Spelaren från Storbritannien hade haft problem med ett försenat uttag från Lottomat casino. Trots att uttaget har visat sig vara godkänt på deras konto, hade överföringen inte skett på över en månad. Kasinot hade tillskrivit förseningen till en hög volym vinster och ett bankproblem. Efter att Klagomålsteamet ingripit och kontaktat Lottomat bekräftade spelaren att de äntligen fått sin betalning. Problemet hade markerats som löst.
Jag väntar på att ett Godkänt uttag ska skickas till mig från denna sajt lottomat.com samt ett från deras systersajt lottohoy.com (separat klagomål). Begärdes för över 5 veckor sedan och endast 1 svar från deras kundtjänst under den tiden vilket innebar att de behandlade uttag "på ett rapporteringsschema". Men det var nästan en månad sedan och inget svar sedan dess.
Ingen bonus involverad, mitt konto är verifierat och jag har fått uttag från dem tidigare.
Jag har kommunicerat med moderbolaget och de säger att de har att göra med det men de säger hela tiden att det kommer och då får jag det inte.
Bästa FairlyUK,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
[Förlåt för att jag klippte och klistrade från mitt andra klagomål men situationen är densamma.]
Uttaget visas som Godkänt på mitt konto, vilket innebär att det behandlas snarare än väntar. Det är bara överföringen av medel som inte har skett.
Skälen som angavs har för det första varit att de hade haft många vinster och jag stod i kö, sedan har ingen ytterligare anledning angetts på några veckor, och just nu säger de att de har problem med banken. Så jag antar att det är ett problem med kasinot/företagets system och inte bara mitt konto. Det var ingen bonus inblandad.
Tack
Tack så mycket, FairlyUK, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa FairlyUK,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet.
Jag kommer nu att kontakta Lottomat Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag får den.
Hej, uppdatera om detta.
De mailade mig på fredagen och sa att de skulle betala den andra utestående betalningen (mitt andra klagomål) den dagen förvisso (obs, 3 dagar senare har den inte kommit så jag tror inte att de betalade den). Men de bad mig också bekräfta att den andra var den enda utestående, även om jag har skickat alla detaljer till dem flera gånger och de vet att det borde göras två betalningar... så jag var tvungen att påminna dem om den här. De skickade då en betalningspost till mig som "bevis" på att denna betalning hade gjorts, men det var en registrering av en annan betalning (annat belopp, annat referensnummer).
Jag skrev tillbaka för att berätta att nej, det var en annan betalning och jag väntar fortfarande väldigt mycket på båda utestående betalningarna från deras företag, men har inte fått någon erkännande av det. Så, ingen betalning, ingen ytterligare kommunikation och nu är jag inte säker på att de ens erkänner att den här är skyldig.
Jag tror att de har förvirrat sig själva.
Men de satte en bonus på mitt casinokonto...
En glad uppdatering - denna betalning kom äntligen. (Väntar fortfarande på den andra som rör andra klagomål.)
Så du kan gå vidare och avsluta just detta klagomål, tack.
Det är en fantastisk nyhet!
Tack, FairlyUK, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
