Spelaren från Tyskland upplever problem med sitt LTC Casino-konto, som avaktiverades kort efter en insättning i Litecoin. Trots försök att kontakta supporten och skapa nya biljetter möter de fortsatta svårigheter och misstänker en IP-blockering. De nämner att en återbetalning på 1,09404799 LTC godkändes och skickades, men det finns oro för deras kontostatus och kommunikation.
Hej, jag har problem med ltc casino.
Jag satte in pengar på litecoin för 2 dagar sedan och kort därefter ville jag komma åt kontot igen och plötsligt avaktiverades mitt konto;(
Sedan försökte jag skriva till stöd. Men de kontaktade mig bara en gång och sa
"Ditt konto låstes på grund av plattformssäkerhetsmätningar.
Vi kommer att kontakta dig efter komplex kontroll.
Med vänlig hälsning,
LTC Casino"
Efter det hände inget mer.
Efter det försökte jag nå ut till dem via livechatt men hur jag än kontaktar dem blockerar de mig direkt så att det står att chatten är stängd och jag kan inte öppna en ny, jag antar att IP-adressen är blockerad
Jag har nu skapat många nya biljetter men än så länge hopplösa
Kontot skapades via Google Login
Antingen s*************@googlemail.com eller s*************@gmail.com
Det andra kontot skapade jag efteråt via s*************@gmail.com
Har inte blockerats än så något är konstigt här
Hej,
Begäran om återbetalning godkändes och har skickats.
1.09404799 LTC har skickats till din adress: MLd6hrW9J4yfbc1ibgXfJzjg***********. Faktura-ID är 7*****.
Det var dit pengarna gick och togs också ner av ltc Casino
Bästa sniper889,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
När skapade du ditt casinokonto?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du vänligen dela din kommunikation med kasinot angående det blockerade kontot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej, jag skapade casinokontot direkt den 16.11.24
Detta är utan kyc-verifiering
Jag skapade kontot via Google Login, sedan gick jag till deposit ltc, kopierade adressen och överförde pengarna. Så fort jag hade genomfört överföringen blev jag utloggad och när jag loggade in så fungerade det inte, så jag försökte logga in via e-post och det står att ditt konto har avaktiverats.
Ingen annan har tillgång till kontot. Jag försökte till och med skriva från flera mobiltelefoner. Om min e-postadress känns igen eller mitt namn skrivs in stängs chatten omedelbart och du kan inte längre skriva till dem med IP-adressen.
Idag försökte jag igen kontakta casinot och den här gången fick jag svar eftersom jag började skriva annorlunda. Jag laddar upp alla här nu
Kära sniper889, tack för informationen.
Skapade du det andra casinokontot efter att det första avaktiverades?
Aktiverade du några bonusar med din insättning?
Har kasinot specificerat de bedrägliga aktiviteterna?
Är ditt kasinokonto fortfarande blockerat?
Ja, jag skapade den andra efter att min första blockerades och den är fortfarande gratis
Nej, jag har inte aktiverat några bonusar
Ja, det är fortfarande blockerat eftersom jag ska ha begått bedrägeri men de kommer bara inte att berätta för mig vad jag ska ha gjort
Det enda som kommer att tänka på är att jag fick det överfört till dem via coinspaid men det är ingen bluff, de blockerar alltid chatten efter att du har skrivit till dem kort
Tack så mycket, sniper889, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej sniper889,
Jag heter Michal och jag har tagit över detta klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag har några ytterligare frågor. Kan du förklara varför du öppnade ett andra konto? Har du blivit tipsad av casinoteamet att göra det, eller var det ditt eget beslut? Även om jag förstår ditt missnöje med att stänga ditt första konto, förstår du att öppna nya konton utan uttryckligt tillstånd från casinoteamet är strikt emot reglerna på alla kasinon, eller hur? En annan sak är att varje casino kan stänga vilket spelarkonto som helst efter eget gottfinnande när som helst, men alla ekonomiska skyldigheter måste uppfyllas innan du gör det. Om jag förstår det rätt, ska kasinot ha återbetalat din insättning till LTC-adressen MLd6hrW9J4yfbc1ibgXfJzjg***********. Är den här adressen inte din?
