Spelaren från Virginia möter problem med en Black Friday-kontantbonus som avbröts på grund av ett förmodat omsättningsfel. Trots att han har kommunicerat med supporten flera gånger får han motsägelsefull information om bonusens utgång och berättigande, vilket leder till att han känner sig frustrerad och tror att kasinot inte är transparent.
Jag fick ett e-postmeddelande om att jag hade lagt till en kontantbonus på mitt konto. Det var en Black Friday-bonus. Det skickades den 23:e om att jag hade två dagar på mig att hämta bonusen. Jag läste den inte förrän den 24:e gick sedan snabbt in på hemsidan för att se vad den handlade om. Jag gick under kampanjer och ingenting fanns där. Jag tittade sedan under bonushistorik och det var då jag såg att 1 LTC-bonusen avbröts. Jag kontaktade sedan supporten och frågade hur man gör anspråk på bonusen och det var då jag fick höra att det fanns ett omsättningsfel med bonusen så att de alla avbröts och en ny bonus kommer att släppas snart. På den tiden kände jag det som om de blåste rök. För det första är det inte första gången de gör en sådan här bonus. Och för det andra skulle det ha kommit ett uppföljande e-postmeddelande om att ignorera det första mejlet om bonusen och ett nytt kommer att släppas inom kort. Det och de skulle redan ha haft en ersättare ute för kundtjänst. Jo support avslutade ohövligt chatten när jag ställde dessa frågor. Jag upprepade sedan kontakt varje dag bara för att jag inte skulle missa den nya bonusen. Och fortsatte att få veta att den nya bonusen skulle släppas snart men ingen tidpunkt om när. Nåväl idag sträckte jag mig ut igen. Men den här gången fick jag veta att bonusen gick ut. Vänta hur kan det förfalla om det fanns ett omsättningsfel med bonusen. Jag fortsatte med att ställa frågor för att vara säker på att jag syftade på samma bonus. Och det var vi. Jag frågade då bra om det varför skulle det löpa ut om det avbröts till att börja med. Och när jag berättade för honom vad den andra agenten sa till mig. Hans historia förändrades till att bara vissa spelare kvalificerade sig för denna bonus. Och jag svarade ja och jag var en eftersom jag fick e-post och jag hade bonusen men avbröts av yall. Och om jag inte kvalificerade mig för det skulle det ha sagts första gången. Istället för att det har ett omsättningsproblem. Jag är trött på att dessa kasinon tror att de bara kan göra vad som helst utan några konsekvenser. Det är inte rätt för dem att göra vad de vill och känna att ingenting kommer att hända. Det måste förändras. De måste hållas ansvariga när de ligger och spelar spel med spelare. Jag menar om de ljuger om något sånt här. Hur vet vi då att de inte ljuger när de säger att de inte har något inflytande på hur ett spel spelas. Och det gäller alla sajter.
Kära landchobbies4u,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi beklagar att informera dig om att vi inte kan tvinga kasinon att ge några bonusar, speciellt om de redan har gått ut. En bonus är i grunden en gåva från casinot, och det är upp till casinot att avgöra om du är kvalificerad för den och vilka regler som gäller. Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att erbjuda några förmåner till sina spelare och kan utesluta individer från någon bonus utan föregående meddelande. Även om vi förstår vikten av att hålla kunderna informerade om eventuella förändringar som kan påverka deras spelarupplevelse, ingriper vi inte i dessa frågor och tillåter kasinon att fatta sina egna beslut angående vem som får bonusar och vem som inte gör det. Jag ber om ursäkt för att jag inte kan ge mer hjälp med att lösa det här fallet.
Meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om det här klagomålet kan avslutas.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
