Spelaren från Storbritannien har problem med att sätta in eftersom hans pengar inte återspeglas på kasinokontot trots att han gjort två insättningar. Spelaren rapporterade det till kasinots kundtjänst men fick ingen support, vilket resulterade i att han togs bort från chatten. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Hej jag laddade mitt konto en gång med 50 pund....insättning...jag skrev och förväntade mig att de skulle levereras till mitt konto, tyvärr blev det ingenting. Jag skrev till en person från avdelningen, men efter ett tag fick jag avslag och jag förstod ingenting av denna insättning. ...så la jag i mig 20lbs igen och de glömdes bort och jag togs till och med bort från chatten med dem! Jag vill rapportera detta och jag förväntar mig att det accepteras eftersom det är oacceptabelt att göra en insättning och inte ha något på kontot.
Kära elenaananieva31,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
