Luckland Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster i mer än två månader.

Under de senaste två månaderna har jag begärt ett uttag som började kl 1000.00 ingen lycka, jag bad om 2000.00 fortfarande ingen lycka nu är klockan 1500.00 och fortfarande ingen lycka bara ursäkter. bankinfo fel, dokument är inte tillräckligt, så många gånger har jag chattat och aldrig fått samma svar två gånger men har försäkrat mig om att mina vinster kommer.

Kära Leona,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC. Jag föreslår att du kontaktar kasinot och tar reda på vilka dokument som behövs och ger dem i bästa möjliga kvalitet, korrekta format och så snart som möjligt. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag.

Kan du bekräfta att detta var ditt första försök att ta ut vinster i detta kasino?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag sträckte ut igen idag för mitt uttag med chatt igen. Jag får veta att min bankinformation är felaktig även om den bekräftades av chattmedlemmen efter att jag skickat den ännu en gång.

Kära Leona,

Finns det någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru ? Tack på förhand.

Jag har fortfarande ingen tur att få Luckland att betala ut mina vinster. Jag fick ett e-postmeddelande från någon Nicolas acct manager för min bankinformation och skickade det till dem via e-post till kundtjänst och sedan också via chatt. Jag ceckade idag och pengarna hade lagts tillbaka i mitt konto igen. Först väntar den, då är den inte; t väntar sedan igen och sedan är den tillbaka i mitt konto idag. Jag känner verkligen att jag börjar ignoreras och de kommer aldrig att betala ut mina vinster. Jag vet inte vad jag ska göra längre, verkar som om de bara vill att jag ska spela 1500,00 som jag har begärt så länge. Ingen tar mina chattar på allvar, jag måste ha chattat med minst 25 olika personer under de senaste två månaderna. Kan du hjälpa. leona **

Om du inte kan hjälpa så vinner de och behåller mina pengar som jag spelade legitimt och följde alla deras instruktioner.

Kära Leona,

Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor.

Kan du bekräfta att detta var ditt första försök att ta ut vinster i detta kasino? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till mig.

Tack på förhand.

Nej det här är inte första gången jag försöker ta ut mina vinster. Jag bad först om 1000 och vann sedan igen så jag bad om 2000, jag spelade igen och bad om 1500.00 det var där det slutade. Den enda kommunikationen jag hade med kasinot mestadels genom chatt. Jag har ett par e-postmeddelanden som jag kan försöka skicka till dig.

Hej äntligen har Luckkand betalat ut mina vinster. Jag är glad över det men jag tycker ändå att det tog för lång tid, många timmar på att försöka få hjälp och helt frustrerande. Jag kommer att spela igen med kasinot. Tack.

Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Leona, för din bekräftelse och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru