Luckland Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Hallå,

Jag har läst så många recensioner om hur bra Luckland.com är, vilket jag helt gick med på fram till idag. Kanske kan du ge mig några råd om vem jag ska prata med, vad jag ska göra när ett antagbart ansedd kasino inte ger dig dina vinster. Jag har spelat här en tid nu och är en lojal medlem på Platinum Level. Tyvärr och till min misstro nekades jag mitt uttag på grundval av, de sa att det har bonusvillkor, vilket det inte gjorde.

Jag kontaktades via telefon av kasinot och fick en gratis lojalitetspresent på $ 150 som sades in direkt på mitt konto med riktiga pengar, så inte mitt bonuskonto. Jag loggade in och fortsatte spela, jag var över $ 8000 när jag bestämde mig för att dra ut. På uttagssidan står det vad du får utbetala eftersom du väl vet att jag är säker på att jag kunde ta ut hela beloppet. Jag kontaktade till och med chatten först för att se till att så var fallet. De bekräftade att om det inte skulle finnas några problem på mitt konto med riktiga pengar eftersom det inte var en bonus, så jag kunde ta ut hela beloppet. Så jag fortsatte med att göra det, i kassan visade det inga satsningskrav eller inget tecken på bonus eller något. När jag lade in hela beloppet stod det inte att jag kunde ta ut $ 100 eller något annat.

Jag fick ett svar via e-post om att de fick mitt utträdesmeddelande och att det väntade. Nästa e-postmeddelande jag fick från dem var att de avböjde mitt uttag eftersom jag bara fick en utbetalning på 100 $ på en bonus. En bonus med gratissnurr tillåts endast en kontant på $ 100. En daglig bonus upp till $ 200 beroende på vad kasinosidan har. Roligt med tanke på att gåvan var $ 150. Dessutom finns det inget i T & C för detta bara att de då och då erbjuder kampanjer och / eller tävlingar som regleras av separata villkor.

Det har gått några veckor. Jag har mailat dem några gånger och fick veta att de tog det till ledningen och att de inte kunde göra något. Jag tror att den enda anledningen till att ledningen skulle gå till om min utbetalning inte var tydlig och de inte kunde fatta beslut och jag kanske vann men de var inte säkra. Det här är det första e-postmeddelandet jag skickade dem.

Jag har läst alla policyer om detta och har vunnit detta i rättvisa ordalag. Jag är en lojal medlem och gillar Luckland Casino och litar på att du ska göra vad som är rätt. Använd din CARE-policy i denna fråga. Luckland kan, från tid till annan, erbjuda kampanjer och / eller tävlingar som regleras av separata villkor.

Denna gratis lojalitetspresent på 150 $ placerades inte i mina bonusfonder, den placerades direkt på mitt konto för riktiga pengar och berättade därmed inga begränsningar. Om det placerades i mina bonusfonder hade jag haft begränsningar att följa.

Bonusen var varken ett gratissnurr eller en ingen insättningsbonus, som går enligt $ 100-regeln. Regeln för vinster som tas emot genom användning av gratis bonus (ingen insättning) eller gratissnurr får inte överstiga 100 €. Alla dagliga bonusar är föremål för högst 200 € om inte annat anges .. Jag fick ett samtal för 150 $ gratis gåva, som regleras under andra regler. Denna gåva följer inte samma regler som gratissnurr eller daglig bonus, de har egna regler. För en gratis present kan den tas ut till vilket belopp som helst så länge den läggs in på mitt konto för riktiga pengar och kraven är avsedda. Fonder på ett konto med riktiga pengar har inga restriktioner andra än vadslagningskraven. Vänligen ompröva ditt resultat i denna fråga.

Tack,

Pamela T ***

Jag skulle uppskatta alla råd du kan ge mig i denna fråga.

Kära pjt407,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa problemet, men innan du gör det, kan du snälla vidarebefordra din bonushistorik tillsammans med någon relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Kan du vänligen klargöra om dina vinster har avbrutits, begränsats eller om du inte bara har rätt att göra en uttagsbegäran?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, jag skickar all information och korrespondens till kasinot via e-post. Jag har också pratat med spelkommissionen, även om de inte kan göra någonting. Jag har precis varit på Luckland Casino och pratat med chatt och försökt få utskrift från min chatt den 17 februari. De säger att de inte kan ge det till mig nu utan att gå igenom en process.

