Spelaren från Spanien vann 285€ efter att ha fått en bonus på 100€. Men när han försökte ta ut sina vinster fick han besked om att han behövde avbryta bonusen. Efter att ha gjort det försvann hans vinster, och casinot hävdade att medlen var en del av bonusen. Vi begärde ytterligare information från spelaren för att bättre förstå situationen och rådde honom att kontakta casinot för att återställa bonussaldot. På grund av spelarens bristande respons avslogs klagomålet.
God kväll, jag gjorde en insättning på 100€ och fick en bonus på 100€. Tja, det visar sig att jag spelade och när jag vann 285 € ville jag ta ut pengarna. Kundtjänst sa till mig att för att ta ut, var jag tvungen att avbryta bonusen. Så, tänkte jag, ja, de kommer att dra av bonusen på 100 € de gav mig men jag har fortfarande 185 som jag kan ta ut. Jag avbröt bonusen och mina pengar försvann. De berättar att pengarna var en del av bonusen och inte kan tas ut enligt deras villkor. Jag tycker att det är en bluff eftersom jag vann de pengarna när jag spelade.
Kära deividlahoz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Lowen Play Casino ES.
Vänligen förstå att för att ta ut insättningsbonusen och eventuella vinster i samband med den måste du omsätta den mottagna bonusen. enligt reglerna för bonusen.
Om du ännu inte har omsatt bonusen helt vid vissa tillfällen kan din bonus annulleras och beloppet som ännu inte använts för att spela återbetalas till dig.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för ditt mail.
Skicka mig chattutskriften från din interaktion med casinosupporten angående problemet. Om du inte har kommunikationen, vänligen kontakta casinot igen och spara kommunikationen i form av en chattranskription eller skärmdumpar, och skicka dem till mig.
Jag väntar på ditt svar.
Tack för ditt mejl, tyvärr. vad Pauline skrev är hur de flesta kasinon fungerar. Om du bestämmer dig för att avbryta din bonus kan eventuella medel bli ogiltiga om du spelade med ditt insättningsbelopp.
Har du bett casinot att återställa ditt bonussaldo för att du ska få slutföra omsättningen av bonusen? Det kan vara den enda möjligheten framöver, om vi inte har annan information tillgänglig.
Vänligen var beredd på möjligheten att detta inte heller är möjligt för kasinot att ordna.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
