LTC Casino - Spelarens bonus har ogiltigförklarats.

Jag fick ett e-postmeddelande om att jag hade lagt till en kontantbonus på mitt konto. Det var en Black Friday-bonus. Det skickades den 23:e om att jag hade två dagar på mig att hämta bonusen. Jag läste den inte förrän den 24:e gick sedan snabbt in på hemsidan för att se vad den handlade om. Jag gick under kampanjer och ingenting fanns där. Jag tittade sedan under bonushistorik och det var då jag såg att 1 LTC-bonusen avbröts. Jag kontaktade sedan supporten och frågade hur man gör anspråk på bonusen och det var då jag fick höra att det fanns ett omsättningsfel med bonusen så att de alla avbröts och en ny bonus kommer att släppas snart. På den tiden kände jag det som om de blåste rök. För det första är det inte första gången de gör en sådan här bonus. Och för det andra skulle det ha kommit ett uppföljande e-postmeddelande om att ignorera det första mejlet om bonusen och ett nytt kommer att släppas inom kort. Det och de skulle redan ha haft en ersättare ute för kundtjänst. Jo support avslutade ohövligt chatten när jag ställde dessa frågor. Jag upprepade sedan kontakt varje dag bara för att jag inte skulle missa den nya bonusen. Och fortsatte att få veta att den nya bonusen skulle släppas snart men ingen tidpunkt om när. Nåväl idag sträckte jag mig ut igen. Men den här gången fick jag veta att bonusen gick ut. Vänta hur kan det förfalla om det fanns ett omsättningsfel med bonusen. Jag fortsatte med att ställa frågor för att vara säker på att jag syftade på samma bonus. Och det var vi. Jag frågade då bra om det varför skulle det löpa ut om det avbröts till att börja med. Och när jag berättade för honom vad den andra agenten sa till mig. Hans historia förändrades till att bara vissa spelare kvalificerade sig för denna bonus. Och jag svarade ja och jag var en eftersom jag fick e-post och jag hade bonusen men avbröts av yall. Och om jag inte kvalificerade mig för det skulle det ha sagts första gången. Istället för att det har ett omsättningsproblem. Jag är trött på att dessa kasinon tror att de bara kan göra vad som helst utan några konsekvenser. Det är inte rätt för dem att göra vad de vill och känna att ingenting kommer att hända. Det måste förändras. De måste hållas ansvariga när de ligger och spelar spel med spelare. Jag menar om de ljuger om något sånt här. Hur vet vi då att de inte ljuger när de säger att de inte har något inflytande på hur ett spel spelas. Och det gäller alla sajter.

Kära landchobbies4u,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi beklagar att informera dig om att vi inte kan tvinga kasinon att ge några bonusar, speciellt om de redan har gått ut. En bonus är i grunden en gåva från casinot, och det är upp till casinot att avgöra om du är kvalificerad för den och vilka regler som gäller. Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare och kan utesluta individer från någon bonus utan föregående meddelande. Även om vi förstår vikten av att hålla kunderna informerade om eventuella förändringar som kan påverka deras spelarupplevelse, ingriper vi inte i dessa frågor och tillåter kasinon att fatta sina egna beslut angående vem som får bonusar och vem som inte gör det. Jag ber om ursäkt för att jag inte kan ge mer hjälp med att lösa det här fallet.

Meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om det här klagomålet kan avslutas.

Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Nej det var inte förfallit när jag gick för att göra anspråk på det. Det var dagen efter jag fick mejlet. Vilket jag hade ännu en dag på mig att göra anspråk på.

Jag förstår inte varför inte. Det är inte annorlunda än att få en kampanj som jag har betalat för. Eftersom jag är en betalande kund som fick denna kampanj på grund av sådant. Precis som när man får gratissnurr en gång om dagen för insättningskunder. Då vägrades att göra det.

Jag gick för att hämta bonusen innan den gick ut där jag blev ljög för att berätta för mig att det fanns ett problem med den och en annan skulle släppas när de tydligt tog på sig att ta bort den och sedan ljuga för mig om det. Det spelar ingen roll om det var en bonus eller vad som helst. Det är den säkra principen att de tog bort pengar från mitt konto utan min tillåtelse och sedan ljög om vad som hände. Och bör ställas till svars för sådant. Jag menar att de inte har rätt att justera min balans utan anledning. Speciellt om jag är inom riktlinjerna för det.

Tack för ditt svar, landchobbies4u. Jag förstår din frustration. Men som jag förklarade är vi inte i en position att tvinga kasinon att ge dig några bonusar, speciellt inte de som inte kräver att insättningar ska aktiveras. Naturligtvis bör du helst inte få reklammejl med bonusar du inte är berättigad till, men sådana här problem händer ibland eftersom dessa mail vanligtvis skickas ut till många spelare samtidigt. Icke desto mindre föredrar vi att spelare inte kan spela med sådana bonusar alls, eftersom det händer alldeles för ofta att de kan, men då konfiskerar kasinon vinster som samlats på dessa erbjudanden.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.