Spelaren från Hessen upplevde kontoavstängning påstås på grund av hög insats och överdrivna vinster. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom det inte kom något svar från kasinot.
Automatiskt översatt:
Love Casino - Spelarens konto avstängt på grund av höga insatser och vinster.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 255
Belopp: 3 500 €
Love Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mitt konto stängdes av eftersom jag vann för mycket pengar och satsade högt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Sawan_afg_Style,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Love Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Sawan_afg_Style,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Klagomålet kommer nu att återupptas baserat på spelarens begäran:
"Hallå,
Förlåt, jag var på semester och läste precis mailet idag. Jag öppnade ett konto normalt och satte in 500 euro. förlorade pengarna Sedan betalade jag in 50 euro och tjänade hela 3500 euro. Spelat på höga insatser i 1 vecka. Sedan tryckte jag på 800 euro på utbetalning. Mitt konto blockerades dagen efter. Ingen svarar på e-postmeddelanden och supportchatten avvisar och stänger bara chatten.
tack och be om din hjälp"
Bästa Sawan_afg_Style,
Kan du berätta om du bara spelade med bonus eller riktiga pengar? Hur höga satsningar gjorde du?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, endast med bonuspengar, tyvärr inga vinster. Mitt kontosaldo var noll. Betalas sedan in igen utan några bonuspengar och tjänade en bra bit över 3000 euro.
Förlorad insats 500 euro med bonuspengar. Satsa 50 euro utan bonuspengar, vunnit över 3000 euro. Insatser 1-5 euro per snurr
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Sawan_afg_Style,
Kan du skicka länken eller en skärmdump av bonusen du använde?
Kom ihåg att de flesta casinobonusar har en maximal insatsgräns och när du bryter mot den genom att satsa över denna gräns har de rätt att ogiltigförklara alla vinster som genereras från den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Allt gick smidigt. Jag kan inte komma in längre eftersom kontot är spärrat utan anledning. Och ingen svarar på mejlen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Sawan_afg_Style,
Hur mycket var ditt saldo när ditt konto stängdes? Finns det faktiskt några bevis som stöder ditt klagomål mot kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, cirka 3500 euro.
Eftersom kontot blockerades utan feedback kunde jag inte ta skärmdumpar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Sawan_afg_Style för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Sawan_afg_Style,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Love Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange några skäl till varför spelarens konto har blockerats?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Det finns ingen anledning till att kontot ska spärras och inga skäl angavs. Helt enkelt blockerad utan att lämna någon information och det är bedrägeri. Innan jag måste göra en polisanmälan ville jag klargöra detta utanför domstol
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Sawan_afg_Style,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
