Spelaren från Bulgarien upplevde försenade utbetalningar från Lottomat.com, med €100 från kasinot och €25 från lotteriet som fortfarande väntade i över en månad. Trots upprepade meddelanden angav kasinot stora vinster som orsaken till förseningen men behandlade aldrig betalningen. Vi kontaktade kasinot flera gånger men fick inget svar. Följaktligen stängdes klagomålet som olöst, vilket påverkade kasinots betyg negativt.
Hallå!
Lottomat.com försenade betalningen flera gånger. Efter upprepade meddelanden betalade de fortfarande beloppet. Men den här gången är det fortfarande ingen betalning. De säger att jag måste vänta upp till 24 timmar på godkännande. Men det händer aldrig. Just nu behöver jag få €125 från casino och lotteri men jag har inga överföringar från båda på över en månad. €100 kasino och €25 lotteri. Jag skrev flera gånger. Första gången fick jag veta att pengarna snart kommer att finnas på mitt konto och att det är en försening eftersom det är många vinster! Efter det skrev jag minst 10 gånger, inget svar. Det finns inga översättningar heller. Jag undrar vad som kommer att hända om jag har mer vinst om jag väntar en månad på €100 och ber att du får dem! Jag skulle inte rekommendera detta casino
Kära IrinaDicheva,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du ange exakt när du skickade in dina senaste uttagsbegäranden? Har kasinot behandlat dessa betalningar eller ser du dem fortfarande som väntande?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
När kommunicerade du senast med kasinot angående dina försenade betalningar?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hallå! Jag begärde uttag den 9 eller 10.06. Jag kan inte se om de har blivit godkända just nu eftersom jag inte har några insättningar. För att kunna se vad statusen på beloppen är måste jag sätta in, annars är uttagsknappen inaktiv! Och bara genom den kan jag kontrollera om det finns icke godkända transaktioner. Jag måste sätta in minst €10 på båda ställena, men jag vet inte om jag får tillbaka det om jag sätter in! Om jag måste så gör jag det! Ingen betalning ännu just nu! Jag skrev till dem senast den 10.07, jag skrev totalt 14 gånger, 13 varav de inte svarade mig. Jag har inte använt bonusar, jag spelade med ett insatt belopp.
Tack så mycket, IrinaDicheva, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära IrinaDicheva,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Jag kommer nu att kontakta Lottomat Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag får den.
Kära IrinaDicheva,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
