Spelaren från Tyskland har lagt in pengar på sitt konto. Senare försökte spelaren att aktivera en bonus, men försöket misslyckades. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag satsade först 100 euro och aktiverade sedan bonusen, vilket förmodligen är fel och bonusen på 150 euro krediterades inte, men villkoren säger ingenstans att du inte får göra detta, bara att du kan använda bonusen i 7 dagar kan fortfarande aktiveras efter insättning Kundtjänsten gav mig bara färdiga standard svar
Kära Kristian,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla råda hur mycket var ditt saldo just nu när du aktiverade bonusen? Om det var noll, skulle detta vara en anledning till att bonusen inte har aktiverats eftersom spelet från dina senaste insatta medel var över.
Om du fortfarande hade en aktiv saldo, när du försökte lösa in en kampanjkod, vänligen skicka mig en länk till den specifika bonusen, eller dess namn, och kommunikationen mellan dig och kasinot. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig med det här fallet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela