Spelarens uttag försenades i en månad. Vi försökte kontakta casinot men det reagerade inte på våra försök att komma i kontakt, därför var vi tvungna att stänga klagomålet som olöst.
Automatiskt översatt:
Love Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 76
Belopp: £200
Love Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.5
Love Casino har ett säkerhetsindex på 2,5, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter att verifieringen var klar gjorde jag en begäran om uttag, jag fick veta att det skulle ta mellan 7 och 21 dagar och det var den 18 maj, varje gång jag pratar med supporten får jag veta att de kommer att göra förfrågningar, men tyvärr får jag aldrig några uppföljningar
all hjälp skulle uppskattas uppriktigt
steve Reid
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nomadsteve,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Love Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mitt konto skulle ha verifierats den 18 maj 2023,
Jag gjorde en insättning på 20 £ och fick 80 £ första insättningsbonus som jag spelade igenom beloppet som krävdes och jag följde även reglerna för bonusen som i insatsbeloppen,
Jag hörde av mig senast fredagen den 16/05 och även några andra gånger innan det datumet
Hälsningar
steve
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nomadsteve,
Är det möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Stephen R****
Hej igen, jag har fortfarande inte fått mitt uttag för summan av £200, jag gjorde uttaget den 18 juni och jag har kontaktat dig vid flera tillfällen men jag har fortfarande inte hört något från din kontoavdelning, kan du snälla ge mig en uppdatering om uttagsförloppet
Operatör
Välj Avdelning
Stephen R****
konto
Senna
Hälsningar!
God dag och välkommen till vår chatt!
Hur kan jag vara till hjälp för dig?
Din förfrågan kontrolleras av den berörda avdelningen, vilket är ett standardförfarande.
För närvarande är ditt uttag i VÄNTANDE tillstånd, vilket betyder att transaktionen fortfarande ska verifieras av vårt finansiella team.
I allmänhet bör den behandlas inom 7-21 arbetsdagar från dagen för begäran.
Detta är ett standardförfarande för varje uttag.
Stephen R*****
Hej Senna
Men det har gått över 21 dagar
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Stephen R****
Hej igen, jag har fortfarande inte fått mitt uttag för summan av £200, jag gjorde uttaget den 18 juni och jag har kontaktat dig vid flera tillfällen men jag har fortfarande inte hört något från din kontoavdelning, kan du snälla ge mig en uppdatering om uttagsförloppet
Operatör
Välj Avdelning
Stephen R****
konto
Senna
Hälsningar!
God dag och välkommen till vår chatt!
Hur kan jag vara till hjälp för dig?
Din förfrågan kontrolleras av den berörda avdelningen, vilket är ett standardförfarande.
För närvarande är ditt uttag i VÄNTANDE tillstånd, vilket betyder att transaktionen fortfarande ska verifieras av vårt finansiella team.
I allmänhet bör den behandlas inom 7-21 arbetsdagar från dagen för begäran.
Detta är ett standardförfarande för varje uttag.
Stephen R****
Hej Senna
Men det har gått över 21 dagar
Senna
Hur det har gått över 21 dagar,
När du har klarat det den 18 juni.
Stephen R****
Eftersom jag gjorde uttaget den 18 maj
Förlåt, jag menade att säga att uttaget var den 18 maj och inte den 18 juni
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Maj
Hej Senna är du fortfarande där
Senna
Vänligen vänta på att processen ska slutföras.
Jag är säker på att det kommer att göras så snart som möjligt.
Finns det något mer jag kan hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Nomadsteve för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nomadsteve,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttagsprocessen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Kära Love Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange varför spelarens uttag har försenats? När spelaren kan vänta på att den ska behandlas från din sida?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Natalia för att du tog dig tid att hjälpa, din hjälp är mycket uppskattad
Vänliga Hälsningar
steve
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Nomadsteve,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
