Luckster Casino - Spelaren kunde sätta in och spela trots att de var självexkluderade.

Trots att jag var registrerad för GameStop, lät detta casino mig öppna ett konto med alla mina uppgifter matchande och jag satte in £1330 inom 24 timmar. Eftersom jag är registrerad på GameStop skulle jag vilja ha en återbetalning eftersom jag inte borde ha blivit accepterad.

Bästa dansare2424,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Luckster Casino och jag förstår din oro. Tidigare har vi hanterat GAMSTOP-relaterade ärenden, men vi har fått vägledning som tyder på att det är bäst för spelare att kontakta GAMSTOP direkt: https://www.gamstop.co.uk/contact-us . Tyvärr är vi inte insatta i de specifika procedurer och metoder som GAMSTOP använder för att verifiera återbetalningsberättigande bland registrerade användare. Även om vi har våra egna rutiner för självuteslutning, arbetar GAMSTOP självständigt och använder sin egen uppsättning kriterier, som vi inte är bekanta med. Följaktligen ligger det utanför vår förmåga att bedöma sådana fall.

Om det finns någon ytterligare utveckling angående ditt ärende i framtiden, tveka inte att kontakta mig på veronika.l@casino.guru , och jag kommer att uppdatera den här tråden därefter. Återigen önskar jag att vi kunde erbjuda mer hjälp.

Vänligen informera mig om ditt föredragna tillvägagångssätt.

vänliga hälsningar

Veronika

Hallå,

tack för ditt svar. Jag har mailat casinot flera gånger och de säger bara "Hej Emmie,

Tack för att du kontaktar luckster.com

Vänligen informera om att det inte finns någon uppdatering för återbetalningsbegäran ännu. När det finns någon ny information om det kommer du att meddelas via e-post.

Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss på livechatt eller via sidan "Kontakta oss".

luckster.com är engagerad i ansvarsfullt spelande, för mer information gå till gamblingtherapy.org

Ytterligare information om ansvarsfullt spelande kan hittas på följande www.gamcare.org.uk eller www.gamblersanonymous.org.uk .

Du bör också överväga att besöka GamStops webbplats på www.GamStop.co.uk .

GAMSTOP lanseras våren 2018 och kommer att hjälpa dig att undvika onlinespel. Genom att registrera dig för denna kostnadsfria tjänst kommer du att förhindras från att komma åt hasardspelswebbplatser och appar som drivs av företag som är licensierade i Storbritannien. Detta inkluderar alla nya som kan öppnas i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Jay E

Supportspecialist"

detta är väldigt stressande för mig eftersom jag har förbjudit mig själv 2019 som en problemspelare med ett allvarligt missbruk.

Vänligen kontakta GAMSTOP, inte kasinot. Länken till deras kundsupport finns här: https://www.gamstop.co.uk/contact-us För att komma i kontakt med GAMSTOP-teamet har du följande alternativ: fyll i ett formulär med din förfrågan, kontakta dem via e-post, chatta med dem eller ring dem från 10:00 till 20:00.

Som nämnts tidigare arbetar GAMSTOP självständigt och har sina egna rutiner för att hantera klagomål relaterade till misslyckad självuteslutning.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.