Svaret från Loewenplay var efter att jag hade satt in €50 för adventskalenderbonusen:
Du har satt in €50 och aktiverat vår adventskalender. Men insättningskoden på upp till 200 % var ännu inte tillgänglig för dig, eftersom du måste sätta in minst 20 € för att kunna dra nytta av bonuserbjudanden varje dag fram till 1 januari 2024. Jag inser att detta kanske inte var direkt uppenbart. Min kollega bokade en bonus till dig som en gest av välvilja för att säkerställa att vi kommer att ta emot dig även om du inte har uppfyllt bonuskraven korrekt. Hos oss är en goodwillbonus vanligtvis bunden till följande bonusvillkor: 75 x försäljningsfaktor och maximalt konverteringsbelopp på 100 €
Som jag förklarade för dig fick du en goodwillbonus och inte en insättningsbonus. Du kan ta ut €100 nu eller fortsätta spela med det, men de €200,75 som annulleras är slutgiltiga.
The answer from Loewenplay was after I had deposited €50 for the Advent calendar bonus:
You have deposited €50 and activated our Advent calendar. However, the up to 200% deposit code was not yet available to you, as you have to deposit at least €20 in order to benefit from bonus offers every day until January 1st, 2024. I realize this may not have been immediately obvious. My colleague booked you a bonus as a gesture of goodwill to ensure that we will accommodate you even if you have not correctly fulfilled the bonus requirements. With us, a goodwill bonus is usually tied to the following bonus conditions: 75 x sales factor and maximum conversion amount of €100
As I explained to you, you received a goodwill bonus and not a deposit bonus. You can withdraw the €100 now or continue playing with it, but the €200.75 that is canceled is final.
Die Antwort von Loewenplay war, nachdem ich die 50,-€ eingezahlt hatte auf den Adventskalenderbonus:
Du hast 50 € eingezahlt und somit unseren Adventskalender aktiviert. Der bis zu 200% Einzahlungscode stand dir jedoch noch nicht zur Verfügung, da du mindestens 20 € einzahlen musst, um bis zum 01.01.2024 täglich von Bonusangeboten profitieren zu können. Ich sehe, dass dies möglicherweise nicht sofort ersichtlich war. Mein Kollege hat dir aus Kulanz einen Bonus nachgebucht, um sicherzustellen, dass wir auch dir entgegenkommen, selbst wenn du die Bonusanforderungen nicht korrekt erfüllt hast. Bei uns ist ein Kulanzbonus in der Regel an folgende Bonusbedingungen gebunden: 75 x Umsatzfaktor und maximaler Umwandlungsbetrag 100€
Wie ich dir erklärt habe, du hast ein Kulanzbonus erhalten und kein Einzahlungsbonus. Du kannst die 100€ jetzt auszahlen oder weiter damit spielen, aber die 200,75€, die storniert sind endgültig.
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