LTC Casino - Spelarens begäran om självuteslutning ignorerades.

Hej Casino Guru,

Efter att ha haft problem med ett annat kasino skickade jag till LTC Casino den 20 juni ett e-postmeddelande som informerade dem om att jag vill ställa in ett verktyg för självuteslutning (så ingen regelbunden stängning).

Tyvärr hände ingenting och jag kunde fortfarande sätta in den 24 juni och den 29 juni.

Därefter skickade jag ytterligare ett e-postmeddelande till detta casino och frågade dem en annan gång att jag vill ha en självuteslutning. Den här gången svarade kasinot men de informerade mig om att de inte erbjuder något sådant. På mitt svar efteråt hände ingenting och jag fick inget svar från kasinot.

Jag har skickat ett nytt mail till casinot idag men jag har inte fått något svar på det. Och jag kontaktade också kasinot och informerade dem om min situation och bristen på deras hjälp och jag vill ha full återbetalning av insättningarna som gjordes mellan 20 juni och nu (eftersom kontot fortfarande är aktivt) men de kunde inte hjälpa mig och kommer inte att avsluta mitt konto och återbetala mina insättningar.

För mig är detta ett mycket dåligt casino, eftersom medan jag tog kontakt med kasinot i hopp om att få hjälp för min situation ignorerade de helt enkelt min begäran och tillät mig att sätta in flera gånger.

Beloppen jag satte in efter den 20 juni är:

24 juni: 0,0164BTC och 0,0236BTC

29 juni: 0,01535BTC

(efter denna insättning skickade jag ett mail igen)

20 juli: 0,12698ETH och 0,19177ETH

Detta ger totalt 0,05535BTC och 0,31875ETH

Kära Yousst,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med LTC Casino.

Tyvärr, eftersom casinot är ett anonymt casino, där du inte använder någon personlig information för att registrera dig, är möjligheten till självuteslutning inte möjlig. Det finns i princip inget sätt för dem att blockera din åtkomst till webbplatsen om du bara använder din e-post för att registrera dig. Kan du tipsa om vad de rekommenderade dig?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Nick

Hej Nick,

Jag skickade tre e-postmeddelanden till dem, det första den 20 juni:

Hej support,

Eftersom jag inte längre vill spela vill jag att du stänger kontot eller blockerar kontot som är länkat till min e-post XXXX@XXXX.XXX som ett verktyg för självuteslutning.

Tack så mycket,

Inget hände och jag fick inget svar på detta mail.

På mitt andra mail den 29 juni fick jag svaret detta är korrespondensen:

Hej support,

Eftersom jag inte längre vill spela vill jag att du stänger kontot eller blockerar kontot som är länkat till min e-post XXXX@XXXX.XXX som ett verktyg för självuteslutning.

Tack så mycket,

Detta var deras svar:

Tyvärr har vi inte ett sådant alternativ.

Logga bara ut från kontot och logga inte in.

Jag svarade med detta:

Allt du behöver göra är att blockera det kontot..

Tanken med ansvarsfullt spelande är att casino stödjer spelare för kontospärr.

Men jag fick aldrig något svar på det och dagen efter detta skickade kasinot deras prismail där jag kunde ge min "tillfredsställelse" över deras support.

Jag kan tillhandahålla all korrespondens mellan mig och kasinot.

Ditt argument att casinot är anonymt och därför inte kan blockera konton är något jag inte håller med om. Först och främst har casinot min e-postadress och som är kopplad till ett spelarkonto, jag bad bokstavligen kasinot att blockera/stänga just detta konto på grund av problem.

Och även om kasinot påstår sig inte kunna stänga konton så är det inte sant eftersom jag hittade följande:

Kasinot förbehåller sig rätten att blockera (tillfälligt eller permanent) kontot för en spelare som avsiktligt eller hänsynslöst använder kränkande eller förolämpande språk (verbala hot, förödmjukande uttalanden, rasistiska eller sexuella förtal, skandalösa uttalanden) riktade till anställda på Live Support-tjänsten och andra anställda på kasinot. I detta fall måste spelaren ta ut alla pengar från sitt konto inom 72 timmar.

Detta visar att kasinot har verktyg för att blockera/stänga 1 konto hos spelaren, och även om de alla är anonyma så länge jag ber kasinot att stänga det kontot och kasinot misslyckas är det deras ansvar för ett felande verktyg för ansvarsfullt spel. Om jag hade öppnat flera andra konton (vilket inte är fallet här) så skulle det vara mitt problem och då skulle jag förstå varför de avvisar mitt krav.

Men eftersom kasinot har information och kan hitta en spelare baserat på e-postadressen och som kommer att hitta ett spelar-ID även om de är anonyma kan de enkelt stänga det kontot, särskilt som de nämner det i sina Villkor att de har rätt att blockera kontot. Nästa gång kanske jag ska använda ett kränkande och kränkande språk för att få min permanenta uteslutning istället för att be casinot stänga kontot på grund av spelproblem.

Kära Yousst,

Tyvärr är detta verkligen inte ett alternativ i några anonyma kasinon. Vad skulle vara poängen med att blockera en enda e-postadress om du helt enkelt kan registrera ett nytt konto med vilken annan e-postadress som helst. Poängen med självuteslutning är att förhindra att spelaren någonsin skapar ett nytt konto eller öppnar ett gammalt igen. Utan några personliga uppgifter på vilken kasinot skulle kunna identifiera dig, som en självutesluten person, finns det här alternativet inte. Jag är verkligen ledsen att vi inte kan hjälpa dig med det här specifika fallet. Om det inte finns något annat vi kan göra i detta ärende kommer klagomålet att avslutas.

Hej Nick,

Tack för att du förklarade!

Det är dock inte vettigt för mig, eftersom kasinot påstår sig kunna blockera konton.

Kasinot förbehåller sig rätten att blockera (tillfälligt eller permanent) kontot för en spelare som avsiktligt eller hänsynslöst använder kränkande eller förolämpande språk (verbala hot, förödmjukande uttalanden, rasistiska eller sexuella förtal, skandalösa uttalanden) riktade till anställda på Live Support-tjänsten och andra anställda på kasinot. I detta fall måste spelaren ta ut alla pengar från sitt konto inom 72 timmar.

Slutsatsen i det här fallet skulle vara att jag var tvungen att vara oförskämd mot kasinot för att få det block jag behövde men aldrig fick.

Och som du med rätta säger att anonyma casinon inte kan stänga eller blockera konton, men den citerade texten från LTC Casino säger något annat tror jag.

Hej Yousst,

Jag tror att de kan blockera kontot om det är nödvändigt (vid det ovan nämnda hårda språket eller något annat missbruk av kasinot) men det skulle ändå inte hindra dig från att skapa ett nytt konto eller eliminera problemet med att kunna göra insättningar . Jag tror att det måste vara svårt om du har spelberoende eftersom dessa kasinon i princip inte går att bli uteslutna från. Jag är verkligen ledsen att det slutade så här men baserat på ovan nämnda skäl kommer vi att avsluta klagomålet.