Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag för tre veckor sedan. På grund av pågående verifiering har det tyvärr pågått sedan dess. Spelarens konto verifierades så småningom och han fick sina vinster.
Automatiskt översatt:
Luckland Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
Luckland Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej allihopa,
Jag har väntat på en utbetalning på 500 € från leverantören Luckland sedan 29 april 2020.
Efter många försök att kontakta dig via chatt, e-post och telefon vänder jag mig nu till dig!
Först av allt, när "trycka" på "Betala ut" på Luckland sidan skulle det vara meningsfullt att påpeka att det är nödvändigt att ladda upp ett identitetskort, ett aktuellt faktura inte äldre än 3 månader (Luckland förslag: Elräkning 🙂 Snälla gör inte!) Någonting rör sig alls.
Tja ... 2 dagar senare fick jag denna information i skräppostmappen och jag laddade upp ett foto av ID-kortet från båda sidor och ett uttalande från företaget Bottle Post (mindre än 3 veckor gammalt) på webbplatsen.
Sedan den totala tystnaden igen.
Därefter försökte jag ta reda på om uppladdningen av mina dokument verkligen lyckades. Att ta reda på detta tog sedan ytterligare 3 kontakter med support.
Min födelseår skulle inte synas tydligt på den första bilden av ID-kortet (blixten reflekterades). Så jag tog ett nytt foto utan blixt och laddade upp det omedelbart.
Jag blir långsamt trött på att skriva fingrarna ont för det här löjliga € 500 och bli arg.
Efter mer än två veckor tillät jag mig att skriva en påminnelse och bad om att betala ut utbetalningsbeloppet inom 7 dagar och jag har bifogat alla dokument som har laddats upp hittills via e-post.
Enligt min erfarenhet hittills tar insättningar och uttag i ett online casino inte veckor, inte ens med ett första uttag.
Hittills har jag skickat ett foto av mitt identitetskort, mitt bankkort och en aktuell faktura från flaskpostföretaget. Jag behövde inte så många dokument annars ...
Tack på förhand!
Hälsningar Sascha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Sashman,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om en status för din verifiering och en tidsram för din försenade uttag, men innan du gör det, kan du vänligen meddela vilken betalningsmetod du har valt? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Sascha för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag tror verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får ditt försenade tillbakadragande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
En andra sak som irriterade mig när jag spelade på Luckland:
Beroende på vald plats visas ett rött, ganska distinkt informationsfält med texten mitt på webbplatsen:
Observera att du lämnar det juridiska området på Malta!
Nu är jag inte väl insatt i internationell spellagstiftning eller har aldrig haft problem med någon leverantör, men det verkar som att Malta är den internationella tillsynsmyndigheten för spel.
Vad används den här informationen för som spelare utan juridisk kunskap?
Tyvärr har jag inte ett specifikt exempel just nu, men jag är säker på att meddelandet visas ganska ofta när du byter tabell. Det fick mig att känna mig osäker när jag spelade.
Jag tycker det är konstigt att leverantören konsekvent rankas högst.
Enligt min mening är insättningar och uttag bland de absoluta kärnkompetenserna hos ett kasino. Vad är poängen med ett toppcasino om jag är en långfristig långivare varje gång jag vinner? Eller är det då en?
Det är lätt att spela bort stora summor där med e-post och utan verifiering, och tvärtom väntar du i veckor på utbetalningen. Samtidigt skulle jag ha möjlighet att avbryta utbetalningsprocessen när som helst, vilket innebär: ju längre utbetalningsprocessen dras ut desto mer sannolikt kommer det att finnas en spelare som under tiden tappar tålamod och kan spela bort vinster trots allt. Så det finns två omedelbara fördelar för kasinot att träna på detta sätt. Ett lån och chansen att inte behöva göra utbetalningen trots allt.
Min slutsats: 3-5 arbetsdagar för kontroll plus bankdagar riktas mot den första betalningen från Lucklands sida. De följs inte ens rudimentärt. Ansträngningen var galen. För mig var det redan inte värt det. Jag har fått sju kommersiella meddelanden under de senaste två veckorna, men hittills inte ett enda e-postmeddelande som bekräftar när Luckland avser att betala beloppet. Kanske behöver Luckland lite mer data från mig 🙂
Tack för hjälpen!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Sascha,
Jag läser ditt klagomål och förstår situationen. När det gäller varningen: "Achtung, sie verlassen das Rechtsgebiet von Malta!" Detta dyker upp ibland när fler spelleverantörer delar rättigheter för samma spel. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan göras för att hjälpa dig.
Jag skulle vilja be Luckland Casino att svara på detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Komplement:
Igår blev jag återigen ombedd i livechatt att tillhandahålla nödvändiga dokument!
Jag har nu laddat upp totalt 3 olika foton på mitt identitetskort, en aktuell faktura från företaget i flaskan och ett foto av mitt bankkort på själva sidan. (Alla hörn på ID-kortet är helt tydliga, allt kan ses perfekt!)
Den 16 maj 2020 skickade jag också ett e-postmeddelande till care@luckland.com och bifogade nämnda filer till e-postmeddelandet, eftersom det annars skulle vara svårt för mig att bevisa att jag laddar upp filerna.
Det har inte varit något svar sedan dess!
Som tidigare på klagomålet öppnat här.
Jag är glad att skicka e-postmeddelandet så att en tredje part kan få en uppfattning om det.
Jag är nyfiken på om det kommer att finnas kvalificerad feedback från Luckland någon gång.
Hoppet dör sist!
vänliga hälsningar
Sascha
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Sascha,
Du kan vidarebefordra e-postmeddelandet till min e-postadress (peter.m@casino.guru). Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack Sascha, mina bilder tycks vara okej. Eftersom vi inte har fått något svar ännu, kommer jag att påminna kasinot om ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej allihopa,
min nu dagliga blogg om Luckland 🙂
Den 28 maj 2020 fick jag äntligen e-postmeddelandet med informationen att mina dokument "nu" hade mottagits och betalningen kommer att betalas ut efter den vanliga behandlingstiden + bankdagar.
Tyvärr har jag inte fått någon förklaring eller ens en ursäkt.
Jag fick nu vänta exakt 4 veckor till dagen för betalningen.
Jag fick faktiskt betalningen i eftermiddag.
Det interna klagomålet såväl som det offentliga här besvarades aldrig.
Dessutom drog jag tillbaka opt-in för reklam från Luckland för några dagar sedan.
Ändå var jag tvungen att ta reda på med beklagande att Luckland uppenbarligen känner sig behörig att fortsätta att tränga in i mig med reklam trots det tydligt återtagna tillvalet efter att betalningen har bekräftats.
Samtidigt fick jag ett e-postmeddelande, ett textmeddelande och, särskilt spännande, ett telefonsamtal med ett bandmeddelande som indikerar att ett e-postmeddelande med ett erbjudande hade skickats. WTF
Jag vet inte vilken dagis jag hamnade på Luckland, men enligt GDPR är det strängt förbjudet i EU att leverera reklam utan samtycke.
Utbetalningen var uppenbarligen försenad en hel månad. För mig är det fortfarande oacceptabelt!
Enligt min åsikt förtjänar Luckland inte 8,5 av 10.
Om jag hade fått ett meddelande om att det hade skett förseningar på grund av Corona eller vad som helst, så hade det varit helt bra för mig att acceptera en fördröjning. Att påstå om och om igen att jag inte har följt min skyldighet att lämna information är helt enkelt djärvt.
Med all min kärlek har det inget att göra med CARE.
Jag önskar alla en smidig, stressfri helg!
Stort tack för stödet till Casino-Guru!
Hälsningar Sascha
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Peter M,
Spelaren har begärt utbetalning den 29 april. SLA för kontroll av utbetalningsförfrågan är 2 arbetsdagar. Det kontrollerades ännu tidigare (30 april), och e-post skickades till en spelare med begäran om ID och bevis på adress. Samma dag laddade upp spelare, men ID avvisades på grund av saknade hörn och täckt information. Uppföljningsmail med denna information skickades också till spelaren.
Spelaren skickade igen sina dokument den 13 maj och ID avvisades, eftersom han skickade samma bild. Dokument kontrollerades den 15 maj och e-post skickades igen till en spelare.
Spelaren laddade upp dokument den 27 maj (SLA för att kontrollera dokument 2 arbetsdagar) men som ett undantag kontrollerade och godkände vi hans ID och sedan den 29: e han kan fortsätta med utbetalningen
Vänliga hälsningar,
Luckland Team.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Sascha och Luckland Team,
Tack för svaren. Sascha, jag förstår helt din frustration, kommunikationen med spelarna är viktig och i ditt fall kunde det ha varit bättre. Å andra sidan är jag glad att du fick dina vinster. Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
