Spelaren från Storbritannien hade i fyra månader försökt få sitt konto raderat av Love Casino på grund av ett spelproblem, men deras förfrågningar ignorerades och de fortsatte att ta emot kampanjer. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden men till slut avslogs klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar.
I 4 månader har jag skrivit ett e-postmeddelande till HARY från love casino för att radera mitt konto utan att lyckas de skickar mig kampanjer och ger mig gratis pengar Jag skrev att jag har ett spelproblem De ignorerar mig i chatten och kopplar bort mig. vill inte använda den här plattformen. SE UPP FÖR DEM DE ÄR TJUV OCH BEDRÄGERARE.Jag har bett så många gånger att få ta bort mitt konto. KAN JAG RAPPORTERA DETTA TILL SPELKOMMISSIONEN NÅGON STANS JAG HAR SKRIVAT UT MIN E-POST OCH SAMTAL MED PERSONAL FRÅN CHATTEN
Kära dorotqk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål från denna specifika spelinrättning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Kan du skicka begäran om självuteslutning till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den tillsammans med begäran om självuteslutning.
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
