LottoGo Casino - Spelare upplever uttagsförsening på grund av verifieringsproblem.

Har använt lotto go i ganska många månader nu utan problem. Jag gjorde en insättning på 100 £ och jag vann 239 pund som jag tog ut, de vägrar i princip att betala förrän jag kan visa dem ett pass eller körkort. Jag har förklarat att jag inte gör det. köra och ha ett pass och de la till mig att de inte kommer att betala ut förrän jag kan tillhandahålla något sådant de har lagt hinder i vägen för mig för att göra uttag, sa nu till mig att ansöka om ett medborgarkort" detta har varit pågående i 1 månad nu skickade jag mitt födelsebevis bankkontoutdrag bankkort foto och ett väljarbrev med foto från min kommun och elräkningar har aldrig haft ett problem tidigare men det verkar vara ett problem nu med detta uttag. Jag känner att de" Jag lägger så många hinder i vägen för mig och gör det väldigt svårt

Kära karenatkins 1974,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.

• Förstår jag rätt att problemet verkar vara att kasinot kräver ett ID med ett foto?
• Kan du snälla ange vilka dokument du lämnade för att verifiera din bostadsadress?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för att du hörde av dig till mig först och främst. Jag har aldrig haft problem med uttag tidigare med detta casino. Jag har ett foto-ID-papper utfärdat från kommunfullmäktige så att jag kan rösta också uppdaterat kontoutdrag också uppdaterat kommunalskatteräkning födelsebevis uppdaterad vattenräkning bild på mitt betalkort en bild på mig som håller min debitera. kort. De verkar bara sättas i barriärer i min väg på grund av uttag ja jag förstår kyc reglerna helt men när jag har gjort uttag tidigare

Att också vägra svara via resolver jag känner att de bara sätter in barriärer i min väg i alla riktningar

Tack för den detaljerade förklaringen, karenatkins1974

Kasinot har tidigare sagt att de inte kan diskutera en medlems konto med en tredje part på grund av strikta dataskydds- och säkerhetsbestämmelser. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från deras sida.

Jag kommer därför att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta IBAS - Alternative Dispute Resolution service ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) register och skicka in ett klagomål till dem. Det kan ha bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarar ( tomas@casino.guru ).

Jag är ledsen att jag inte kunde ha varit till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru