Lotus Asia Casino - Spelarens vinster har konfiskerats och kontot stängt.

Jag är från Singapore, jag hade en mycket dålig upplevelse, jag känner att jag blev lurad av detta kasino, först har jag satt in BTC, de bytte det till EURO (9300 + Euro satt in på mitt konto) med en mycket dålig växelkurs som jag nästan förlorade 800 euro på deras TVÅNGAD växelkurs. sedan spelade jag roulette i många månader och till slut gick jag därifrån med 4130 euro i kredit på mitt konto, jag bad om att få ta ut 2000 euro den 14 april 22 (jag lämnade med 2130 euro på mitt konto, jag har bifogat min uttagssida), efter att jag har skickat in mitt ID för verifiering, efter det har jag spelat med mina återstående 2130 euro och jag förlorade cirka 1550 euro eft med 580 euro på mitt spelkonto, den 20 april när jag ville logga in för att kontrollera min uttagsstatus har jag insett att de har låst mitt konto utan att informera mig och när jag har pratat med deras onlinesupport sa de att ditt konto är stängt för att du inte får spela på vår sida och när jag frågade varför de har hänvisat mig till deras allmänna regler, värre är att när Jag bad om mitt återstående saldo på 2580 Euro mycket fräckt, de sa att mitt saldo var 0 eftersom jag spelade allt och förlorade allt!!! efter några mer värdelösa samtal stängde de mitt chattfönster och gick. Det här är bullshit, det här är fusk, det här är självklart stjäl 🙁🙁kan du snälla hjälpa mig att få tillbaka mina pengar?

Kära ramazimi,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat allmänna villkor, och det här är vad jag hittade ( här ):

"Att följande begränsningar ska gälla:

1.1 (a) Spelare måste vara myndiga, dvs. över 18 år. Deltagande i kasinospelen är öppet för de individer som är bosatta på platser där jurisdiktioner eller förvaltningar där sådant deltagande är lagligt tillåtet. Allt deltagande sker helt och hållet på spelarens lagliga bedömning och ansvar, såväl som alla risker som uppstår.

1.1 (b) På grund av juridiska och kommersiella skäl, och/eller som en konsekvens av regler för finansiella transaktioner, kan Lotus Players Club Group of Online Casinos inte erbjuda några registreringar till följande länder:

Australien

Curacao

Frankrike

Tyskland

Ungern

Nederländerna

Sydafrika

Schweiz

Storbritannien

Förenta staterna

Eller något annat land som bedöms av kasinot"

Singapore är inte listat som ett begränsat land.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp, men innan vi gör det kan du skicka relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela

Stort tack för att du hjälpte mig,

Singapore är inte listat som ett begränsat land men de har den här klausulen eller vilket annat land som helst enligt kasinot" de kan använda detta för att rättfärdiga sin dåliga handling....men de kan inte stjäla spelarnas pengar med denna ursäkt.

Pengarna de stjäl från mig är mina egna pengar är inte vinnande pengar, jag satte in BTC den dagen till ett värde av 9300 euro som de har växlat in och krediterat mitt konto 9300 EURO jag spelade och jag förlorade 6720 resterande 2580 euro är mina egna pengar !

Jag skickar relevanta dokument till dig via e-post.

Vänliga Hälsningar

Ramin

Kära ramazimi,

Tack så mycket för att du vidarebefordrade relevant kommunikation. Jag har kontrollerat alla skärmdumpar men kunde inte hitta någon indikation på att ditt konto har blockerats på grund av en landsbegränsning. Istället upptäckte jag att ditt konto har flaggats som "Hög risk".

Finns det någon annan kommunikation mellan dig och kasinot som tyder på att ditt konto har blockerats på grund av en landsbegränsning?

Hej

det här var min chatt igår, tyvärr har jag inte spelat in min tidigare chatt som en annan onlinesupport sa att varje gång jag chattar ger de mig olika anledningar, men jag har skickat mitt ID för verifiering vilken hög risk de pratar om, detta är bara en ursäkt för att rättfärdiga deras fusk.

om de ger dig eller mig mitt uttalande som de är ovilliga att göra är det väldigt tydligt vad jag pratar om.

BTC insättning och uttag är en av deras accepterade metoder för insättning/uttag som tydligt nämns på deras sida, aldrig nämnt om du sätter in btc kan du inte ta ut det vilket de använde som ursäkt för att inte betala mig, btc uttag är en av det tillgängliga alternativet på deras webbplats som du kan se på min begäran om uttag som jag skickade till dig.

tack för hjälpen

Ramin

Tack så mycket, ramazimi, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack så mycket 🙏🌹

Hej ramazimi,

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i ärendet.

Förklara för oss exakt vad som hände och varför ramazimis konto har flaggats som högrisk eller åtminstone vad som var anledningen till att hans saldo konfiskerades.

Hej

Hej

Stort tack för dina uppföljningar

Jag vet verkligen inte varför de flaggar mitt konto som högrisk och varför de låste mitt konto och konfiskerade mina pengar.

Jag behöver verkligen din hjälp för att ta reda på det, jag känner att de är fuskare och de använder dessa ursäkter bara för att inte återbetala min insättning, varje gång jag chattar med deras onlinesupport ger de mig olika ursäkter eftersom de en gång sa att jag kom från Singapore och jag m inte får spela på deras sida! Men alla dessa skäl tillåter dem inte att konfiskera mina EGNA INsatta pengar (är inte att vinna pengar)

Jag känner att jag blev lurad av det här kasinot, först har jag satt in BTC, de bytte det till EURO (9300 + Euro satt in på mitt konto) med en mycket dålig växlingskurs att nästan jag förlorade 800 euro på deras TVÅNGDA växlingskurs.

sedan spelade jag roulette i många månader och till slut gick jag därifrån med 4130 euro i kredit på mitt konto, jag bad om att få ta ut 2000 euro den 14 april 22 (jag lämnade med 2130 euro på mitt konto, jag har bifogat min uttagssida), efter att jag har skickat in mitt ID för verifiering, efter det har jag spelat med mina återstående 2130 euro och jag förlorade cirka 1550 euro eft med 580 euro på mitt spelkonto, den 20 april när jag ville logga in för att kontrollera min uttagsstatus har jag insett att de har låst mitt konto utan att informera mig och när jag har pratat med deras onlinesupport sa de att ditt konto är stängt för att du inte får spela på vår sida och när jag frågade varför de har hänvisat mig till deras allmänna regler, värre är att när Jag bad om mitt återstående saldo på 2580 Euro och mycket fräckt, de sa att mitt saldo var 0 eftersom jag spelade allt och förlorade allt!!! efter några mer värdelösa samtal stängde de mitt chattfönster och gick. Det här är skitsnack, det här är fusk, det här är självklart att stjäla 🙁🙁kan du snälla hjälpa mig att få tillbaka mina pengar?

CHATTSKÄRMEN JAG GICK DIG INNAN ÄR MIN 2:a chatt med dem som sa att mitt konto har flaggats som högrisk, i själva verket är deras ansvar att ge korrekt anledning till varför och varför de konfiskerade mina egna pengar!!!

Vi skulle vilja be Lotus Asia Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

God dag ramazimi,

Vi undersöker just nu detta och kommer att lösa detta inom kort.

Vi ber om ursäkt för förseningen.

Tack för svaret. Vi väntar på nästa uppdatering.

Vi skulle vilja be Lotus Asia Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Tack så mycket

men de verkar inte svara och de bryr sig inte, kan du föreslå mig en alternativ lösning för att lämna in klagomål?

🙏

God dag ramazimi,

Ber om ursäkt för det sena svaret eftersom vi såg till att vi fick ihop all information innan vi svarade.

För det första var anledningen till att ditt konto låstes för att när du öppnade ditt konto angav du att du var från Turkiet. Vi märkte att du också spelade kastade en vpn sedan registrering inklusive länder som Tyskland och USA som finns på den begränsade listan.

Jag har pratat med vårt ekonomiteam och de har meddelat att om du kunde gå och starta uttagsprocessen så kommer de att godkänna det och betala till dig.

Vänliga Hälsningar

Hej tack för ditt svar

Jag är bosatt i både Turkiet och Singapore och ibland på grund av mina andra arbeten behöver jag använda VPN och ja ibland glömmer jag att stänga av min vpn och spelade med vpn på.

Hur som helst tack för din förståelse

för din information nu är jag i singapore och jag ska försöka logga in igen och starta uttagsprocessen.

Hälsningar

Kära ramazimi,

vänligen meddela oss när du tar ut ditt saldo, så avslutar vi klagomålet.

God morgon

tusen tack för din hjälp med att lösa mitt problem. Jag har skickat in min begäran om uttag men jag har inte fått den än, jag väntar fortfarande, jag kommer att uppdatera dig så fort jag får mina pengar.

varma hälsningar

Kära ramazimi,

vi förlänger timern med 7 dagar. Meddela oss när du tar ut ditt saldo.

tusen tack för din hjälp med att lösa mitt problem. Jag har skickat in min begäran om uttag men jag har inte fått någon uppdatering från kasinot, jag väntar fortfarande, jag kommer att uppdatera dig så fort jag får mina pengar.

bästa tegards

Mottagen, tack

jag har inget mer att klaga

Speciellt tack till Casino Guru-teamet för att de hjälper mig med detta.

Verkligen uppskattat 🙏

Kära ramazimi,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system.