HemKlagomålLucki Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Lucki Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 189

Belopp: £200

Lucki Casino
Inskickat: 2025-01-27 | Olöst : 2025-02-17
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion

OLÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Storbritannien hade satt in £25 och vunnit £175, men stötte på problem när han försökte ta ut £200 och fick bara tillbaka insättningen. Trots att jag skickat flera e-postmeddelanden hade det inte kommit något svar från kasinot. Efter att ha granskat ärendet och försökt kontakta kasinot utan framgång, markerades klagomålet som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens. Klagomålsteamet beklagade att de inte kunde ge en tillfredsställande lösning men hoppades att den olösta statusen kunde få kasinot att ändra sitt tillvägagångssätt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag satte in £25 vann £175. Försökte ta ut £200 men fick bara tillbaka min insättning på £25. Alla mejl jag skickat har ignorerats. Jag har bokstavligen blivit bestulen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa kchoudhury78,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Lucki Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du snälla berätta hur länge du har varit spelare på kasinot och exakt när ditt konto blockerades?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du slutfört kontoverifieringen?
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
  • Motiverade kasinot sitt beslut med några regler?
  • Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar. Du får stå ut med mig lite. Jag kommer att behöva gå igenom raderade e-postmeddelanden. Jag behåller dem inte. Tack. Varje gång jag gick på chatt fick jag alltid samma svar. De skulle vara InTouch. Detta hände ALDRIG.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Hej. Jag har laddat upp mejlet från lucki casino. Detta är det enda mejlet jag fått. Och det är bara för att meddela mig att de har stängt mitt konto. Jag fick ingen bonus. Jag vann på spelautomaten big bass vegas. Jag var spelare i mindre än 48 timmar. Jag klarade verifieringen. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, kchoudhury78, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack Tomas. Mycket uppskattat 👍

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej kchoudhury78,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Lucki Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Lucki Casino,

Kan du förklara vad som har hänt med spelarens konto och vinster?

Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack Adam. Jag tror INTE att de kommer att svara. De måste stängas permanent. De rånade mig bokstavligen på mina vinster.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej kchoudhury78,


Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan deras samarbete. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.


Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.


Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Med vänlig hälsning,

Adam

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter