Spelaren från Tyskland hade sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag satte in via webbplatsen och fick ingen bonus som annonserad. På frågan blockeras mitt konto även om jag just har skapat det. Det berodde på att "ledningens beslut inte är möjliga", enligt stödet. Med ytterligare förfrågningar kom samma svar igen och supporten sa adjö så snart det kunde.
Kära Stefan,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du spelat någon av dina insatta pengar eller blockerades ditt konto direkt efter insättningen? Har du slutfört kontobekräftelsen?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela