Spelaren från Storbritannien fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Tyvärr kom det inget svar från kasinot så detta klagomål stängdes som "olöst".
Vidrig attityd från casinot!!!
Spärrade mitt konto utan anledning och meddelande, med ett uttag på väg.
Ignorerar mina meddelanden och mejl.
Bästa creo91md,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Har du fått några framgångsrika uttag från detta casino tidigare? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Spelarens ytterligare kommentarer:
"God eftermiddag, jag är så ledsen för ett så sent svar.
Jag var utomlands i 3 veckor och kunde inte svara.
Vänligen meddela mig om det är möjligt att återuppta ärendet eftersom det naturligtvis var en total bluff och jag har fortfarande förhoppningar om att dessa uttag kan behandlas eller åtminstone återbetalas...
Meddela mig om det är ok att återuppta ärendet."
Tack så mycket, creo91md, för att du hörde av dig till oss. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Har du fått några framgångsrika uttag från detta casino tidigare? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Hej, tack igen för att du återupptog ärendet.
Jag har registrerat mig på detta casino i slutet av sommaren och var nöjd med kundservicen i början.
Jag har klarat ID-verifieringen framgångsrikt och gjort cirka 3-4 framgångsrika uttag.
Jag spelade bara slotspel och hade i slutet ganska tur med vinsterna.
Jag använde inga bonusmedel när jag spelade.
Dessutom kan jag säga att jag spelade ganska så hela tiden utan att fuska eller korsa några andra T&C's så jag kände mig väldigt ledsen, arg och chockad när jag såg att jag blockerades utan anledning eller förvarning.
Jag är ledsen men kan inte komma ihåg hur mycket var mitt senaste uttag som jag blockerades på, men det var runt 250-300 EUR.
Tack så mycket!
Tack så mycket, creo91md, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej creo91md,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Luck of Spins Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Luck of Spins Casino,
Kan du ge ytterligare information om att spelarens konto har blockerats?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa creo91md,
Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vi skulle vilja be Luck of Spins Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Bästa creo91md,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