Medan jag var på chatt ringde min kontoansvarige (inte den som gav mig $ 150 och lade det på mitt konto för riktiga pengar) mig på telefon. Jag kan bara säga att de försökte muta mig för att släppa detta liksom de recensioner jag har skrivit på vissa webbplatser. De har erbjudit mig 150 dollar. kontanter på mitt konto samt inga satsningskrav. Jag vägrade naturligtvis och sa till honom när det är löst att jag kommer att ändra mina recensioner.

De förnekar fortfarande att det placerades på mitt konto för riktiga pengar vilket jag säkert visar att nu. Men chatten jag hade den 17 februari att $ 8000 fortfarande fanns på mitt kontokonto och den chatten jag hade kan bekräfta det. Jag fick höra från dem att det inte borde finnas några problem med att ta ut alla $ 8000 när jag såg att det fanns på mitt pengar.

Tack så mycket för att du tittade på det här, jag uppskattar det verkligen, Pamela T ***

Hej, återigen har Luckland Casino (min kontoansvarige Shawn) uppmanat mig att ta upp erbjudandet att ta bort min recension på c *** y.com.

Den här tiden är $ 300 utan satsning, för att dra ut eller spela, han nämnde att han måste vänta till måndagen den 8 mars för att meddela mig eftersom det här är då ledningen kommer att vara inne. Jag är inte säker på vad jag ska göra, eller om det kommer att påverka mitt klagomål här.

Om det inte påverkar min korrespondens med dig tar jag ner min recension på C *** y.com och försöker få lite pengar tillbaka. Kommer att vänta hit från dig. Tack för din tid i denna fråga. Pamela T ***

Tack så mycket, Pamela, för dina svar. Jag väntar tålmodigt på uppdateringen.

Hej, de lade 350 dollar på mitt konto, jag är inte säker på vad jag ska göra med det lol. Jag betonade honom (Ryan) samma kille som ringde mig och gav mig $ 150 dollar-chipet, att om jag tog ner recensionen att det inte hade något att göra med mina $ 8000 att jag vann rättvist. Jag tog upp det för honom, det är första gången jag pratade med honom sedan jag fick det. Jag nämnde att han sa till mig att det var ett gratis lojalitetschip inte en bonus, han förnekade det inte. De antar att de skulle skicka mig chattranskriptet från 17 februari där killen bekräftade att det fanns på mitt konto så det var ok att dra ut. Som jag sa tidigare, skulle jag ta ut $ 350 eller skulle jag lämna granskningen i hopp om att det kommer att få rätt svar från dem. Tack för alla råd du har, jag är lite vilse här, Pamela

Finns dina bonus- och kassahistoriker tillgängliga? Kan du snälla vidarebefordra dem till mig? Tack.

Hej, ja det är det men det var allvarligt inte på bonuskontot. När han ringde till mig kallade han det inte som en bonus och jag frågade honom om uttag och han sa att det kunde tas ut om jag vann.

Om de skulle skicka mig det chattutskriften tror jag att det skulle bevisa det. Jag gick till dem innan jag gjorde mitt uttag och de bekräftade att det fanns på mitt pengar. Om du försöker ta ut en bonus kommer systemet att berätta för dig.

Jag kan inte förklara hur eller varför det har bonus på det om det inte ändrades senare, jag vet bara att det inte fanns något tecken på bonus medan jag spelade. När jag pratade med Shawn och Ryan förnekade de inte det heller och sa att de hade pratat med chefsledningen om det eller något som påverkar det. Jag ska försöka få det Transkriptet idag. Tack, Pamela

Jag väntar tålmodigt på uppdateringen.

Hej, jag har precis fått ett mejl från Luckland Casino om chattutskrift. De vägrar att skicka det, de säger att de inte skickar det via e-post. Jag mailade dem och frågade varför eftersom jag har fått chattranskription några gånger i min e-post. Detta är inte meningsfullt.

