Spelaren från Indien fick sina vinster indragna utan ytterligare förklaring. Kasinot gav oss informationen om att spelaren anklagas för att ha öppnat flera konton men utan tillräckliga bevis. Men efter att ha bett kasinot att förse oss med ytterligare data och förklaring, vägrade de att samarbeta och förse oss med nödvändig information för att stödja deras påståenden och beslut. Klagomålet anses olöst.
Bästa Casinoguru Support Team
Jag satte in 1050 och 750 INR den 26/12/2022 och spelarspel efter det vann jag 10000 i Lightening Roulette och gjorde uttag nästa dag den 27/12/2022. Efter att jag gjorde en begäran om uttag blockerade de mitt konto och J fick ett e-post för att skicka dem mitt ID-kortbevis, Astropay-bevis (jag har placerat uttag i Astropay-plånboken) och En Selfie med ID-kort i ena handen och i andra handen ta en bit papper genom att skriva "Lottabet.com, Current Date and Userid" . Jag skickade dem alla nödvändiga dokument och äkta. Efter det accepterade de och fann att mina alla dokument och bevis var äkta och giltiga, sedan avblockerade de mitt konto men förverkade mitt vinstbelopp och bara återstår mitt insättningsbelopp på 1800. Även om detta är mitt första och Riktigt konto, alla mina dokument är också äkta och giltiga och metoden för insättning och uttag är också min. Utan några bevis eller förklaringar förverkade de min vinst. Jag ber dig att lära ut en läxa till sådana kasinon som fuskar med spelare. Jag vill ha rättvisa annars Jag kommer att lyfta fram det här fallet för Consumer Forum eftersom jag har behållit alla bevis och dokument redo. Jag använde inte heller någon bonus eller gratissnurr. Jag vann med mina riktiga pengar. Mitt konto är också helt verifierat och jag skapade bara ett enda konto.
Jag har bifogat alla bevis och dokument här.
Användar-id: en****4
Tack
Kära enjoy64,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du fått någon förklaring från casinot till varför dina vinster har makulerats? Kan du meddela om du har löst in några kampanjerbjudanden från detta casino tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Petrolena
Kundsupport sa bara att "Detta är det slutliga beslutet av vårt team att det här kontot kommer att förbli blockerat" Bara jag fick den här förklaringen. Jag har också redan sagt till dig att jag inte har använt någon kampanjbonus. Det här vanns med mitt insättningsbelopp. Casino hittade också mina Alla dokument och bevis äkta och giltiga. Jag har också bara och bara ett konto. Jag skickade en selfie till dem med mitt ID-bevis. Samt uttagssäker metod. De förlorade min vinst på 10 000.
Tack
Tack så mycket, enjoy64, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, enjoy64,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in LottaBet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa LottaBet Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis? Kommer kasinot att återbetala spelarens insättningar?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Bästa LottaBet Casino Team,
Tack för de bifogade dokumenten och förklaringen.
Kan du titta på mitt senaste svar i vår Skype-konversation och ge mig de begärda detaljerna/data?
Kära enjoy64,
Jag fick ytterligare uppgifter från kasinorepresentanten, men de är fortfarande inte tillräckliga för att stödja kasinots anspråk och beslut att konfiskera dina vinster. Därför bad jag dem att ge mig ytterligare information och jag väntar just nu på svar.
Under tiden, medan vi väntar på kasinots svar, kan du bekräfta att dina insättningar på 1 800 INR redan har återbetalats och att det återstående saldot på ditt konto vid tidpunkten för kontots stängning var 10 000 INR? Jag skulle vilja uppdatera det omtvistade beloppet för detta klagomål till rätt värde.
Bästa LottaBet Casino Team,
Se mina senaste meddelanden skickade via Skype. Observera att om inga relevanta bevis tillhandahålls till mig förrän den aktuella timern går ut, kommer klagomålet att stängas som olöst.
Ser fram emot att höra från dig.
Käre Branislav Sir
Det totala saldot jag vann är 10 410 INR där de återbetalade mina 1 800 INR efter att jag försåg dem med alla dokument och selfie med dokument. Jag hoppas att du förstod.
Jag har bifogat transaktionshistorik ss för att rensa.
Tack
Tack, enjoy64, för förtydligandet. Jag uppdaterade det omtvistade beloppet till 8 610 INR.
Tyvärr har casinot inte svarat mig än. Jag kommer dock att försöka kontakta den igen, och meddela dig när det kommer några nyheter.
Så låt oss vänta på kasinots svar.
Kära enjoy64,
Tyvärr, av en ospecificerad anledning, kan kasinot inte ge mig ytterligare information och detaljer, och det kan och vill inte samarbeta med oss för att lösa ditt problem längre. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Därför kommer jag att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ansvarig spelmyndighet – Curacao Interactive Licensing (CIL), och skickar in ett klagomål till dem (info@curacaolicensing.com). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp eller får information från regulatorn, kontakta mig gärna på branislav.b@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
