HemKlagomålLottoHoy Casino - Spelarens uttag blev avsevärt försenat.

LottoHoy Casino - Spelarens uttag blev avsevärt försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 340 €

LottoHoy Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-04-03 | Löst : 2024-04-29
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag från ett onlinekasino sex veckor tidigare. Trots att uttaget godkänts hade medlen inte överförts. Kasinot hade initialt angett en hög volym vinster och en bankfråga som orsaker till förseningen. Spelaren hade inte använt en bonus för att samla på sig vinsterna. Vi hade ingripit och kontaktat casinot. Efter flera uppföljningar och försäkringar från casinot hade spelaren så småningom fått pengarna. Klagomålet markerades sedan som "löst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, tyvärr har jag problem med den här sidan igen. Begärde ett uttag för 6 veckor sedan, det "godkändes" en vecka senare men jag har inte fått det. Webbplatsens ägare (White Lotto) säger hela tiden att det kommer att betalas om några dagar men sedan händer ingenting om och om igen. De bestrider inte att de är skyldiga mig pengarna, de betalar bara inte.

En besvikelse eftersom deras betalningstider hade förbättrats sedan min första erfarenhet men nu verkar de bara ha slutat betala helt och hållet. Jag har också samma problem med deras systersida så låt mig veta om jag ska skicka in två separata klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa FairlyUK,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.

  • Förstår jag rätt att uttaget fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas?
  • Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster?
  • Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
  • Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men sex veckor är ovanligt lång tid.

Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela


PS: Vänligen skicka in ett separat klagomål om varje kasino.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej och tack.


Uttaget visas som Godkänt på mitt konto, vilket innebär att det behandlas snarare än väntar. Det är bara överföringen av medel som inte har skett.


Skälen som angavs har för det första varit att de hade haft många vinster och jag stod i kö, sedan har ingen ytterligare anledning angetts på några veckor, och just nu säger de att de har problem med banken. Så jag antar att det är ett problem med kasinot/företagets system och inte bara mitt konto. Det var ingen bonus inblandad.


Tack, jag hyser inte mycket hopp om att de ska ge dig något svar då kundtjänsten på Lottohoy inte svarar alls. All info/dialog jag haft har kommit från moderbolaget då jag kontaktade dem direkt för ett par veckor sedan då jag inte hade fått något svar från casinot. Även då är deras svar intermittent.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, FairlyUK, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa FairlyUK,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet.

Jag kommer nu att kontakta LottoHoy Casino utanför denna klagomålstråd och meddela dig all ny information när jag har fått den.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, bara en uppdatering.

De mailade mig i fredags och sa att de inte längre har problem med banken och att detta definitivt skulle betalas den dagen (mejlaren skulle hantera det personligen).

Ändå har jag fortfarande inte fått något.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa FairlyUK,

är det något nytt i ditt fall? Har du pratat med casino? Fick du dina pengar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, inga pengar mottagna per idag måndag.

De sa i onsdags att båda utestående betalningarna hade gjorts, och på fredagsmorgonen fick jag den andra, men den här är fortfarande utestående. Jag begärde bevis på betalning så snart de hävdade att betalningarna gjordes men de sa att pengarna skulle komma fram snabbare än de skulle kunna få bevis... Jag tänker be om bevis igen idag.

De sa att de två betalningarna skulle anlända "i 24-48 timmars steg", men även med hänsyn till det har vi gått längre än den tidsramen. Än en gång tror jag att de bara stannar upp.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa FairlyUK,

tack för uppdateringen. Låt oss vänta några dagar till och förhoppningsvis får du dina pengar i slutet av denna vecka.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej, jag fick pengarna till slut. Tack för din hjälp och du kan stänga detta nu.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag är glad att du fick dina pengar. Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, FairlyUK, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution. Vårt mål är att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Katarina

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter