Spelaren från Storbritannien har försökt stänga sitt konto i månader men får inga svar på sina e-postmeddelanden, och istället lägger kasinot till små belopp till kontot. De är frustrerade över oförmågan att ta ut vinster under 100 £.
Jag har försökt få mitt konto stängt i flera månader men ingen svarar på mina e-postmeddelanden, de lägger bara in £20/£30 på mitt konto. Du vinner aldrig något förutom småbitar. Du kan inte ta ut något under 100 £. Jag mailar dem varje dag för att få mitt konto stängt utan resultat. Det är en skam, de är 100% bluffartister
Kära Melanie 1989,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Även om jag förstår din frustration, kan vi inte tvinga kasinon att stänga spelares konton om de inte uttrycker spelproblem. Den enklaste lösningen är att avsluta prenumerationen från all kommunikation med casinot och sluta använda kontot. De allra flesta nätcasinon stänger inaktiva konton förr eller senare i alla fall.
Om det är något annat jag kan hjälpa dig med, vänligen meddela mig, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
