucky31 och började med att sätta en insättningsgräns på 150€ per månad.
Men det har varit problem sedan dess. Jag höjde gränsen till 250€ och det var väntande 7 dagar enligt mitt konto. Men efter att tiden gått försvann den och tillät mig att sätta in mycket mer än så. Jag satte gränsen till 150€ igen och jag gjorde ett uttag på 1000€ och kunde fortsätta att sätta in. Jag kontaktade Lucky31 om problemet och de sa att detta är avsett beteende eftersom mina 1000€ ingår i insättningsgränsen. Detta var dock inte sant, eftersom jag kunde sätta in över gränsen redan innan jag gjorde ett uttag, och oavsett bevisade jag att det påståendet var fel, för efter att jag överskred 1000 € + insättningar fungerade gränsen fortfarande inte. Än idag kunde jag sätta in och gränsen slog aldrig in. Jag uppmanar Casino Guru-teamet att testa detta med ett testkonto, när du väl har satt en gräns kan du fortfarande göra vilken insättning som helst oavsett belopp (det räcker för att klicka på insättning, om den omdirigerar till betalningsleverantören betyder det att insättningen är möjlig). Jag bifogar alla relevanta skärmdumpar.
Tack och trevlig helg!
Kära jefiboy111,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om ditt problem. Skulle du vara så snäll och förtydliga exakt hur du har bett casinot att sätta insättningsgränserna? Förstår jag rätt att du alltid har begärt det via ditt konto?
Förstår jag också rätt att du har satt in 2 000 € över denna gräns (baserat på tvistvärdet)?
Finns det någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot som du kan vidarebefordra till mig? Om ja, vidarebefordra den till min e-postadress kristina.s@casino.guru , eller alternativt kan du lägga upp den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå där,
ja det finns en funktion i kontot för att sätta en gräns och det verkar inte fungera.
Om möjligt kan du testa detta innan du frågar lucky31? De hävdar att det fungerar som det är tänkt så jag skulle vilja veta om det är annorlunda för nya spelare som registrerar sig.
Värdet jag gick över är inte exakt 2000€, men om det behövs kan jag räkna ut det minus min gräns.
Tack!
Jag bifogade också all kommunikation med kasinot i mitt ursprungliga klagomål. Säg till om du behöver den skickad igen.
Tack!
Tack så mycket jefiboy111 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Kära jefiboy111,
Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag ska kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till.
Jag skulle vilja bjuda in Lucky 31 Casino att gå med i denna tråd och delta i lösningen av detta klagomål.
Vi skulle vilja be Lucky 31 Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga detta klagomål som "olöst".
Kära jefiboy111,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot kan jag tyvärr inte fortsätta att lösa ditt klagomål och jag är tvungen att stänga det som "olöst".
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att stänga detta klagomål som "Olöst" kommer åtminstone att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Hur som helst, det finns fortfarande möjlighet att skicka in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet – Curacao eGaming. Meddela mig om du bestämmer dig för att göra det och/eller vår hjälp behövs. Min e-postadress är andrej.p@casino.guru .
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett rättvist slut.
God eftermiddag alla,
Vi återkommer till dig angående ovanstående klagomål från jefiboy111 om hans insättningsgräns.
Observera att vi har identifierat problemet på kontot , efter noggrann granskning har vi kunnat dra slutsatsen att kunden hade ett antal insättningar som gick igenom när de borde ha nekats.
Därför har vi kontaktat spelaren privat för att få den saknade informationen som behövs för att kunna behandla en manuell återbetalning för att åtgärda detta problem och se till att alla förfallna pengar returneras. Sedan dess har den manuella återbetalningen behandlats .
Vi hoppas att detta har löst missnöjet och vi ber verkligen om ursäkt från vår sida!
Om du har några frågor om detta eller något annat är du välkommen att kontakta oss när som helst
Vänliga hälsningar
Lucky31 Casino
Tack, Lucky 31 Casino, för uppdateringen. Vi är glada över att höra de goda nyheterna!
Kära jefiboy111,
Kan du bekräfta att problemet har lösts?
Hej Andrej,
Jag kan bekräfta att en återbetalning på 1600€ har kommit in på mitt konto.
Tack!
Tack, jefiboy111, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att dina insättningar har återbetalats. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