Jag skapade den andra för att jag ville veta om den skulle blockeras omedelbart och skriva till dem i livechatten
Nej, den från coinspaid gick till ltc casino adressen, den kom från det andra casinot där insättningen misslyckades eftersom jag överförde för få mynt. Jag borde ha låtit det gå till min plånbok istället.
(
Bästa sniper889,
Jag har dubbelkollat LTC-kasinots villkor och öppningen av ditt andra konto borde inte utgöra något problem. Även om jag inte har sett en sådan regel i någon annan av de tusentals casinon jag har kollat, men de har detta i sina villkor.
Hur som helst, det är fortfarande inte helt klart för mig vad som hände med insättningen. Så menar du att du har skickat insättningen/transaktionen från ett casino (ett annat casino än LTC casino) till LTC Casino? Om så är fallet, varför? Även om jag förstår att för kryptotransaktioner är det användarens ansvar vilken plånboksadress de använder, men varför har du inte skickat pengarna till din personliga plånbok först och senare satt in därifrån till LTC-kasinot?
Insättningen gick fel på det andra casinot från min plånbok eftersom jag överförde för lite, så jag fick ett meddelande från coinspaid och instruerade ltc casino eftersom jag ville spela, men jag hade inte min åtkomstdata för min plånbok till hands och det var därför jag instruerade ltc casino direkt
Bästa sniper889,
Tack för ytterligare förtydligande. Jag kommer nu att kontakta LTC-kasinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in LTC Casino att delta i konversationen.
Bästa LTC Casino,
Kan du ge mer information om varför spelarens konto stängdes? Kan du dessutom bekräfta statusen för spelarens insättning? Om den återbetalades, vilken kryptoadress användes för återbetalningen?
Hej, förlåt för förseningen.
Den här spelaren är förbjuden i hela nätverket hos vår white-label-leverantör som "missbrukare av mjukvarufel" och alla hans nya konton på alla kasinon i nätverket (inte bara våra varumärken utan alla under samma white-label) förbjuds omedelbart och permanent.
Michal , jag kan ge dig skärmdumpar och andra bevis i privat läge.
Bästa LTC Casino,
Tack för ditt svar. Skicka gärna all information och bevis på ovanstående till mig på michal.k@casino.guru
Bästa sniper889,
Jag har fått lite information som stöder påståendena från LTC-kasinoteamet. Jag har begärt ytterligare information för att förstå hela situationen ännu bättre.
Kan du bekräfta på vilka casinon du redan har fått ditt konto avslutat?
Jag har bara kontot på ltc Casino och
Den andra är blockerad och den första är fortfarande öppen. Jag förstår inte varför jag framställs som en missbrukare av mjukvarufel utan några bevis och först efter att jag har gjort en insättning!
Angående möjligheten att returnera deposition.
På LTC Casino har vi en strikt nolltoleranspolicy mot någon form av bedrägeri, missbruk eller skadlig aktivitet på vår plattform. Att säkerställa en rättvis, säker och pålitlig spelmiljö är vår högsta prioritet.
Nämnda konto är programvarufelmissbrukare, vilket är bevisat. Vi förstår att vissa kan ifrågasätta vårt beslut att inte återbetala depositionen. Men att utfärda återbetalningar i sådana fall skulle skapa ett farligt prejudikat, vilket effektivt signalerar till potentiella bedragare att de inte står inför någon verklig risk även om de blir gripna . Detta kan göra vår plattform till ett mål för ytterligare missbruk, vilket äventyrar säkerheten och erfarenheten för våra ärliga spelare.
Genom att upprätthålla denna policy konsekvent och utan undantag skickar vi ett tydligt budskap: bedrägliga aktiviteter kommer inte att tolereras under några omständigheter . De som väljer att engagera sig i sådant beteende kommer att möta permanenta förbud och förverkande av alla associerade medel.
Vi är fortsatt engagerade i att upprätthålla vår plattforms integritet och skydda våra lojala och laglydiga spelare. Tack för din förståelse och fortsatta förtroende för LTC Casino.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
