Spelaren från Frankrike satte in 800€ på Luck of Spins casino och vann 4500€, men kasinot blockerade därefter hennes konto utan förklaring. Han försöker nå ut för att få hjälp men får inget svar.
Hej, jag satte in runt 800€ utan någon bonus och efter flera dagar vann jag 4500€ på Luck of Spins casino. Några dagar senare blockerade de mitt konto utan någon förklaring. Jag har skickat dussintals meddelanden utan svar. Det är allt.
Bästa bencheikh261,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej Dominica, ja, jag intygar att mina dokument har validerats vid luck of spins, för uttag betalade de mig 4 uttag på 500 € varje vecka. Sedan stängde de mitt konto med 500 € i uttag och 4500 € på kontot utan någon förklaring och jag specificerar att jag vägrar någon bonus eller free spins. Här hoppas jag att du kan hjälpa mig jag behöver det verkligen. Ha en bra dag Dominica.
Hej Dominica, luck of spins casino svarade mig äntligen igår 19/08 här är svaret Ha en bra dag.
Bästa bencheikh261, tack för informationen.
Uppdatera oss om eventuella utvecklingar angående kontogranskningen.
Ja tack Dominica, om jag har några nyheter så hör jag av mig, ha en trevlig dag
Hej Dominica, LUCK OF SPINS casino skickade mig detta mail idag. Jag vidarebefordrar det till dig. Jag har inte haft någon annan kontakt med detta casino.
Mitt spelarkonto på LUCK OF SPINS är fortfarande stängt och de har inte gjort någon betalning till mig. Tack
Tack så mycket, bencheikh261, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa bencheikh261,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet.
Jag kommer nu att kontakta Luck of Spins Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag får den.
Katarina är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.