Spelaren från South Carolina har problem med att ta ut sina vinster från ett onlinecasino. Kasinot skyllde först på underhålls- och betalningsleverantörsproblem för förseningen, men erkände senare att de för närvarande inte kan behandla utbetalningar. Spelaren är osäker på när de kommer att få sina pengar. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag försökte ta ut 0,25 btc(~7500) som jag hade gjort tidigare. Men den här gången hände ingenting först. LTC är ett kryptocasino så uttag är normalt mycket snabba. När jag frågade om detta fick jag veta att det var ett problem med CoinsPaid, deras betalningsleverantör. Det pågick i ett par dagar och de hävdade sedan att det var underhållsproblem. Sedan avvisades min utbetalning. Detta skylldes också på underhållet. Jag blev sedan tillsagd att bara skicka in min utbetalningsbegäran igen, avvisades igen. Den här gången sa jag att jag bara kommer att skicka in en mindre förfrågan, vilket är där den står nu på 0,15 btc. Nu får jag veta att de inte är kapabla att utfärda utbetalningar och de har ingen aning om när de kommer att kunna göra det igen. Jag har letat överallt jag känner till efter någon annan som stöter på detta problem med dem och kan inte hitta något nyligen. Alltså, jag är rådvill.
Bästa bcabama4668,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du har gjort framgångsrika uttag tidigare? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag är tillrättavisad. betalas i sin helhet idag. Fantastisk. tack.
Bästa bcabama4668,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
