Luck Casino UK - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

registrerade mig på luck.com för över två veckor sedan satte in cirka 8 gånger spelade igår vann nu kommer inte att låta mig dra mig tillbaka på grund av inget giltigt pass de sa att de inte kan hitta mig på databasen vilket är konstigt eftersom jag har spelat i flera år aldrig haft detta problem Jag bodde på min fastighet 27 år Jag har skickat foton av bankkort fram och bak kontoutdrag kommunalskatt X2 vattenskatteräkning, dwp förmånsbrev regeringen, hyreskontoutdrag medicinskt kort och utgånget pass fortfarande inte tillräckligt sa de, på regeringens spelkommissionär webbplatsen säger att dessa kontroller ska göras vid alla insättningar som inte görs på ett uttag, inte en enda gång har de bett mig om ID överhuvudtaget bara när jag ville ta ut,

Kära Traceygoodman108,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har blivit certifierad av KYC tidigare från ett annat företag för ungefär ett år sedan de bad mig bara om ID vid ett uttag, jag registrerade mig för över två veckor sedan deponerade 8 gånger inte en person bad mig om ID förrän jag vann, jag har skickat dem kommunalskatt räkningar x 2 vattenavgifter räkning kontoutdrag bankkort hyra uttalande dwp förmåner brev utgånget pass och medicinskt kort kommer fortfarande inte förutom det

Jag har spelat i åratal och bott på min fastighet 27 år säger att det inte går att hitta vilket är en lögn och KYC har certifierat tidigare med ett annat kasino så jag borde vara listad med

Tack så mycket, Traceygoodman108, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Traceygoodman108,

Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.

Jag skulle vilja bjuda in Luck.com Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen.

Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?

Tack.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

De har sagt till mig att köpa ett pass för att kunna ta ut, så spendera £100 för ett pass som jag aldrig kommer att använda min vinst är bara £163.00 och som jag har sagt till dem anger spelkommissionären att eventuella depsis bör kontrolleras innan detta som inte vid ett uttag öppnade jag mitt konto ca 2-3 veckor insatt ca 6-7 gånger två veckor senare vann och bara vid ett uttag bad jag om ID om detta är ok för dem att göra detta varför säger spelkommissionären inte kan vid ett uttag hade över två veckor att be mig om detta eller göra det innan en insättning som gambling commissioner säger

Jag har skickat e-post, där villkoren säger att om någon inte kan hittas i databasen kan inga avskrivningar göras jag gjorde åtta inte stoppa mig eller fråga mig när som helst bara om ett uttag de låter mig inte dra kan inte hitta mig på data bas vilket är en lögn det står inte heller att vara certifierad av KYC de vill inte betala ut men kan ta mina pengar

Det står att luck.com har 4 dagar på sig att svara, vad händer om de inte gör det. Jag har bevis på att de säger att jag skaffar pass och kan inte hittas i databasen, det är därför jag inte betalar ut

De berättade också för mig £65 i depsits som också är en lögn £90 i totalt bevis på mitt konto och internetbank

det här är villkoren

Du har ge dem fyra stjärnor gott rykte varför? Värsta någonsin dålig kundservice och ledning, berättar lögner och bröt mot sina villkor

Kära Traceygoodman108,

Jag förstår din frustration. Men om casinot bestämmer sig för att inte reagera finns det inte mycket som kan uppnås.

Olösta klagomål kommer också att påverka kasinots betyg, vilket kan hjälpa till att ändra dess tillvägagångssätt.

Förhoppningsvis kommer det här inte att sluta som olöst.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Onlinespelföretag bör sluta låta spelare göra insättningar om de inte kan hittas i databasen, sedan be om foto-ID, etc. endast tillåta spelare som är fullt certifierade att sätta in som gambling commissioner stater, inte på ett uttag, jag finns i en databas, fick sätta in många gånger inte en enda gång bett om allt detta ID, när ett onlinekasinon går i ridbyxor borde något göras för många människor blir lurade med kasinon, utan att betala ut det är fel, men spelkommissionären anger dessa regler men ingenting görs alls när onlinekasinon jag får höra att jag inte kan hittas i en databas som är 100 % lögn, så LUCK.COM casino som tillåter mig att sätta in flera gånger betyder att jag är på databasen och certifierad, när som helst kan de be om ytterligare ID som inte har Jag har inte blivit ombedd trots att skickat så mycket ID-pass som går ut och vägrar mig mitt uttag och säger till mig om jag klagar igen kommer de att ta alla mina vinster. Lagen är lagen men spelbolagen lyssnar inte på dem och ändå görs ingenting för att företagets så fel tusentals människor blir totalt lurade av detta

Allt du spelbolag låter inte folk sätta in förrän de kan verifiera deras ID, som du får höra, inte på ett uttag som de flesta företag gör och har mjukvaran för att göra detta, istället för att ta spelares vinster och insättningar. Det spelar ingen roll hur lång tid det kan ta innan en spelare kan sätta in det är bättre än att bli lurad

Kära Traceygoodman108,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt.

Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar IBAS – en alternativ tvistlösningstjänst (http://www.ibas-uk.com/consumers/how-to-raise-a-dispute/) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta UKGC Gaming Authority själv (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain).

Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand (tomas.k@casino.guru).

Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Tomas