Spelaren från Storbritannien stötte på flera tekniska fel på kasinots hemsida, inklusive problem med chattfunktionen och vadslagningssystem i roulettespelet. Spelaren har nu förlorat £170 på grund av dessa fel och tycker att kundtjänstens respons har varit otillräcklig. Eftersom insatserna i spelarens spelhistorik så småningom visades som "förlorade" var vi tvungna att avslå klagomålet.
sedan jag spelade i detta kasino har det varit fyllt med tekniska problem, inklusive chattfunktionen som inte fungerar, varningen för verklighetskontroll inte korrekt och faktiska spelfel.
Jag spelade för 2 dagar sedan 100 till 1 roulette och satsade 100 £ jag kollade precis min insats och sedan när jag tryckte på spin försvann skärmen och jag såg inte snurret eller någon bräda nästa skärm jag såg bad mig att sätta in mer pengar ! Jag gick snabbt för att chatta där rådgivarna var mycket ohjälpsamma och vägrade först höra mitt problem, till slut sa de att de skulle eskalera. Jag litade inte på att de skulle göra detta så jag hittade e-postmeddelandet med klagomål och mailade dem direkt för att klaga.
Till min fasa tänkte jag att jag skulle försöka se om problemet var åtgärdat, jag satte in ytterligare £70 och exakt samma sak hände igen.
Jag har gått ner 170 pund nu. jag litar inte på deras sida. Även svarsformuläret kundtjänst har varit mycket otillräckligt och de verkar inte förstå den fullständiga allvarligheten av mitt klagomål.
de bad om skärmdumpar av problemet, detta är omöjligt eftersom skärmen försvinner extremt snabbt
Kära marcewen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till veronika.l@casino.guru ? Har du slutat spela direkt efter händelsen?
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag har svarat direkt på ditt mejl. Hoppas det är till hjälp.
Marc
Tiderna jag spelade var runt 18.05 igår kväll och föregående kväll runt 19.07
De hade också fräckheten att ge mig 20 bonussnurr för frågan när jag tittade att jag behövde sätta in ytterligare för "gratissnurren"
Här är en skärmdump som visar att chattfunktionen inte fungerar. Detta är ytterligare ett bevis på de tekniska problem som plågar den här webbplatsen 
Fick du något svar? Eftersom alla mina e-postmeddelanden ignoreras.
Kära marcewen,
Tack för det stödjande beviset. Tyvärr, eftersom resultaten i din spelhistorik visas som "förlorade", finns det inget vi kan göra för att hjälpa dig. Om du fortsätter att uppleva tekniska problem i casinot rekommenderar vi att du väljer en annan plattform att spela på.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