Jag kommer att vidarebefordra det till dig. Tack Pamela

Hej, ett par skärmdumpar till dig. Jag är inte säker på om de menar något, jag tyckte bara att det var konstigt. Tack

Hej, jag har vidarebefordrat några e-postmeddelanden från Luckland Casino. Tack Pamela T ***

Hej, jag fick ytterligare ett e-postmeddelande från Luckland angående chattens utskrift. Han sa om jag ville att det skulle gå till chatt och gå igenom verifiering. Förra gången jag pratade med chatt för att försöka få det försökte de berätta för mig att min kontaktinformation var fel. All min information är helt korrekt, jag vet inte vad de försökte göra. Det är samma dag som min kontoansvarige ringer till mig för att försöka ge mig pengarna på mitt konto.

Jag loggade precis in på mitt konto och försökte komma på chatt men jag kunde inte komma igenom. Tack Pamela

Tack så mycket, Pamela, för alla dina e-postmeddelanden. Jag har kollat allt noggrant. Dessutom har jag kollat allmänna bonusvillkor, och det här är vad jag hittade https://www.luckland.com/#Section1 :

" Vinster som erhålls genom att använda den gratis bonusen (ingen insättning) eller gratissnurr får inte överstiga $ 100. Alla vinster som ska göras med den gratis bonusen eller gratissnurr som överstiger maximalt $ 100 ska betraktas som noll och ska inte registreras som vinster. Endast de maximala vinsterna på $ 100 kan tas ut av spelaren med förbehåll för villkoren som anges i bonuspolicyn. "

Jag är säker på att du håller med mig om att en gratis gåva på $ 150 faller under kategorin Ingen insättningsbonus. Kan du snälla meddela om du har fått $ 100? Ser fram emot att höra från dig.

Ja, jag har fått det men detta var definitivt inte en gratis bonus och gick inte under dessa regler. Jag jobbar med att få chattavskriften som bevisar detta. De dagar han ringde mig för att ge mig detta gratischip jag ifrågasatte honom och det var inte en bonus och var inte i mitt bonusbelopp. Jag har försökt komma på chatt sedan igår och det skulle inte komma upp. Jag mailade dem just nu och genast fungerade det. Det är ingen tvekan om att detta inte var ett $ 150-chip. Jag fick två chattfolk bekräfta detta innan jag ens tog ut pengar, vänligen låt mig inte hänga. Snälla, låt dem inte betala mina pengar.

Något händer definitivt. Du ringer inte för en bonus, tack Pamela

Jag är ledsen för att mejla så mycket men detta var varken gratissnurr eller ingen insättningsbonus. Jag kunde ställa vadet på vad jag ville så att det reglerar gratissnurr.

Det här var vad han sa, han sa detta i telefon. Jag tror inte att detta anses vara en bonus. Jag är ledsen men tycker du inte att det är konstigt att jag inte kan få ett enkelt chattranskript. Tack så mycket för din tid. Pamela T ***

Hej igen, du säger att du har kontrollerat allt noga och jag är säker på att du gjorde det och inte missförstår mig, jag uppskattar det men naturligtvis kommer de här skärmbilderna inte att visa någonting, men titta på avvikelserna. Du läser också bonusvillkoren liksom jag, men de betyder ingenting när det inte finns något om gratischips eller pengar.

Varför skulle ett kasino erbjuda mig först $ 150 och sedan när jag sa nej, vänd dig om och erbjuda mig $ 350. utan villkor. Och det värsta är varför skulle de vägra att ge mig ett enkelt chattavskrift.

Sedan när jag ifrågasatte dem i chatten om mina vinster häromdagen sa hon uppenbarligen till dem medan jag pratade för att de ringde mig samtidigt, jag tror inte att det skulle vara en slump.

Chatten kom igen och sa att de var tvungna att verifiera mitt konto vilket det redan var verifierat, hon fortsatte med att berätta att min info var fel och inte matchade det jag sa. Sedan får jag ett mejl från kasinot om att chatten var tvungen att verifiera mitt konto när jag tidigare hade gjort ett uttag för hundra. Och i skärmdumparna skickade jag dig från spelhistoriken om du märker att spelnumret ändras efter att pengarna blir över 3 och 4 tusen. Nästa spelnummer efter det har SW-FS på det, vilket jag är ganska säkert betyder Free Spins, men ändå var det inte i den första halvan av spelen. Tack Pamela

Tack så mycket, Pamela, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Pamela.

Tack så mycket för att du delar din negativa erfarenhet med Luckland Casino. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med dem.

Hej, den här informationen kommer från deras T&C

Om inget annat anges av Luckland är bonusen utan insättning endast tillgänglig för nya spelare (spelare som inte har fått denna bonus tidigare). NEJ

Vinster som erhålls genom att använda den gratis bonusen (ingen insättning) eller gratissnurr får inte överstiga 100 €. Alla vinster som ska göras med gratisbonusen eller gratissnurr som överstiger max 100 € ska betraktas som noll och ska inte registreras som vinster. Endast de maximala vinsterna på € 100 kan tas ut av spelaren på villkoren som anges i bonuspolicyn.

Dagliga erbjudanden: Alla dagliga bonusar är föremål för maximalt 200 € om inte annat anges. NEJ

Insättningsmatch: Om inte annat anges gäller denna bonus endast den första insättningen som görs av en spelare på en enda dag. NEJ

Återbetalning: NEJ

Bonuskoder: NEJ

Ytterligare bonusar utfärdas i god tro av Luckland som ett incitament för spelare, eller som ett tecken på uppskattning för återkommande spelare som ständigt har visat sitt beskydd. De är endast avsedda för spelare som använder Lucklands webbplats för skojs skull.

Min $ 150 var ingen av dessa bonusar!

Luckland kan, från tid till annan, erbjuda kampanjer och / eller tävlingar som regleras av separata villkor. Alla kampanjer, bonusar eller speciella gåvor som krediteras ditt konto måste användas i enlighet med sådana villkor.

Jag har varit medlem ganska länge och är på platinanivå

Sammantaget är dessa villkor inte särskilt tydliga! Tack Pamela

Hallå,

Detta tror jag är vad jag fick, det är det enda som är vettigt. Eftersom det inte var någon av de andra.

Från platina och uppåt kan spelare påse gåvor som inkluderar snabb utbetalningsprocess, födelsedagsbonusar, gratisspel på söndagar, VIP-live-turneringar, personliga erbjudanden och personliga kontohanteringspresenter.

Luckland Casino har ingen bonus utan insättning. Detta kompenseras dock av det lukrativa VIP-programmet som kasinot annonserar för. Att ta dig upp i Lucklands nivåer kommer att se dig få multiplikatorer, gratissnurr och ytterligare bonusar som gör din vistelse på Luckland trevligare. Tack Pamela

Hej, har kasinot svarat?

Kära Pamela.

De har precis nått oss via chatt men jag tror att kasinoteamet kommer att svara mycket snart och förklara situationen. Jag förlänger timern med 7 dagar.

Tack, men vi behöver det transkriptet. Jag förstår inte hur de kommer att förklara att jag inte ger mina vinster. Ryan sa att de skulle få det för mig men har inte gjort det. Han sa också att han kunde få en inspelning av konversationen som Shawn och jag hade den dagen han ringde och gav mig 150 $.

Jag skickade några avläsningar som jag fick från deras bonuspolicy den 19 och 20 mars (ovan), tittade du på dem? Landland har ingen bonus utan insättning. Det enda skälet till att en kontoansvarig skulle ringa en spelare är att ge en kontoansvarig gåva. Tack, Pamela

Kära Pamela.

Kasinoteamet har nått oss och gett oss relevanta bevis och förklaringar. Det är uppenbart att det belopp du fick var ingen insättningsbonus / gratis bonus. Jag förstår helt att ditt vinnande belopp var ganska trevligt men varje bonus är goodwill (gåva) från kasinot och det brukar medföra ytterligare bonusvillkor (i detta fall maximal utbetalningsbegränsning).

Även om uttalandet om din kommunikation med supporten skulle vara sant, även om kasinot har sagt att du har informerats om det och du kommer att få hela kommunikationen som du har begärt, är det fortfarande inte tillräcklig anledning för att ta emot vinsterna (maximalt kompensation i form av bonusen som en bra gest, men vi fick veta att du redan har fått ett stort antal bonusar i Luckland Casino).

Jag är mycket ledsen Pamela, men vi tvingas avsluta ärendet som "avvisat".

Om du inte håller med om vårt beslut är ett annat alternativ att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinots licensmyndighet. Jag rekommenderar inte att du gör det men jag hjälper dig gärna med det.

Med vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru